Quais são os tipos de clientes existentes?

É um erro grave pensar que o diferente tipos de clientes que as empresas e negócios têm podem se comportar da mesma maneira, uma vez que suas diferentes personalidades são os que eles podem realmente definir como são, especialmente quando assumem o papel de consumidores ao selecionar um determinado produtos.

Atualmente, cada vez mais empresas e negócios procuram uma forma de melhorar as suas ofertas, também envolveram ferramentas como atendimento ao cliente e diversos meios de comunicação pela internet e redes sociais de forma a personalizar totalmente o serviço.

Há um ótimo variedade de clientes que a empresa ou negócio deve enfrentar, isso os leva a projetar diferentes produtos ou serviços e também indica que eles devem aplicar benefícios Estratégias de marketing que permitem aos clientes obter experiências diferentes.

Que tipo de clientes existem?

É um desafio para as empresas ou negócios ter contato com os clientes, apesar disso, um vendedor eficiente deve conhecer muito bem os diferentes tipos de clientes que existem no mercado, bem como suas características para saber como tratá-los, entre elas estão:

De acordo com o comportamento deles

• Cliente atencioso: São pessoas organizadas que gostam de obter informações antes de fazer a compra, então Portanto, eles devem ser tratados com paciência e fornecer o que o produto tem sem pressão para que eles decidam Comprar.
• Cliente tímido: É um cliente que não olha nos olhos e mantém distância, sendo assim tem que ganhar a sua confiança sem fazer você se sentir inseguro ao mostrar o que você precisa e guiá-lo através de seu compra.
• Cliente amigável: Ele é simpático e quase sempre concorda com o vendedor, mas você tem que mostrar poucos produtos, pois nem sempre ele sabe o que quer.
• Cliente silencioso: Ouça atentamente o que lhe é dito, mas é difícil saber o que quer porque fala pouco, nesse sentido deve ser gentil e dar opções diferentes a este tipo de cliente.
• Cliente entusiasmado: Ele é uma pessoa que adora conversar, poderia até falar sobre coisas da sua vida pessoal. Com esses clientes você deve tentar falar diretamente sobre o produto e orientar o processo de compra e não mostrar que a conversa deles é chata.
• Cliente em disputa: Ele geralmente é excelente em suas negociações e mostra seu desejo de discutir, portanto, ele deve ser tratado com firmeza em todos os momentos e evitar entrar em seu jogo de discussão sem demonstrar medo.
• Cliente indeciso: Este cliente sempre tem dúvidas durante todo o processo de compra, o que permite que demore mais do que o esperado. Você deve ter paciência com essas pessoas e dar-lhes uma boa explicação e alternativas sobre o produto para não pressioná-las ou oprimi-las.
• Cliente ocupado: Mostra que você não pode gastar muito tempo comprando e provavelmente está fazendo outra coisa durante o processo de compra. Ele está impaciente, portanto, você tem que desistir da venda se ele não estiver prestando atenção.
• Cliente orgulhoso: Geralmente é uma pessoa que pensa que sabe tudo e gosta de estar no controle o tempo todo, não aceita conselhos e os deseja admiro por acreditar que você sabe tudo sobre o produto oferecido, portanto, um bom conhecimento deve ser demonstrado e não corrigido diretamente.
• Cliente cético: Ele gosta de ignorar o que é bom e destacar o que é ruim no produto, pois é um tipo de cliente que ele está desconfiado e sempre na defensiva porque acredita que o vendedor quer manipulá-lo para fazer o compra. Para isso, é melhor ajudar e orientar você até fazer a compra sem perder a paciência.

De acordo com sua fidelidade

• Cliente de compra frequente: São clientes que sempre compram seus produtos ou serviços na mesma empresa ou negócio.
• Cliente embaixador: Este cliente compreende as mesmas características do comprador frequente, mas ao mesmo tempo partilha as informações com os seus familiares, amigos e conhecidos para que comprem no mesmo local.
• Cliente ocasional: Refere-se ao cliente que efetua a sua compra pela primeira vez ou ocasionalmente, sem frequência definida.
• Cliente regular: Normalmente, você faz suas compras repetidamente na mesma empresa, mas também compra da concorrência em algumas ocasiões.

De acordo com sua satisfação

• Cliente satisfeito: Suas expectativas estão totalmente atendidas, portanto, não pense em ir com a concorrência. Apesar disso, você pode mudar de ideia se encontrar um negócio melhor, o que significa que ofertas atraentes devem ser constantemente oferecidas a você para que você não fique fora da concorrência.
• Cliente satisfeito: É uma pessoa que demonstra alto grau de satisfação, pois está satisfeito e não tem motivos para ir à competição, geralmente sempre fala bem da empresa ou negócio para seus conhecido.
• Cliente insatisfeito: Este cliente não tem suas expectativas atendidas e tende a desistir de seu relacionamento com a empresa ou negócio, então mudar isso pode ser difícil, mas pode ser mudado com bons negócios e boas tratamento.
• Cliente indiferente: Você não tem uma postura definida, geralmente são voláteis, o que indica que é muito fácil para você mudar de local de compra. Apesar disso, pode acontecer que volte a comprar de vez em quando.
• Cliente refém: É um cliente que se assemelha ao cliente insatisfeito, ele nunca está satisfeito com sua compra e mesmo que queira mudar fornecedor, eles não o fazem porque não conseguem encontrar outra alternativa ou não podem devido a cláusulas contratuais ou diferenças em preços.

Concluindo, para uma empresa ou negócio aumentar suas vendas, deve começar por aprender a conhecer os diferentes tipos de clientes existentes e suas características, e assim poder conhecer seus gostos, motivos e necessidades durante o processo de venda e assim conseguir a melhor e satisfatória comunicação com cada um deles.