O que é ESCUTA ATIVA?: Características, exercícios e exemplos

Você já se perguntou como você é bom em ouvir outras pessoas? Saber ouvir de verdade é uma habilidade que se desenvolve com o tempo e a prática, pois embora pareça que todos ouvimos os outros, nem todos o fazem da maneira certa. Pessoas que são muito empáticas com os outros e aquelas que tendem a se considerar também bem-sucedidas no ambiente de trabalho e social tendem a ter essa habilidade bem desenvolvida.

¿O que é escuta ativa? Como podemos saber se estamos ouvindo ou não adequadamente os outros? Como podemos desenvolver Ouvir ativamente? Quais são os benefícios que ouvir ativamente outras pessoas traz para nós? Neste artigo de Psicologia Online, falaremos sobre o escuta ativa: características, exercícios e exemplos. Além disso, explicaremos em detalhes tudo o que você precisa saber sobre este tópico.

Índice

1. O que é escuta ativa? Definição de acordo com a psicologia
2. Escuta ativa: exercícios e exemplos
3. Benefícios da escuta ativa

Quando falamos de escuta ativa, nos referimos a uma forma de comunicação onde pretendemos que a pessoa saiba que ela está nos comunicando algo que é realmente você está sendo cuidado e compreendendo. Quando ouvimos alguém ativamente, o fazemos conscientemente, ou seja, fazemos um esforço para concentrar toda a nossa atenção em o que a outra pessoa está nos comunicando e não só isso, mas também prestamos atenção o suficiente para saber realmente como é sentir.

É necessário mencionar que não é sobre fingir que você está prestando toda a sua atenção à outra pessoa, mas dedica toda a sua atenção a ela e que saiba que o que ela está nos contando é realmente importante.

Características da escuta ativa

Para que possamos considerar que estamos realmente ouvindo ativamente, quando ouvimos devemos observar algumas de suas seguintes características:

• Não interrompa para a pessoa que está comunicando algo para nós.
• Concentre toda a nossa atenção no que eles estão nos dizendo.
• Preste atenção não só ao que eles nos dizem, mas também aos gestos e palavras.
• Mostre disposição para ouvir os outros.
• Retifique o que a outra pessoa nos diz para ter certeza de que entendemos corretamente.
• Não faça hipóteses ou suposições sobre o que a outra pessoa vai nos dizer.
• Não se distrair e pensar em outra coisa quando o outro está falando conosco.
• Mostre à outra pessoa que você está realmente prestando atenção nela.
• Olha a cara para a pessoa que está falando e preste atenção ao seu expressões faciais.

Normalmente, não estamos acostumados a ouvir os outros ativamente e pensamos que apenas por estarmos presentes quando alguém está nos comunicando algo e quando ouvimos o que ele está dizendo, estamos ouvindo-o como deveríamos e isso não é é assim.

6 exercícios de escuta ativa

Alguns exercícios que podemos realizar para desenvolver nossas habilidades de escuta são os seguintes:

1. Não jugue

Cada vez que alguém está dizendo algo para você, apenas ouça com atenção e evite julgá-lo. Lembre-se de que essa pessoa está falando com você sobre como ela se sente ou percebe as coisas e isso não tem necessariamente a ver com a maneira como você o faz.

• Exemplo: Um amigo está lhe contando sobre seu medo de se aproximar da pessoa de quem gosta, pois é muito difícil para ele iniciar uma conversa com essa pessoa e conhecê-la. Portanto, neste caso, a última coisa que você deve fazer é começar a julgá-lo e pensar ou dizer coisas como "como você é estúpido", "como você pode ter medo de falar com alguém?", Etc. melhor tentar entrar no seu mundo e compreendê-lo, pois somos todos diferentes e o que para uns é muito fácil para outros pode ser o contrário.

2. Evite dar conselhos

Na grande maioria dos casos, quando uma pessoa está nos contando algo que aconteceu com ela, ela o faz apenas para desabafar e porque gosta de sentir que alguém está ali para ouvi-la. Portanto, se a pessoa não lhe perguntar, evite começar a dar conselhos, que certamente serão baseados na sua experiência e não na da outra pessoa.

• Exemplo: Quando um amigo está nos contando como está triste por ter terminado o relacionamento e começa a chorar e desabafar, então muitas vezes temos a tendência de começar a dar conselhos ou dizer coisas para tentar "diminuir sua dor" quando essa pessoa só quer ser ouvi.

3. Não interrompa o outro

Você nunca deve interromper a outra pessoa quando ela está falando, a menos que seja absolutamente necessário, pois, por exemplo, o que Você vai dizer algo extremamente importante para ele ou precisa pedir-lhe para repetir algo sobre o qual está falando porque você não entendeu bem. etc.

• Exemplo: Quando alguém está nos dizendo algo e de repente nós o interrompemos para contar algo que aconteceu conosco semelhante ao que ele está dizendo. O melhor é que esperamos que a pessoa termine de falar e depois também podemos compartilhar nossa experiência com ela.

4. Preste atenção aos detalhes e deixe-os saber

Quando falar com o seu interlocutor, tente citar algum detalhe que ele lhe contou na última vez em que conversaram ou em ocasiões anteriores que o fizerem, isso fará com que tenham mais confiança, se sentirão mais ouvidos e valorizados e farão com que se atrevam a se abrir mais contigo.

• Exemplo: Quando alguém está lhe contando algo que aconteceu com ele e, nesse momento, você faz um pequeno comentário lembrar de uma situação que aconteceu com você no passado e que tem a ver com o que está acontecendo em seu Presente.

5. Paráfrase

Quando você está falando com a outra pessoa, você pode repetir partes das últimas frases que ela diz com o para deixar claro que você está ouvindo e para ter certeza de que entende Nós vamos.

• Exemplo: Seu vizinho está lhe contando como ele aconteceu mal quando era criança, pois sofreu abusos físicos e psicológicos de seu pai, então você pode parafrasear coisas como: então seu pai abusou de você quando você era criança, etc.

6.

Reflete os sentimentos da outra pessoa

Além de parafrasear coisas que seu interlocutor está dizendo, você também pode citar alguns aspectos que pode interpretar sobre como ele se sentiu na situação em que se encontrava.

• Exemplo: Seu colega de trabalho está lhe contando o quão ruim aconteceu quando sua avó estava doente. Portanto, você pode dizer coisas como: "Imagino que você deve ter se sentido muito triste e desamparado", "como é triste quando os avós adoecem" e assim por diante.

Saber ouvir as outras pessoas de forma ativa traz muitos benefícios, porém, entre os mais importantes estão os seguintes:

• Ajude a pessoa a resolver conflitos interpessoal mais facilmente.
• Aumente a autoestima da pessoa que fala, pois ela se sente importante e valorizada.
• Os mal-entendidos são evitados.
• Aumente o nível de empatia que você tem para com outras pessoas.
• A pessoa que escuta pode aumente seu nível geral de alfabetização e inteligência por ficar mais facilmente com o que o interlocutor comunica.
• O habilidades sociais da pessoa que ouve.
• Uma imagem de inteligência é projetada para os outros ao perceber que toda a atenção está voltada para o outro.
• Melhore as relações interpessoais.

Este artigo é meramente informativo, em Psychology-Online não temos competência para fazer um diagnóstico ou recomendar um tratamento. Convidamos você a ir a um psicólogo para tratar de seu caso particular.

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• Navarro, P. F. N. (5 de outubro de 2017). Escuta ativa: técnicas práticas para se tornar um especialista. Recuperado em 24 de janeiro de 2019, de https://habilidadsocial.com/escucha-activa/