Znajdź właściwą drogę do poprawić wrażenia klientów Jest to jeden z aktualnych priorytetów firm, istotny przy realizacji sprzedaży i zdobywaniu lojalności, zapewniający długofalowy wzrost.
Jeśli się zastanawiasz jak zapewnić swoim klientom dobre wrażenia z zakupów, po prostu musisz dalej czytać ten post.
Reklamy
W tym artykule znajdziesz:
Sposoby na poprawę doświadczenia klienta
Coś ważnego, o czym powinieneś pamiętać, to utrzymywać solidną strategię, gdzie elastyczność na zmiany jest możliwa, ale mimo to nie ma tak wielu odmian, w ten sposób pracownicy mogą pracować w nim łatwiej bez nadmiernego przymusu, dzięki czemu zarówno oni, jak i klienci czują się wygodny.
Reklamy
Pomimo braku określonej formuły lub kroków, które należy wykonać, aby zapewnić klientom najlepszą wiedzę specjalistyczną w zakupów, jeśli możesz wziąć pod uwagę kilka aspektów, które są ważne i funkcjonalne, aby stworzyć dobry plan akcja.
Doświadczenie czy usługa?
Ważne jest, aby zrozumieć różnicę między tymi dwoma pojęciami, usługa jest tylko jedną z wielu części doświadczenie klienta. Chociaż jest to jeden z najważniejszych i na którym należy skupić większość uwagi, istnieją inne aspekty, takie jak:
Reklamy
- Pokaż produkty powiązane z historią zakupów klienta.
- W przypadku bycia klientem z doświadczeniem, pamiętaj o szczegółach, które opowiedział.
- Zapewnij opcje kontaktu po sprzedaży za pośrednictwem numerów telefonów lub e-maili, zawsze ze spersonalizowaną odpowiedzią.
- Jeśli to możliwe, przewiduj przyszłe potrzeby klientów na podstawie bieżących zapytań i zakupów.
- Mieć szybkie, proste i skuteczne rozwiązania w przypadku problemów z produktami.
Szkolenie pracowników
Bardzo ważne jest, aby każdy z pracowników, który będzie miał kontakt z klientami był dobrze przeszkolony, aby wszyscy mogą świadczyć usługę podobną do nich, licząc na proste kody, które mogą zrozumieć między sobą, aby się z nimi komunikować łatwość.
Innym ważnym aspektem podczas szkolenia pracowników jest czas na rozwiązywanie problemów, nie powinno to zająć więcej niż 5 do 10 minut i jeśli to możliwe bez przechodzenia przez niekończący się filtr personelu między sprzedawcami, agentami, generałami i plus.
Reklamy
Dostosuj całą usługę
Jest to niewątpliwie jeden z najbardziej cenionych przez klientów aspektów, że świadczone usługi są w pełni dostosowany, zarówno twarzą w twarz, jak i odpowiedziami za pośrednictwem platform technologicznych.
Z drugiej strony konieczne jest, aby sprzedawcy, którzy mają pierwsze bezpośrednie spotkanie z klientami, potrafili odczytać mowę ciała osób wchodzących do lokalu, oraz Nie zawsze chcą mieć przy sobie handlowców doradzających im, to również zalicza się do personalizacji, ponieważ intencje klienta są rozumiane, a intencje klienta respektowane. sami.
Reklamy
Zastanów się nad podróżą klienta
Pomoże Ci to zrozumieć Twoje intencje i wizualnie zilustrować, jakie są Twoje główne potrzeby związane z produktami oferowanymi w sklepie. Dzięki mapowaniu trasy możesz dokonywać dokładnych komentarzy i oferować tylko to, co może Cię zainteresować.
Doświadczenia klientów są potężne, ponieważ stanowią duży procent wszystkich pozytywna reklama które firma otrzymuje. Są to ci, którzy są odpowiedzialni za opowiadanie swoich doświadczeń, zarówno negatywnych, jak i pozytywnych, i polecają lub nie usługi, które masz do zaoferowania.
Do stwórz jak najlepsze wrażenia dla swoich klientów musisz zwracać uwagę na najdrobniejsze szczegóły, być uważnym, szybko rozwiązywać problemy i starać się ulepszać każdy możliwy aspekt.
