Techniki skutecznej komunikacji

Ludzie są istotami „społecznymi”, w tym sensie, że spędzamy większość naszego życia z innymi ludźmi. Dlatego ważne jest, aby nauczyć się rozumieć innych i właściwie funkcjonować w sytuacjach społecznych. Niektóre umiejętności komunikacyjne pomagają nam poprawić relacje międzyludzkie. Komunikacja to czynność, za pomocą której jednostka nawiązuje kontakt z inną osobą, która umożliwia jej przekazywanie informacji.

Dlatego ważne jest, aby nauczyć się komunikować optymalnie, pozytywnie i jasno. W tym artykule Psychology-Online odkryjemy, które są najlepsze techniki skutecznej komunikacji a to pomoże ci ustanowić znacznie bardziej pozytywne i wolne od błędów mosty zrozumienia.

formy komunikacji międzyludzkiej Można je podzielić na dwie szerokie kategorie: komunikacja werbalna i komunikacja niewerbalna:

• Komunikacja werbalna odnosi się do słowa którego używamy i fleksję naszego głosu (ton głosu).
• Komunikacja niewerbalna odnosi się do dużej liczby kanałów, spośród których najważniejsze można wymienić:
  kontakt wzrokowy, gesty maseczki, ten ruchy ramion i dłoni lub postawy i odległości ciała.

Komunikacja werbalna:

• Słowa (co mówimy)
• Ton naszego głosu

Komunikacja niewerbalna:

• Kontakt wzrokowy
• Wyraz twarzy (wyrazy twarzy)
• Ruchy ramion i dłoni
• Postawa i odległość ciała

Pomimo wagi, jaką zwykle przypisujemy komunikacji werbalnej, między 65% i 80% całości naszej komunikacji z innymi robimy to poprzez kanały niewerbalne. Aby skutecznie się komunikować, komunikaty werbalne i niewerbalne muszą do siebie pasować. Wiele trudności w komunikacji pojawia się, gdy nasze słowa są sprzeczne z naszym niewerbalnym zachowaniem. Przykład:

• Syn daje ojcu prezent na urodziny, a ojciec z rozczarowaniem mówi: „Dziękuję, właśnie tego chciałem”.
• Chłopak spotyka na ulicy swojego najlepszego przyjaciela, a kiedy go wita, drugi odpowiada na powitanie zimnym i suchym „cześć” i odwraca wzrok.

Ale przejdźmy do biznesu i odkryjmy, jakie są techniki skutecznej komunikacji. Wszyscy wiemy i możemy teoretycznie zacytować, jakie są podstawowe zasady prawidłowej komunikacji, ale, być może brzmiąc jak truizm, często o nich zapominamy. Niektóre ze strategii, których możemy użyć, są tak proste, jak poniższe.

Aktywne słuchanie

Jedną z najważniejszych i najtrudniejszych zasad całego procesu komunikacji jest: umieć słuchać. Brak komunikacji, na który cierpimy dzisiaj, wynika w dużej mierze z tego, że nie potrafimy słuchać innych. Jeszcze jeden czas czeka na własne emisje, aw tej własnej konieczności komunikowania się gubi się istota komunikacji, to znaczy dzielenia się, dzielenia się z innymi.

Istnieje błędne przekonanie, że jest to słyszane automatycznie, ale tak nie jest. Słuchanie wymaga większego wysiłku niż ten, który jest wykonywany podczas mówienia, a także ten, który jest wkładany podczas słuchania bez tłumaczenia tego, co jest słyszane. Ale czym tak naprawdę jest aktywne słuchanie?

Aktywne słuchanie oznacza słuchać i rozumieć komunikację z punktu widzenia prelegenta. Jaka jest różnica między słyszeniem a słuchaniem? Istnieją duże różnice. Słuch to po prostu postrzeganie wibracji dźwięku. Natomiast słuchanie to rozumienie, rozumienie lub nadawanie sensu temu, co słyszymy. Skuteczne słuchanie musi koniecznie być aktywne, a nie pasywne.

Aktywne słuchanie odnosi się do umiejętności słuchania nie tylko tego, co dana osoba wyraża bezpośrednio, ale także uczucia, idee lub myśli, które leżą u podstaw tego, co jest powiedzenie. Aby kogoś zrozumieć, potrzebna jest również pewna empatia, czyli umiejętność postawienia się na miejscu drugiej osoby.

Elementy ułatwiające aktywne słuchanie

• Usposobienie psychologiczne: przygotuj się wewnętrznie do słuchania. Obserwuj drugiego: zidentyfikuj treść tego, co mówi, cele i uczucia.
• Wyraź drugiemu, że słuchasz za pomocą komunikacji werbalnej (widzę, umm, uh, itp.) i niewerbalnej (kontakt wzrokowy, gesty, skłonność ciała itp.).

