Hva er Total Quality Management (TQM)?

I det kommersielle feltet er det veldig vanlig å høre gründere referere til og klassifisere varene de produserer eller tjenestene de tilbyr, som de av beste kvalitet. Og selv om mange forbrukere eller kunder mener at dette uttrykket betyr at produktet er bra, er det kvalitetskonsept det er mye mer komplekst.

Noen forfattere refererer til kvalitet som egenskapene til en tjeneste eller egenskapene til et produkt. Begge er ment å dekke eller tilfredsstille noen form for behov eller etterspørsel som eksisterer i markedet, spesielt hos forbrukere.

Andre definerer begrepet kvalitet som viser den trofaste etterlevelsen av lovens krav, samt funksjonen og / eller estetikk som kreves av publikum, med merverdien av å også kunne kjøpe den til en billigst mulig pris.

På den annen side er ikke begrepet kvalitetskontroll helt nytt. Faktisk har det alltid vært relatert til produksjonsprosessen, men det er måten å anvende dette konseptet på som har utviklet seg over tid.

TQM –Total Quality Management

I løpet av tiden har dette endret seg, og i tillegg til å søke det målet, søker det også å unngå duplisering av oppgaver, arbeide på nytt, unngå eller minimere det mindre uttrykk for avfall, alt dette i hvert av produksjonsstadiene og i hele selskapet, selv fra begynnelsen av prosessen til avslutningen av arbeidet Etter salg.

Med andre ord, det som er ment er å minimere, om ikke unngå, samsvaret med et problem i tråd med produksjon eller i selskapets vanlige aktiviteter, det vil si før de kan produseres, er dette nettopp den TQM –Total Quality Management, kjent på spansk som la Total kvalitetsstyring.

For TQM må organisasjonens miljø være et øyeblikkelig svar for å møte behovene og kravene til alle sine kunder så snart som mulig.

Det er av samme grunn at det er praktisk for hvert av medlemmene i organisasjonen å vite hva deres rolle er i prosessen og hvordan de kan gjøre for å tilføre verdi til den.

Kilde

På en redusert måte kan det sies at TQM kommer fra metodene for kvalitetssikring av inspektører i produksjonslinjen, som prøvde å minimere den dårlige kvaliteten på produktene på grunn av virkningene av første verdenskrig.

Aktiviteten til disse kvalitetsinspektørene ble vanlig, og til dette ble den statistiske kontrollen av prøver utviklet av Dr. W. Edwards Deming., Med hvilken hvis en variasjon i produksjonsprosessen ble bestemt i prøven, dette kunne korrigeres og dermed unngå å få konsekvenser for det ferdige produktet, og dermed sikre dets kvalitet.

Det var på 1950-tallet, etter andre verdenskrig, at TQM dukket opp i Japan og senere grupperte ulike teknikker og strategier for kvalitetssikring.

Opprinnelig ble det bare ansett som et kvalitetsprodukt, et som sørget for at et produkt med mangler eller at det ikke var noe oppfylte selskapets minimumsstandarder, vil ikke nå markedet og selvfølgelig, langt mindre i hendene på klientell.

Utfall

Dette er så sant at det til og med strekker seg utenfor grensene for det samme selskapet og når sine umiddelbare omgivelser, siden dets leverandører De må også overholde kvalitetsstandardene som kreves av selskapet angående utsendelse av materialer og forsyninger de leverer. gi.

Til slutt forventes det at det produserte produktet vil overstige forventningene forbrukerne selv har til merkevaren og produktet. som de skaffer seg, og derved oppnår flere fordeler for selskapet, for eksempel ønsket kundes lojalitet, eller et godt omdømme som virksomhet.

Total kvalitetsstyring og dens prinsipper

For å oppnå sine mål er TQM basert på mange prinsipper, blant annet følgende kan bemerkes:

• Styret i selskapet er TQM hovedguide. Dette er grunnen til at de blir kalt til å forberede miljøet på implementering og vellykket ytelse.
• Kommunikasjon er av største betydning. Alle medlemmer av organisasjonen må vite hva de deltar i kvalitetssikring. Dette oppnås ved å holde menneskelig talent under opplæring for å forbedre kvaliteten, deres kunnskap om oppdraget og forretningsvisjonen. Med dette er det mulig å opprettholde samme fokus og jobbe mot samme mål.
• Klienten må være midtpunktet, siden all innsats fra TQM er rettet mot å tilfredsstille deres behov og krav.
• Beslutningstaking må vurdere kvalitetsmåling.
• Forbli i konstant jakt etter forbedring av prosesser og prosedyrer.
• Oppmuntre proaktiviteten til arbeidere og involvere dem i aktiviteter for å forbedre kvaliteten.