O que é resposta eficiente do consumidor (ECR)?

Resposta eficiente do consumidor (ECR) é um estratégia e abordagem para melhorar a cadeia de valor. Ele promete gerar benefícios financeiros no valor cerca de 5% das vendas a retalho, consoante a situação a que se aplique.

Ele foi originalmente desenvolvido na indústria de alimentos, no entanto, os princípios têm uma aplicação muito mais ampla. O ponto forte é que toda a cadeia de valor, desde os fornecedores dos fabricantes até o consumidor final, foi totalmente analisada para identificar oportunidades de melhoria.

Muitas melhorias significativas são encontradas na interface do fabricante / varejista e envolvem tanto o fornecimento de bens quanto a geração de demanda (por meio de atividades promocionais, etc.).

Muitas das melhorias requerem ação colaborativa entre parceiros de negócios (incluindo a adoção de tecnologia habilitadora) e um modelo de custo para auxiliar nas negociações sobre a distribuição de custos e benefícios entre os parceiros.

Qual é a resposta eficiente do consumidor?

O ECR do Inglês "Resposta Eficiente do Consumidor”Melhora o fornecimento de bens ao consumidor ao longo da cadeia de valor. Tem sido aplicado em mantimentos, alimentos e produtos sanitários; no entanto, os princípios são igualmente aplicáveis ​​a outros bens de consumo e bens de consumo duráveis ​​em rápida evolução.

Esta cadeia de valor abrange o consumidor, varejistas, atacadistas, fabricantes e seus fornecedores. Você também pode envolver corretores e distribuidores externos.

A análise de processos não abrange apenas as atividades de fornecimento de bens, mas também aquelas que geram demanda. Isso é particularmente valioso, dado que a maioria das análises da cadeia de valor, mesmo aquelas que consideram a demanda por consumidores, tratam a cadeia de valor como um meio de satisfazer as demandas dos clientes e não consideram os meios para estimular esse exigem.

origens

O ECR começou na indústria de alimentos dos EUA em 1993, em um Relatório de Resposta Eficiente do Consumidor: "Melhorando o Valor do Consumidor na Indústria de Alimentos"

O objetivo era melhorar o funcionamento da cadeia de valor alimentar, especialmente através de uma melhor cooperação entre os seus parceiros comerciais. Obtidos os benefícios, permanece a controvertida questão de quem deve recuperá-los.

Embora a ênfase tenha sido fornecer benefícios ao consumidor final, na prática eles podem se acumular em qualquer parte da cadeia de valor, dependendo das pressões do mercado.

Na Europa, por exemplo, o mercado consumidor é caracterizado por uma combinação de ameaças e restrições, tais como:

• Uma população estável.
• Um borrão dos canais de distribuição (talvez melhor simbolizado por estações de serviço que se transformam em supermercados e supermercados que vendem gasolina) levando a um aumento competência.
• A entrada de métodos alternativos de varejo (por exemplo, métodos eletrônicos domésticos) que poderiam tirar a participação de mercado dos participantes existentes.

Dado este ambiente, reconhece-se que a competição futura deve ser construtiva, não destrutiva.

Lucros

• Custo: ECR tem o potencial de reduzir atividades sem valor agregado e também reduzir estoques. Os benefícios econômicos chegam a cerca de 5% das vendas no varejo.
• Chance: ECR promove melhor transmissão de dados e sincronização de atividades dentro da cadeia de valor
• Qualidade: ECR permite que as expectativas do consumidor sejam mais bem atendidas, por meio de maior confiabilidade de processo e entrega e evitando a degradação de produtos perecíveis.
• Serviço ao cliente: ECR leva a um melhor atendimento ao cliente em áreas tão diversas como evitar rupturas de estoque, a capacidade de responder a solicitações específicas de clientes e o fornecimento de lojas que permitem aos consumidores tomar decisões mais facilmente (por exemplo, por meio de melhores layouts e displays de loja projetado).
• Adaptabilidade: O ECR aborda explicitamente a introdução de novos produtos como um processo a ser melhorado.