Telemarketing (benefícios, funções e técnicas)

Um dos componentes que fazem parte do marketing direto é o telemarketing ou marketing por telefone. Esta ação do mix de marketing É a maneira como as empresas devem entrar em contato direto com seus clientes.

Para isso utilizam o serviço telefónico e com isso pretendem aumentar tanto a venda dos seus produtos, como os seus lucros. Além disso, também é uma excelente plataforma para divulgar a mercadoria ao seu público-alvo, em primeira mão a sua opinião sobre a qualidade da sua oferta e identifique as suas necessidades e requisitos.

O telemarketing é uma modalidade frequentemente utilizada em combinação com outras formas de realização de campanhas de divulgação, como as realizadas através dos mass media, e-mail e outros gostam.

Benefícios do uso de telemarketing

Está ferramenta de marketing ganhou um grande impulso com as linhas telefônicas a cobrar, nas quais os clientes podem se comunicar gratuitamente e diretamente com o call center de uma empresa. Com isso, além de facilitar a comunicação e a obtenção de informações, as organizações demonstram aos consumidores seu interesse em prestar o melhor serviço e

qualidade.

Por outro lado, o marketing por telefone também fortalece o trabalho da força de vendas, promovendo eventos, prestar serviço pós-venda, confirmar recebimento de pedidos, confirmar entrevistas, entre muitos outros Formulários.

Em geral, as empresas gerenciam um banco de dados com as informações de contato de seus clientes, Isso pode ser feito até que esteja completamente robusto, por meio de cadastros anteriores nos portais Y redes sociais da empresa, compras anteriores, assinaturas via online e você pode até comprar registros de clientes em potencial.

Essas bases de dados têm a característica de poderem ser segmentadas, ou seja, dividi-las em setores de acordo com o tipo de cliente, a partir de diferentes tipos de aspectos, como como sexo, escolaridade, idade, local de residência, país de origem, frequência de uso do produto, histórico de compras, gostos, interesses e muitos outros variáveis.

A intenção é conseguir uma classificação dos clientes de tal forma que um estratégia de marketing especializada para cada segmento, economizando tempo, recursos e esforço comercial, além de ter maior certeza de que o consumidor compra o produto ou adquire o serviço.

Funções de telemarketing

Telemarketing cumpre muitas funções, algumas delas são:

• Manter a fidelidade de clientes frequentes.
• Chame a atenção de clientes em potencial.
• Divulgar novos serviços e produtos da o negócio.
• Dê conselhos aos consumidores.
• Mantenha um link aberto com os clientes e busque a comunicação direta com eles.
• Divulgue os bens e serviços oferecidos pela empresa.
• Anuncie os produtos.

Técnicas de Telemarketing

Dependendo de seus produtos e características, cada empresa tem suas próprias políticas para aplicar os marketing de telefone. Porém, existem alguns comuns a todos, entre eles se destacam:

• A pessoa ou operador que executa as tarefas de marketing Você deve manter uma posição objetiva e honesta.
• Mantenha um tom de voz caloroso.
• Use linguagem adequada, sem palavrões e com boa dicção.
• O tratamento do cliente deve ser muito respeitoso, procurando não perturbá-lo ou alterá-lo.
• Perseverança e perseverança são muito importantes, mas ainda mais importante é a empatia e saber que você tem um tempo reduzido para atrair o cliente.
• Por isso é importante ter sempre em mente o objetivo principal: o cliente e suas necessidades.
• Também é importante ser espontâneo, porém é aconselhável seguir um esboço preparado do que você vai argumentar para convencer o consumidor.
• Outra qualidade exigida é fortalecer a resistência aos sentimentos de frustração.