Prawie wszystkie produkty można podzielić na towary i usługi. Dobro i usługa różnią się od siebie, chociaż w dzisiejszym świecie istnieje wiele różnych firm, które oferują ich mieszankę.
Jest super różnica między towarami a usługami w zależności od tego, czy są materialne, czy niematerialne. Produkty to zasadniczo przedmioty, które muszą być wytwarzane, przechowywane, transportowane, wprowadzane do obrotu i sprzedawane. BMW i Adidas to niektóre firmy produkujące towary.
Z drugiej strony usługi są świadczone przez ludzi i mogą być działaniem zbiorowym lub indywidualnym. Na przykład fryzjer lub prawnik świadczy indywidualne usługi. Z kolei linie lotnicze mają samoloty, co jest produktem, ale klienci, którzy podróżują zapłacić za usługę (linie lotnicze są dziś jednym z najbardziej konkurencyjnych sektorów usług).
Reklamy
Zatem różnica między towarami a usługami opiera się na namacalności. Towary są z natury materialne, usługi są w większości niematerialne. Klasycznymi zasadami, które definiowały usługi, były niematerialność, heterogeniczność, nietrwałość i zmienność. Jednak chociaż stare zasady obowiązują nawet dzisiaj, dodano kilka nowych, aby zdefiniować różnicę między towarami a usługami.
Pomoże w tym 8 punktów wymienionych poniżej odróżnić towary od usług:
Własność nie jest przenoszona: W przypadku zakupu usługi własność nie jest przenoszona na klienta końcowego. Jeśli kupisz samochód, samochód jest Twój. Ale jeśli kupujesz bilet dla linii lotniczej, linia lotnicza niekoniecznie należy do konsumenta.
Reklamy
Niematerialność: Jak mierzona jest usługa? W restauracji talerz można zmierzyć, ale wysiłek zniknąć, innymi słowy, wykonanie tego samego dania przez dwóch różnych kucharzy nie może być mierzone od końca klienta. Czas i wysiłek poświęcony na obsługę klienta są niematerialne. Zarówno własność, jak i niematerialność są „starymi szkolnymi” różnicami między towarami i usługami.
Udział klienta: Porównując różnica między towarami a usługami musimy również przyjrzeć się zaangażowaniu klientów. W usługach udział klienta jest znacznie większy niż w produktach. Na przykład bankomaty to usługi, w których klient musi skorzystać z automatu. To samo dotyczy automatów, a także restauracji samoobsługowych. Dziś sieci sklepów z lodami, takie jak Hokey Pokey i sieci spożywcze, takie jak Subway, mają ponad 50% udział klienta, gdzie klient może decydować o składnikach, które chce w swoich lodach / kanapka.
Reklamy
Jakość: W przypadku produktów powszechna jest produkcja masowa. A produkcja masowa oznacza jednolitość. Jednak usługi są pracochłonne, ponieważ jakość może się znacznie różnić. Jednolitość usług to czynnik, który każdy właściciel usługi stara się ujednolicić. Na przykład wielkim wyzwaniem sieci spożywczych, takich jak Subway, Pizza Hut i McDonald, jest ciągłe zapewnianie tej samej jakości.
Ocena usług jest trudniejsza: Ponieważ jakość usług jest bardzo zróżnicowana, a udział klientów jest maksymalny, ocena różnych usług staje się trudniejsza.
Zapasy: Produkcja i konsumpcja usług dzieje się w tym samym czasie. Nie oznacza to, że surowiec nie jest obecny w celu świadczenia usługi. Na przykład w restauracji danie powstaje dopiero po zamówieniu. Surowiec i szef kuchni mogą być obecne. Ale produkcja nie zaczyna się, dopóki nie pojawi się klient, który skonsumuje usługę.
W usługach czas jest bardzo ważny: Ponieważ w usługach nie ma zapasów, a produkcja i konsumpcja są w tym samym czasie, czas jest radykalną różnicą między towarami a usługami. Tutaj słowo kluczowe to «opóźnienie«. Nie powinno być żadnych opóźnień w świadczeniu usługi. Tak więc kabina musi przybyć na czas, jedzenie musi być przygotowane na czas, a pociągi muszą kursować na czas. Czas odgrywa kluczową rolę.
Reklamy
A) Tak, różnica między towarami a usługami opiera się na wielu różnych czynnikach. Czynniki te stają się coraz bardziej dotkliwe w miarę wzrostu popytu w sektorze usług.
