De siste årene har chat-applikasjoner registrert et større antall brukere enn konsoliderte sosiale nettverk som Facebook og Twitter, som har gjort dem til steder med enkel, direkte og øyeblikkelig interaksjon, og en av de nyeste variantene av kunstig intelligens anvendt.
Det utallige fordeler som tilbyr implementering av en chatbot for virksomheten De trenger en tilstrekkelig segmentering for å kunne gi det resultatet vi forventer, spesielt i hva som refererer til typen selskap, dets tilstedeværelse i sosiale nettverk og målene vi søker å nå.
Annonser
Så mye som det handler om kunstig intelligens, chatbots er ikke intelligente enheter, og det er falsk at de vet alt fra første implementeringsdag. Tvert imot, de trenger å lære og trene i henhold til kodene til hvert selskap, slik at de kan kjenner kundene dine og har den nødvendige informasjonen for å svare på spørsmål og bekymringer av forskjellige grader av kompleksitet.
Annonser
Det er tre typer chatbots, avhengig av hvilke tjenester de kan tilby:
- Chatbots for e-handel: de som følger deg under navigering, valg og kjøp av produkter og tjenester.
- Chatbots for kundeservice: designet for å være i drift 24 timer i døgnet og være mottakelig for brukernes tvil, og gi dem rettidig informasjon om hvordan de surfer og kjøper.
- Innhold chatbots: De er de som er i stand til å gi personlig informasjon og nyheter til brukerne, og generere varsler for alt innhold som kan være av interesse for dem.
Fire implementeringstrinn
Annonser
- Velg en kanal: De mest brukte kanalene i dag er Messenger, Telegram og WhatsApp, men det er mange flere som kan tilpasse seg bedre eller dårligere til dine behov. Det viktige er å ta valget med tanke på målene dine for å finne ut hvilken som er den mest hensiktsmessige kanalen for å oppnå dem.
- Definer din personlighet: Å være et menneskelig simuleringsverktøy, er det viktig at chatboten din har en definert personlighet som er i samsvar med bedriftens identitet. Du kan gi den et navn, bestemme måten den henvender seg til brukere (nær og naturlig, elegant osv.). Tanken er å minimere kundenes følelse av at de snakker med en robot og at deres behov ikke blir tatt på alvor.
- Definere prosessene: Selv om det virker umulig, er det nødvendig å definere og organisere så mange spørsmål fra kundene dine som du kan tenke deg, da dette vil tillate deg å lage en god flytanalyse og et samtaltre. Å pleie dette kommunikasjonstreet er en konstant oppgave og ikke eksklusiv for de tidlige stadiene av implementering, da det er måten å gi verktøy til chatbot for å kunne gi det beste mulig service.
- Vær tydelig med målene: Det er sant at applikasjonene til en chatbot i et selskap er mange, men det er viktig at du definerer mål og ikke faller inn i falske forventninger som vil spille mot deg i fremtiden. I de tidlige stadiene av implementeringen er det best å fokusere på en bestemt prosess og ikke vil dekk det hele fordi det kan være at du ender opp i stedet for å forbedre driften av selskapet ditt hindrer det.
