Quase todos os produtos podem ser separados em bens e serviços. Um bem e um serviço são diferentes um do outro, embora no mundo de hoje haja uma grande variedade de empresas que oferecem uma mistura dos dois.
Há um ótimo diferença entre bens e serviços com base no fato de serem tangíveis ou intangíveis. Produtos são basicamente objetos que precisam ser fabricados, armazenados, transportados, comercializados e vendidos. BMW e Adidas são algumas empresas que fabricam produtos.
Já os serviços são prestados por meio de pessoas e podem ser uma ação coletiva ou individual. Por exemplo, um cabeleireiro ou um advogado prestam serviços individuais. As companhias aéreas, por outro lado, têm aviões, que é um produto, mas clientes que viajam de avião pagar por um serviço (as companhias aéreas são um dos setores de serviços mais competitivos hoje).
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Assim, a diferença entre bens e serviços é baseada na tangibilidade. Os bens são tangíveis por natureza, os serviços são, em sua maioria, intangíveis. As regras clássicas que definiam os serviços eram intangibilidade, heterogeneidade, perecíveis e variabilidade. No entanto, embora as regras antigas sejam aplicáveis ainda hoje, várias novas regras foram adicionadas para definir a diferença entre bens e serviços.
Os 8 pontos mencionados abaixo irão ajudar diferenciar bens de serviços:
A propriedade não é transferida: Na compra de um serviço, a propriedade não é transferida para o cliente final. Se você comprar um carro, ele é seu. Mas se você comprar uma passagem para uma companhia aérea, a companhia aérea não é necessariamente a do consumidor.
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Intangibilidade: Como o serviço é medido? Em um restaurante, o prato pode ser medido, mas os esforços desaparecer, em outras palavras, fazer o mesmo prato por dois chefs diferentes não pode ser medido a partir da extremidade do cliente. O tempo e o esforço despendidos no atendimento ao cliente são intangíveis. Tanto a propriedade quanto a intangibilidade são as diferenças da "velha escola" entre bens e serviços.
Participação do cliente: Ao comparar o diferença entre bens e serviços temos que olhar para o envolvimento do cliente também. Nos serviços, a participação do cliente é muito mais do que nos produtos. Por exemplo, caixas eletrônicos são serviços nos quais o cliente deve usar a máquina. O mesmo vale para máquinas de venda automática, bem como para restaurantes self-service. Hoje, cadeias de sorvetes como Hokey Pokey e cadeias de alimentos como Subway têm mais de 50% do participação do cliente, onde o cliente pode decidir os ingredientes que deseja em seu sorvete / sanduíche.
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Qualidade: Para produtos, a produção em massa é comum. E a fabricação em massa significa uniformidade. No entanto, os serviços são intensivos em mão de obra, pois a qualidade pode variar muito. A uniformidade nos serviços é um fator que cada proprietário de serviço tenta homogeneizar. Por exemplo, o grande desafio de cadeias de alimentos como Subway, Pizza Hut e McDonald é fornecer a mesma qualidade continuamente.
Avaliação de serviços é mais difícil: Como a qualidade dos serviços varia muito e a participação dos clientes é máxima, a avaliação dos diferentes serviços torna-se mais difícil.
Os inventários: A produção e o consumo de serviços acontecem ao mesmo tempo. Isso não significa que a matéria-prima não esteja presente para prestar o serviço. Por exemplo, em um restaurante, um prato é feito somente depois que você o pede. A matéria-prima e o chef podem estar presentes. Mas a produção não começa a menos e até que haja um cliente para consumir o serviço.
O tempo é muito importante nos serviços: Como os estoques estão ausentes nos serviços e porque a produção e o consumo estão ao mesmo tempo, o tempo é uma diferença radical entre bens e serviços. A palavra-chave aqui é «atraso«. Não deve haver atrasos na prestação do serviço. Assim, a cabine deve chegar na hora, a comida deve ser preparada na hora e os trens devem circular na hora certa. O tempo passa a desempenhar um papel fundamental.
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A) Sim, a diferença entre bens e serviços é baseado em muitos fatores diferentes. Esses fatores tornam-se cada vez mais agudos à medida que o setor de serviços aumenta a demanda.