Elementy, których należy unikać w aktywnym słuchaniu

• Nie rozpraszaj się, ponieważ w pewnych momentach rozpraszanie się jest łatwe. Krzywa uwagi zaczyna się w bardzo wysokim punkcie, maleje wraz z kontynuacją wiadomości i ponownie wzrasta pod koniec wiadomości. przekazu, Musimy spróbować zwalczyć tę tendencję, podejmując szczególny wysiłek w kierunku środka przekazu, aby nasza uwaga nie była rozkład.
• Nie przerywaj głośnikowi.
• Nie oceniaj.
• Nie proponuj przedwczesnej pomocy ani rozwiązań.
• Nie odrzucaj tego, co czuje drugi, na przykład: „nie martw się, to nic”.
• Nie opowiadaj „swojej historii”, gdy druga osoba musi z tobą porozmawiać.
• Nie kontrargumentuj. Na przykład: drugi mówi „Źle się czuję”, a ty odpowiadasz „i ja też”.
• Unikaj „syndromu eksperta”: masz już odpowiedzi na problem drugiej osoby, jeszcze zanim powiedzieli ci połowę.

Obraz: Pinterest

Jak widzieliśmy wcześniej, aktywne słuchanie jest niezbędnym filarem prawidłowego rozwoju naszych umiejętności komunikacyjnych. Jest to zdefiniowane jako zdolność do niezrozumienia na wszystkich poziomach tego, co nam mówią.

Techniki komunikacji: elementy aktywnego słuchania

• Okaż empatię: Aktywne słuchanie emocji innych to próba „wskoczenia w ich buty” i zrozumienia ich motywów. To słuchanie ich uczuć i informowanie ich, że „my przejmujemy”, próbując zrozumieć, co czuje ta osoba. Nie chodzi o okazywanie radości, jeśli nawet o bycie miłym. Po prostu jesteśmy w stanie postawić się na ich miejscu. Nie oznacza to jednak akceptowania lub zgadzania się ze stanowiskiem drugiej osoby. Aby zademonstrować tę postawę, użyjemy zwrotów takich jak: „Rozumiem, co czujesz”, „Zauważam, że…”.
• Parafraza. Pojęcie to oznacza zweryfikowanie lub powiedzenie własnymi słowami tego, co wydaje się, że emitent właśnie powiedział. Jest to bardzo ważne w procesie słuchania, ponieważ pomaga zrozumieć, co mówi druga osoba i pozwala zweryfikować, czy naprawdę rozumiesz i nie błędnie interpretujesz tego, co zostało powiedziane. Przykładem parafrazowania może być: „Więc, jak widzę, co się stało…”, „Masz na myśli, że czułeś ???”.
• Wydawaj słowa wzmocnienia lub komplementy. Można je zdefiniować jako werbalizacje, które schlebiają drugiej osobie lub wzmacniają jej mowę, pokazując, że ktoś aprobuje, zgadza się lub rozumie to, co właśnie zostało powiedziane. Niektóre przykłady tej techniki komunikacji to: „To jest bardzo śmieszne"; "Lubię z tobą rozmawiać"lub „Musisz być bardzo dobry w tenisie". Inne rodzaje mniej bezpośrednich zwrotów również służą do wyrażenia zainteresowania rozmową: „Dobra”, „umm” lub „Świetnie!”.
• Podsumować: Dzięki tej umiejętności komunikacyjnej informujemy drugą osobę o naszym stopniu zrozumienia lub potrzebie dalszych wyjaśnień.

Ale oprócz aktywnego słuchania istnieją inne techniki skutecznej komunikacji. Oto kilka przykładów i umiejętności komunikacyjnych, które pomogą Ci osiągnąć dobre słuchanie i zrozumienie.

