O Livro de Reivindicações

Nem sempre o resultado de uma transação comercial entre uma empresa e um cliente tem o sucesso esperado, não quer dizem que o cliente acaba ficando insatisfeito com a empresa, mas simplesmente que o produto ou serviço não atende seus expectativas. No entanto, há momentos em que essa relação empresa-cliente termina abruptamente, e às vezes o cliente considera que os seus direitos não foram respeitados, é nestes casos que pode solicitar a Livro de reclamações.

O que é o livro de reclamações?

Embora muitas vezes seja chamado de "Livro", na realidade, o Livro de reclamações É um arquivo individual que possui diversos espaços para compilar pelo cliente. Embora as Fichas de Sinistros variem de local para local, dependendo da Legislação vigente em cada país e em cada Estado, pode-se afirmar que em todos eles devem aparecer os dados da empresa, e espaços para o cliente ou usuário preencher com seus dados e com o motivo de sua reclamar.

Para que serve o Livro de Reivindicações?

As Folhas de Reclamação são um documento que garante que o cliente receberá um tratamento justo durante todo o processo de compra. No caso de considerar que o serviço não foi conforme acordado, foram acrescidos à fatura encargos que não correspondem aos taxas acordadas, ou que o produto ou serviço final não atenda aos requisitos iniciais, o usuário pode solicitar um Reivindicações.

As empresas são obrigadas a ter um livro de reclamações?

Diferentes acordos entre os Órgãos de Defesa do Consumidor e o Estado fazem com que, no Hoje, é obrigatório que todas as empresas tenham Fichas de Reclamação à disposição das público.

Da mesma forma, é obrigatório especificar o local visível da empresa ou negócio, onde se encontra a Folha de Reclamações.

Sempre que um cliente ou usuário solicita as Fichas de Reclamação, a empresa é obrigada a fornecê-las.

As Formulários de reclamação devem ser preenchidos em triplicado.

Quem é o responsável pela elaboração do Livro de Reclamações?

Caberá ao órgão estadual competente a emissão das Planilhas do Livro de reclamações Para cada empresa, no entanto, o empresário pagará por essas folhas, embora o preço geralmente não ultrapasse US $ 5.

Que prejuízos a apresentação da Folha de Sinistro pode trazer para a empresa?

A Folha de Sinistro pode implicar sanção econômica para a empresa, desde que o cliente também apresente nota fiscal, guia de remessa ou outro comprovante do problema.