As 7 etapas do PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

Que estratégias os grupos adotam ao tomar uma decisão? Duas cabeças são sempre melhores do que uma? O sindicato é sempre forte? Com este artigo de Psicologia Online, tentaremos entender juntos as etapas do processo de tomada de decisão, como os grupos decidem e por que, às vezes, intensificam ou anulam as diferenças entre seus membros. Veremos as fases do processo de tomada de decisão, as teorias e os mecanismos envolvidos segundo vários autores, com exemplos pessoais e empresariais.

Índice

1. O que é tomada de decisão
2. As fases de tomada de decisão
3. Fases da tomada de decisão em grupo
4. Pressão do tempo
5. Polarização de grupo
6. Groupthink

Qual é o processo de tomada de decisão? O tomando uma decisão consiste em escolha uma opção entre várias possibilidades para resolver uma situação. Tomar decisões é essencial em todas as áreas da vida (pessoal, profissional, familiar, empresarial ...).

O momento da tomada de decisão é muito importante na vida de um grupo, podendo levar a uma alteração em sua dinâmica. interno: quando o grupo deve tomar uma decisão, pode questionar o equilíbrio anteriormente alcançado, causando um crise, mas também pode representar a ocasião em que componentes individuais realizam expulsões dinâmicas ou o integração de outros.

Quando o grupo toma uma decisão, os componentes individuais focam sua atenção nos aspectos objetivos do problema, ativando assim processos de pensamento predominantemente cognitivos e manifestos sobre os aspectos estruturais do grupo; Menos evidente, por outro lado, é o facto de, no momento da decisão, também existirem variáveis ​​de natureza subjectiva ligadas aos aspectos processuais do grupo.

A literatura oferece uma série de novas contribuições para Processo de tomada de decisão: modelos teóricos simples que cobrem todas as passos necessários para guiar participantes da decisão, e o que levaremos em consideração - porque entre os mais reconhecidos pelos especialistas - consiste em três fases articuladas em sete etapas: fase de identificação (reconhecimento de oportunidades, problemas e crises, coleta de informações relevantes e identificação mais clara do problemas), fase de desenvolvimento (soluções alternativas para problemas são geradas e modificadas) e fase de seleção (soluções alternativas são geradas e modificadas para os problemas).

1. Identifique a decisão

A primeira etapa na tomada de decisão é identificar o problema e, para tomar uma decisão, você deve identificar o problema que você quer resolver, levando em consideração os fatores críticos ou estratégicos que o definem, pois dificultam a solução adequado.

2. Colete informações relevantes

Assim que sua decisão for identificada, é hora de coletar todas as informações relevantes para essa eleição.

3. Identifique as alternativas

Com as informações pertinentes em mãos, você identifica as soluções possíveis para o seu problema, pois geralmente há mais de uma opção a ser considerada ao tentar atingir um objetivo.

4. Desenvolva soluções alternativas

O principal objetivo é tomar a melhor decisão possível entre as alternativas de linhas de ação disponíveis, encontrando soluções criativas ou originais.

5. Executar a decisão

Depois de coletar todas as informações relevantes, desenvolver e considerar os possíveis caminhos a seguir, você está perfeitamente pronto para escolher. Após classificar as opções, você deve escolher aquela que considera ter a melhor chance de atingir seu objetivo; Em alguns casos, você pode combinar várias opções, mas na maioria, haverá uma direção clara que deseja seguir.

6. Para agir

Depois de tomar sua decisão, aja de acordo com ela e desenvolva um plano para torná-la tangível e realizável.

7. Reveja a decisão

A última e importante etapa no processo de tomada de decisão é avaliar a eficácia de sua decisão, uma vez que o monitoramento permite identificar suas deficiências ou consequências negativas, fornecendo feedback valioso sobre o qual a decisão pode ser revista ou reconsiderado.

As decisões que um indivíduo toma todos os dias são o resultado de um processo de resolução de problemas, pequenos ou grandes, que são chamados de "heurística": um processo de tomada de decisão que não usa todos os caminhos lógico-analíticos descritos acima, mas tira proveito de "atalhos" basear-se na chamada "intuição" para avaliar as variáveis ​​e informações à sua disposição e adaptar as decisões às circunstâncias de hora e lugar. Além disso, as modalidades de tomada de decisão dependem do tipo de tarefa que você deve enfrentar.

Por outro lado, o processo de tomada de decisão em grupos de Forsyth (1990) geralmente tem quatro fases:

1. Fase de orientação: inclui a identificação pelo grupo da tarefa que pretende realizar, o objetivo que pretende atingir e o estratégias que você deve usar para alcançá-lo (na maioria dos casos, o tipo de objetivo determina a escolha de estratégias).
2. Fase de discussão: a equipe busca informações, identifica possíveis soluções e avalia; As tentativas de influência dos membros do grupo sobre os demais estão muito presentes nesta fase, bem como na próxima relacionada à real tomada de decisão.
3. Fase de decisão: No processo de tomada de decisão, o grupo refere-se a algumas regras, implícitas ou explícitas.
4. Fase de aplicação: o grupo age em conformidade e avalia a sua eficácia.