Techniki komunikacji: umiejętności

• Unikaj etykiet. Kiedy krytykujesz inną osobę, mów o tym, co robi, a nie o tym, kim jest. Etykiety nie pomagają osobie się zmienić, ale raczej wzmacniają jej obronę. Mówienie o tym, kim jest dana osoba, byłoby: „Znowu zapomniałeś wyjąć śmieci. Jesteś katastrofą ”; mówiąc o tym, co robi, brzmiałoby: „znowu zapomniałeś wyjąć śmieci. Ostatnio dużo zapominasz”.
• Omów problemy pojedynczoNie „wykorzystuj” dyskusji, na przykład o spóźnieniu pary, aby mimochodem zarzucać mu, że jest nieświadomy, zapominalski i nieczuły.
• Nie kumuluj negatywnych emocji bez komunikowania się z nimi, ponieważ wywołałyby epidemię, która doprowadziłaby do destrukcyjnej wrogości.
• Nie mów o przeszłości. Przywoływanie starych zalet, czy przywoływanie „brudnego prania” z przeszłości, nie tylko nie wnosi niczego pożytecznego, ale budzi też złe uczucia. Przeszłość powinna być podnoszona w sposób konstruktywny, aby można ją było wykorzystać jako wzór, gdy była dobra i staramy się przywrócić pozytywne zachowania, być może nieco zapomniane. Ale jasne jest, że przeszłości nie można zmienić; dlatego konieczne jest skierowanie energii na teraźniejszość i przyszłość.
• Być specyficznym. Konkretność, konkretność, precyzja to jedna z technik skutecznej komunikacji. Po konkretnej komunikacji następują zmiany; to konkretna droga naprzód. Kiedy jesteś niespecyficzny, rzadko cokolwiek mobilizujesz. Jeśli np. czujemy się samotni i chcemy więcej czasu spędzać z naszym partnerem, nie mów tylko: „Ignorujesz mnie”, „Czuję się samotny”, „Zawsze jesteś zajęty”. Choć takie sformułowanie wyraża sentyment, jeśli nie złożymy konkretnej propozycji, prawdopodobnie nic się nie zmieni. Przydałoby się dodać coś jeszcze. Na przykład: „Co myślisz, jeśli oboje zgodzimy się zostawić wszystko, co mamy pod ręką o 21:00, abyśmy mogli zjeść razem kolację i porozmawiać?”
• Unikaj uogólnień. Terminy „zawsze” i „nigdy” rzadko są prawdziwe i mają tendencję do tworzenia etykiet. Inaczej jest powiedzieć: „ostatnio widzę cię nieobecnego” niż „zawsze jesteś w chmurach”. Aby być uczciwym i uczciwym, osiągać porozumienia, wprowadzać zmiany, wyrażenia takie jak: „Najczęściej”, „Czasami”, „Czasami”, „Często” są bardziej skuteczne. Są to formy wyrazu, które pozwalają innym poczuć się właściwie docenianymi.
• Bądź zwięzły. Wielokrotne powtarzanie tego samego z różnymi słowami lub nadmierne wydłużanie podejścia nie jest dla słuchacza przyjemne. Wywołuje wrażenie bycia traktowanym jak ktoś o małym oświeceniu lub jak dziecko. W każdym razie, gdy zaczniesz mówić, grozi ci odrzucenie jako męczącego. Należy pamiętać, że: „Dobre, jeśli krótkie, dwa razy lepsze”.

Zaopiekować się nią komunikacja niewerbalna weźmiemy pod uwagę:

• Komunikacja niewerbalna powinna idź zgodnie ze słowem. Powiedzenie „wiesz, że cię kocham” ze zirytowaną miną sprawi, że druga osoba będzie gorsza, niż gdyby nic nie zostało powiedziane.
• Kontakt wzrokowy. Jest to procent czasu, przez który patrzysz w oczy drugiej osoby. Kontakt z oczami powinien być częsty, ale nie przesadny.
• Afektowany. Jest to odpowiedni ton emocjonalny do sytuacji, w której wchodzisz w interakcję. Opiera się na wskaźnikach, takich jak ton głosu, wyraz twarzy i głośność głosu (nie za wysoki, nie za niski).

Wybierz odpowiednie miejsce i czas

Czasami dobry styl komunikacji, spójny model czy adekwatna treść mogą zostać zrujnowane, jeśli nie wybraliśmy odpowiedniego momentu na przekazanie go lub nawiązanie relacji. Ważne jest, aby zadbać o kilka aspektów, które odnoszą się do momentu, w którym chcesz nawiązać komunikację:

• Atmosfera: miejsce, hałas, który istnieje, poziom prywatności...
• Jeśli zamierzamy krytykować lub prosić o wyjaśnienia, musimy poczekać, aż zostaniemy sami z naszym rozmówcą.
• Jeśli mamy go chwalić, to dobrze, że jest ze swoją grupą lub innymi znaczącymi osobami.
• Jeśli rozpoczęła się dyskusja i widzimy, że wymyka się spod kontroli lub że nie jest to odpowiedni moment, użyjemy zwrotów takich jak: „Jeśli nie masz nic przeciwko, możemy kontynuować dyskusję na ten temat w... później".

Obraz: Analiza niewerbalna

Ten artykuł ma jedynie charakter informacyjny, w Psychology-Online nie możemy postawić diagnozy ani zalecić leczenia. Zapraszamy do wizyty u psychologa w celu leczenia konkretnego przypadku.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Odkryj program. Junta Kastylia i Leon.
I. KOŃ, VINCENT. Podręcznik oceny i leczenia umiejętności społecznych. XXI WIEK. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Zdolności społeczne i samokontrola w okresie dojrzewania. XXI WIEK. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Zdrowie budynku. MEC.
Marta Davis, Mateusz Mckay. Techniki samokontroli emocjonalnej. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
Vallés Arandiga A. ORAZ VALLÉS TORTOSA C. Program wzmacniania umiejętności społecznych III. EOS.