Czym jest skuteczna reakcja konsumentów (ECR)?

Skuteczna reakcja konsumentów (ECR) to strategia i podejście do poprawy łańcucha wartości value. Obiecuje generować warte korzyści finansowe około 5% sprzedaży detalicznej, w zależności od sytuacji, której dotyczy.

Zostało to pierwotnie opracowane w przemyśle spożywczym, jednak zasady mają znacznie szersze zastosowanie. Siłą jest to, że cały łańcuch wartości, od dostawców producentów po konsumenta końcowego, został w pełni przeanalizowany w celu zidentyfikowania możliwości ulepszeń.

Wiele znaczących ulepszeń znajduje się w interfejsie producenta/sprzedawcy i dotyczy zarówno podaż towarów, jak i generowanie popytu (poprzez działania promocyjne, itp.).

Wiele ulepszeń wymaga współpracy między partnerami biznesowymi (w tym przyjęcia technologii wspomagających) i model kosztowy do pomocy w negocjacjach w sprawie podziału kosztów i korzyści pomiędzy partnerów.

Jaka jest skuteczna reakcja konsumentów?

ECR języka angielskiego”

Skuteczna reakcja konsumentów„Poprawia zaopatrzenie konsumenta w towary w łańcuchu wartości. Został zastosowany do artykułów spożywczych, żywności i produktów sanitarnych; jednak zasady te mają jednakowe zastosowanie do innych szybko ewoluujących dóbr konsumpcyjnych i dóbr konsumpcyjnych trwałego użytku. .

Ten łańcuch wartości obejmuje konsumentów, detalistów, hurtowników, producentów i ich dostawców. Możesz również zaangażować zewnętrznych brokerów i dystrybutorów.

Analiza procesów obejmuje nie tylko czynności związane z dostawą towarów, ale także te, które generują popyt. Jest to szczególnie cenne, biorąc pod uwagę, że większość analiz łańcucha wartości, nawet te, które uwzględniają popyt na konsumentów, traktuj łańcuch wartości jako sposób na zaspokojenie potrzeb klientów i nie bierz pod uwagę środków do stymulowania tego żądanie.

pochodzenie

ECR rozpoczęła się w amerykańskim przemyśle spożywczym w 1993 r. w raporcie Efficient Consumer Response Report: „Improving Consumer Value in the Grocery Industry”

Celem było usprawnienie funkcjonowania łańcucha wartości żywności, zwłaszcza poprzez lepszą współpracę pomiędzy partnerami biznesowymi w jego ramach. Po uzyskaniu korzyści pozostaje sporne pytanie, kto powinien je odzyskać.

Chociaż nacisk położono na zapewnienie korzyści konsumentowi końcowemu, w praktyce można je akumulować w dowolnym miejscu łańcucha wartości, w zależności od nacisków rynkowych.

Na przykład w Europie rynek konsumencki charakteryzuje się kombinacją zagrożeń i ograniczeń, takich jak:

• Stabilna populacja.
• Rozmycie kanałów dystrybucji (najlepiej symbolizowane przez stacje paliw) które stają się supermarketami i supermarketami sprzedającymi benzynę), co prowadzi do wzrostu kompetencja.
• Wprowadzenie alternatywnych metod detalicznych (na przykład domowych metod elektronicznych), które mogłyby odebrać udział w rynku istniejącym uczestnikom.

W takich warunkach uznaje się, że przyszła konkurencja musi być konstruktywna, a nie destrukcyjna.

Zyski

• Koszt: ECR ma potencjał, aby ograniczyć działania, które nie przynoszą wartości dodanej, a także zmniejszyć zapasy.. Korzyści ekonomiczne wynoszą około 5% sprzedaży detalicznej.
• Szansa: ECR promuje lepszą transmisję danych i synchronizację działań w łańcuchu wartości
• Jakość: ECR umożliwia lepsze spełnienie oczekiwań konsumentów dzięki większej niezawodności procesów i dostaw oraz zapobieganiu degradacji produktów łatwo psujących się.
• Obsługa klienta: ECR prowadzi do lepszej obsługi klienta w obszarach tak zróżnicowanych, jak unikanie braków zapasów, możliwość reagowania na konkretne prośby od klientów i zapewnienie sklepów, które umożliwiają konsumentom łatwiejsze podejmowanie decyzji (na przykład poprzez lepsze układy i ekspozycje sklepów) zaprojektowany).
• Zdolność adaptacji: ECR wyraźnie odnosi się do wprowadzania nowych produktów jako procesu, który należy ulepszyć.