Porém, a tomada de decisão exige que outros fatores sejam levados em consideração além da rede de comunicação do grupo: entre eles, por exemplo, Por exemplo, a pressão do tempo, o grau de coesão do grupo, o poder efetivamente nas mãos do líder e seu estilo de liderança do grupo mesmo.

Alguns autores têm demonstrado que quando um grupo deve tomar uma decisão pressionada pelo tempo, independente do tipo de tarefa, usa heurísticas (regras simples e eficientes para problemas complexos ou informações incompletas) e ativa processos sociais de influência normativo.

É difícil para todos ter a mesma opinião: sempre haverá uma maioria de pessoas que pensam em um forma, que ele se propõe a agir ao longo de uma certa linha, e outras pessoas que vão pensar de outra forma Maneira. Quando uma discussão em grupo consegue gerar um compromisso, a posição refletida na regra final do grupo é mais moderado do que as opiniões iniciais de seus membros individuais e produz um efeito chamado despolarização. Em vez disso, quando a posição intermediária inicial de um grupo muda para uma posição mais extrema após a discussão entre os membros do grupo, ocorre o processo de polarização do grupo. No entanto, este fenômeno não pode ser generalizado para nenhum tipo de grupo, uma vez que não funciona para grupos nos quais as pessoas não se conhecem ou não têm líder, mas pode ocorrer naquelas em que há uma troca relacional consolidado.

O processo de polarização pode levar a um viés mais consistente e certamente mais cognitivo no processo de tomada de decisão. prejudicial: através de seus estudos sobre tomada de decisão, o psicólogo social Irving Janis concluiu que um muitas vezes os grupos estão mais preocupados em chegar a um consenso do que em tomar a decisão certa, um fenômeno que chamoupensamento de grupo ou pensamento de grupo.

Em 1961, o presidente Kennedy e seus conselheiros tentaram derrubar o governo de Fidel Castro invadindo Cuba com 1.400 cubanos treinados pela CIA no exílio. A invasão da Baía dos Porcos foi um verdadeiro fracasso, devido à falta de estudo do território cubano e de suas linhas defensivas: quando Kennedy planejou A invasão poderia contar com um grupo compacto de assessores, mas as informações críticas não foram consideradas, mas deram seu consentimento aos fiéis do Presidente.

Aqui está uma análise teórica do pensamento de grupo (Janis e Mann, 1977):

Condições sociais

1. Alta coesão
2. Isolamento do grupo
3. Falta de pesquisa metodológica e procedimentos de avaliação
4. Liderança de gestão
5. Alto estresse e baixo grau de esperança na busca de uma solução melhor do que a preferida pelo líder ou outras pessoas consideradas influentes

Busca de consenso: sintomas de pensamento de grupo

1. Superestimação do grupo: ilusão de invulnerabilidade; crença na moralidade intrínseca do grupo
2. Estreiteza: racionalização coletiva; estereótipos de grupos externos
3. Pressões por uniformidade: autocensura; ilusão de unanimidade; pressão direta sobre dissidentes; autovigilância

Consequências de um processo de tomada de decisão falho

1. Análise incompleta de alternativas
2. Análise incompleta dos objetivos
3. Falha na análise de risco em relação à opção preferida
4. Pesquisa de informação insuficiente
5. Viés seletivo no rápido processamento de informações
6. Falha em reconsiderar alternativas
7. Falha na preparação de projetos obrigatórios

Esses sintomas não só levam a decisões erradas, mas também desastrosas e terríveis, e para neutralizar esse processo é É preciso entender qual é o motivo e a causa do pensamento grupal: a cada uma das causas mencionadas corresponde uma atitude para lute contra eles. Evite o isolamento do grupo, fomente uma mentalidade crítica, encorajar ativamente a dissidência, minimizar a intervenção do líder, encorajar a autocrítica sem medo de expressar dúvidas e objeções, são estratégias cientificamente comprovadas para reduzir e neutralizar o pensamento grupo.

Este artigo é meramente informativo, em Psychology-Online não temos competência para fazer um diagnóstico ou recomendar um tratamento. Convidamos você a ir a um psicólogo para tratar de seu caso particular.

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• Forsyth, D. R. (1990). Dinâmica de grupo. Belmont: Wadsworth Cengage Learning.
• Janis, I. L., Mann, L. (1977). Tomada de decisão: uma análise psicológica de conflito, escolha e compromisso.Imprensa livre.
• Karau, S. J., Kelly, J. R. (1992). Os efeitos da escassez e abundância de tempo na qualidade do desempenho do grupo e no processo de interação. Journal of Experimental Social Psychology, 28(6), 542–571
• Leone, G., Mazzara, B. M., Sarrica, M. (2013). Psicologia Social. Processi mentali, comunicação e cultura. Roma: Laterza.
• Moscovici, S., Zavalloni, M. (1969). O grupo como polarizador de atitudes. Journal of Personality and Social Psychology, 12(2), 125–135.
• Myers, D. G. (1983). Psicologia Social. Nova York: McGraw-Hill.
• Panpatte, S., Takale, V. D. (2019). Para estudar o processo de tomada de decisão em uma organização para sua eficácia. The International Journal of Business Management and Technology, 3(1):2581-3889.
• Scialoja, P. (et al.) (1998). Psicologia sociale delle organizzazioni. Nápoles: Alfredo Giunta Editore.