En av pilarene i ethvert selskap eller virksomhet er kundeservice. Hvis han blir behandlet med den respekten han fortjener på alle måter, leveres et produkt eller en tjeneste sammen med kvalitet forfremmet og alt gjøres for å beholde deg, forhold er mest sannsynlig sterke gjensidig. Imidlertid, til tross for å gjøre alt riktig, er ingen virksomheter helt unntatt fra det faktum at noen situasjoner er ubehagelige for kundene, men når det skjer, er det din plikt å løse dem.
Blant prioriteringene til en bedrift er å møte kundenes behov. Dette bør fokusere på å kjenne dine ideelle kunder for å tilby dem tjenester eller produkter som er akkurat det de ønsker eller trenger. Når de har studert publikum og har et klart mål, må de utvikle strategier for å tiltrekke seg kunder. Hvis du ikke gjør noe ennå, Se på denne listen over Gananci med ideer for å tiltrekke seg kunder.
Annonser
Disse strategiene fungerer ut fra kunden du vil fange. De samme strategiene brukes ikke for å tiltrekke seg en gruppe mennesker, som for andre, siden det er nødvendig å være basert på hver enkeltes smak og interesser.
Annonser
Noen ganger gjøres feilen ved å implementere strategier som tiltrekker seg feil publikum, og dette kan forårsake mange problemer fordi det kan skje å gjøre forretninger med mindre enn ideelle klienter følgende:
- Misfornøyde kunder fordi det du tilbyr faktisk ikke fullt ut tilfredsstiller deres behov, da gir dette situasjoner som må løses mellom begge parter.
Annonser
- Påvirke omdømmet ditt. Det er ingen bedre reklame enn en fornøyd kunde, siden han snakker basert på sin egen erfaring, men det er ikke noe verre motstander enn en kunde som dro med en dårlig opplevelse av virksomheten din.
Studier viser at en fornøyd kunde vil snakke om hvor godt virksomheten din klarte seg med et gjennomsnitt på 2 eller 3 personer. Mens en irriterende vil kommentere hva som skjedde med minst 10 andre mennesker, for å forhindre at andre går gjennom det samme. Disse tallene med sosiale nettverk har steget enda mye mer, så meninger er i stand til å overskride grensene for det vanlige.
Annonser
- Kunder som ikke er ideelle, kan få deg til å tape penger med sen betaling, blant annet retur av produkter.
Som du kan se, er det mye mer lønnsomt å fokusere på å tilby kvalitetsservice (og alt dette inkluderer) til de ideelle kundene enn å fortynne deg selv ved å målrette mot alle slags potensielle kunder. Faktisk er det bevist at i alt salg er de som er laget til ideelle kunder vanligvis de som de gir et større overskudd for virksomheten, ikke bare fordi det er flere, men fordi de pleier å være mer direkte transaksjoner.
Annonser
Det er også viktig å si at selv om du fokuserer på din ideelle klient og har lojalitetsteknikker som gir gode resultater, innimellom kan vi også støte på mennesker som har en dårlig opplevelse som de trenger å løse, og de kommer på noe oppvarmet.
Kanskje du også har vært i den posisjonen. Du kjøper et produkt eller en tjeneste fordi du trenger det, og det viser seg at noe gikk galt i forsendelsen produktet ble defekt, ble det belastet kortet ditt, blant mange andre ting som kan komme ut ond. Det er på tide å gjøre et krav. Hvis personen som deltok på deg i løpet av dette kravet gjorde en av følgende ting, ble du utsatt for dårlig kundeservice.
I tillegg, hvis du har en bedrift eller i området der du jobber, bør du håndtere klienter og alle slags mennesker, dette er noen av handlingene du i det hele tatt bør unngå kyst:
1.- Snakk høyere: forstå at klienten ikke er sint på deg, men på situasjonen og kanskje på selskapet, og i det øyeblikket står du opp for selskapet. Dette er grunnen til at det er normalt at han pleier å lufte frustrasjonen sin over deg, ikke ta det personlig. Hold deg rolig og løft ikke stemmen din, selv om den andre gjør det.
2.- Ingen lytting: Før du gir noen løsning eller lukker deg selv, husk selskapets policy automatisk, og lytt veldig godt til klienten, deres situasjon og kravet. Hvis personen merker at du viser oppriktig interesse, er det veldig sannsynlig at følelsene deres vil endre seg.
3.- Vær sta: hvis det var feil, beklager og godta feilen. I tilfelle feilen ikke var fra selskapet eller ditt, kan du også be om unnskyldning. Noen ganger er det alt kunden vil høre.
4.- Gi bare ett alternativ: det er forskjellige måter å løse problemer på. Gi kunden beskjed om dette ved å tilby flere alternativer. Ved å gjøre dette vil personen legge merke til at det er interesse for å tilby en løsning som vil gi selskapet et godt sted. Selvfølgelig må disse situasjonene være fullstendig levedyktige.
5.- Ikke be personen berolige: Dette gir drivstoff til bålet. I stedet for å be ham roe seg, tjen ham profesjonelt, empatisk og ivrig etter å løse situasjonen. Ved å gjøre dette, vil hans sinne reduseres, og han vil jobbe som et team med deg for å løse.
6.- Ikke sett deg selv i skoene deres: mangelen på empati merkes. Når noen gjør jobben sin bare for å gjøre det og med en forkjølelse som grenser til det usympatiske, vil dette bare gi mer sinne og frustrasjon hos kunden.
7.- Bevisst skylder på deg: Kanskje han er en av de ansvarlige, men hvis du vil beholde klienten og ha et godt inntrykk av selskapet, kan du prøve å jobbe sammen for å løse situasjonen.
I tilfelle sinte og misfornøyde kunder er brød og smør ved oppstarten din, følg disse trinnene i Gananci for å forbedre virksomheten din.
