Jednym z filarów każdej firmy lub biznesu jest obsługa klienta. Jeśli jest traktowany z szacunkiem, na jaki zasługuje pod każdym względem, produkt lub usługa są dostarczane z promowana jakość i dokładamy wszelkich starań, aby Cię zatrzymać, relacje są najprawdopodobniej silne wzajemnie. Jednak pomimo tego, że robimy wszystko dobrze, żadna firma nie jest całkowicie zwolniona z tego, że niektóre sytuacje są niewygodne dla swoich klientów, ale gdy już się to zdarzą, Twoim obowiązkiem jest ich rozwiązanie.
Jednym z priorytetów firmy jest zaspokajanie potrzeb swoich klientów. Powinno to koncentrować się na poznaniu idealnych klientów, aby oferować im usługi lub produkty, które są dokładnie tym, czego chcą lub wymagają. Po przestudiowaniu swoich odbiorców i ustaleniu jasnego celu muszą opracować strategie przyciągania klientów. Jeśli jeszcze nic nie robisz, Spójrz na tę listę Gananci z pomysłami na przyciągnięcie klientów.
Reklamy
Strategie te będą działać w oparciu o klienta, którego chcesz przechwycić. Te same strategie nie są stosowane w celu przyciągnięcia grupy ludzi, jak w przypadku innych, ponieważ musisz opierać się na gustach i zainteresowaniach każdego z nich.
Reklamy
Czasami popełniany jest błąd polegający na wprowadzaniu w życie strategii, które przyciągają niewłaściwych odbiorców, co może: powodują wiele problemów, ponieważ może się zdarzyć prowadzenie biznesu z mniej niż idealnymi klientami Następny:
- Niezadowoleni klienci, ponieważ to, co oferujesz, nie w pełni zaspokaja ich potrzeby, co powoduje sytuacje, które muszą zostać rozwiązane między obiema stronami.
Reklamy
- Wpłyń na twoją reputację. Nie ma lepszej reklamy niż zadowolony klient, ponieważ mówi na podstawie własnego doświadczenia, ale nie ma gorszego przeciwnika niż klient, który odszedł ze złymi doświadczeniami z Twojej firmy.
Badania pokazują, że zadowolony klient opowie o tym, jak dobrze Twoja firma poradziła sobie ze średnią 2 lub 3 osobami. Podczas gdy denerwujący skomentuje, co stało się z co najmniej 10 innymi osobami, aby uniemożliwić innym przejście przez to samo. Te liczby z sieciami społecznościowymi wzrosły jeszcze bardziej, więc opinie są w stanie przekroczyć granice tego, co wspólne.
Reklamy
- Klienci, którzy nie są idealni, mogą sprawić, że stracisz pieniądze m.in. z powodu opóźnionych płatności, zwrotu produktów.
Jak widać, o wiele bardziej opłaca się skoncentrować na oferowaniu wysokiej jakości usług (i wszystkiego, co to obejmuje) idealnym klientom, niż rozwadniać się, kierując się do wszystkich rodzajów potencjalnych klientów. W rzeczywistości udowodniono, że we wszystkich wyprzedażach te skierowane do idealnych klientów to zazwyczaj ci, którzy przynoszą większe zyski dla biznesu, nie tylko dlatego, że jest ich więcej, ale dlatego, że są to transakcje bardziej bezpośrednie.
Reklamy
Ważne jest również, aby powiedzieć, że nawet jeśli skupiasz się na swoim idealnym kliencie i stosujesz techniki lojalnościowe, które przynoszą dobre rezultaty, od czasu do czasu możemy też natknąć się na ludzi, którzy mają złe doświadczenia, które muszą rozwiązać i coś wymyślą Ogrzewany.
Może ty też byłeś w takiej sytuacji. Kupujesz produkt lub usługę, bo tego potrzebujesz i okazuje się, że w przesyłce coś poszło nie tak, produkt przyszedł wadliwy, do karty została doliczona dodatkowa opłata, między innymi, które mogą się pojawić zło. Nadszedł czas, aby złożyć reklamację, jeśli podczas tego roszczenia osoba, która uczestniczyła w Twojej sprawie, zrobiła jedną z następujących rzeczy, padłeś ofiarą złej obsługi klienta.
Ponadto, jeśli masz firmę lub w okolicy, w której pracujesz, powinieneś, radzić sobie z klientami i wszelkiego rodzaju ludźmi, to niektóre z działań, których powinieneś w ogóle unikać Wybrzeże:
1.- Podnieś głos: zrozum, że klient nie jest zły na ciebie, ale na sytuację i być może na firmę i w tym momencie stajesz w obronie firmy. Dlatego to normalne, że ma tendencję do wyładowywania na tobie frustracji, nie bierz tego do siebie. Zachowaj spokój i nigdy nie podnoś głosu, nawet jeśli robi to druga osoba.
2.- Brak słuchania: Przed podaniem jakiegokolwiek rozwiązania lub zamknięciem się, pamiętając automatycznie o zasadach firmy, bardzo dobrze wysłuchaj klienta, jego sytuacji i wymagań. Jeśli dana osoba zauważy, że okazujesz szczere zainteresowanie, jest bardzo prawdopodobne, że jej emocje się zmienią.
3.- Być upartym: jeśli był błąd, przeproś i zaakceptuj błąd. W przypadku, gdy błąd nie pochodził z firmy lub z twojego, również przeproś. Czasami to wszystko, co klient chce usłyszeć.
4.- Daj tylko jedną opcję: istnieją różne sposoby rozwiązywania problemów. Poinformuj o tym klienta, podając kilka alternatyw. W ten sposób osoba zauważy zainteresowanie dostarczeniem rozwiązania, które pozostawi firmę w dobrym miejscu. Oczywiście takie sytuacje muszą być całkowicie wykonalne.
5.- Nie mów tej osobie, żeby się uspokoiła: to dolewanie oliwy do ognia. Zamiast mówić mu, żeby się uspokoił, służ mu profesjonalnie, z empatią i chęcią rozwiązania jego sytuacji. Dzięki temu jego poziom gniewu zmniejszy się, a on będzie pracował z tobą w zespole, aby rozwiązać.
6.- Nie stawiaj się na ich miejscu: zauważalny jest brak empatii. Kiedy ktoś wykonuje swoją pracę tylko po to, a chłód graniczy z nieprzyjaznością, spowoduje to tylko więcej gniewu i frustracji u klienta.
7.- Celowo cię obwiniam: Może jest jednym z odpowiedzialnych, ale jeśli chcesz zatrzymać klienta i mieć dobre wrażenie o firmie, spróbuj wspólnie rozwiązać tę sytuację.
Jeśli zdenerwowani i niezadowoleni klienci są chlebem powszednim Twojego startupu, postępuj zgodnie z krokami Gananci, aby poprawić efektywność swojej firmy.
