7 tipos de atendimento ao cliente

As pessoas precisam de algo diferente tipos de atendimento ao cliente para obter diversas informações, produtos ou serviços de uma empresa. A interação com o cliente é muito importante para vendas e marketing, por isso um contact center pode ser usado para uma ampla variedade de procedimentos de negócios.

O serviço deste tipo de atendimento é oferecido por empresas para o relacionamento com os clientes. É um conjunto de atividades relacionadas que as empresas oferecem para que o cliente obtenha o produto ou serviço no momento e local adequados e, assim, garantir o uso adequado do mesmo.

Através desta ferramenta você pode conquistar a lealdade do cliente, e para que isso seja alcançado é necessário aplicar algumas técnicas ou estratégias relacionadas ao marketing. As empresas devem oferecer produtos ou serviços de qualidade que dêem ao cliente acessibilidade, segurança e confiabilidade e, assim, obter os benefícios que desejam.

Técnicas utilizadas pelo atendimento ao cliente

Dentro do serviço ao cliente, destacam-se uma série de técnicas necessárias para que a empresa possa beneficiar e ao mesmo tempo satisfazer os clientes, são elas:

• Técnicas de empatia: São aquelas que envolvem o cliente com a empresa, o que permite que se sintam parte dela. Este tipo de técnica é altamente favorável, porém requer um maior investimento de tempo por parte do operador, pois oferece ao cliente uma atenção especial e individualizada.
• Técnicas de explicação: Eles são baseados na comunicação verbal, onde informações importantes são fornecidas ao cliente para tomar decisões sobre o seu consumo para que se sinta satisfeito ao resolver o seu problemas.
• Técnicas de interrogação: Eles são responsáveis ​​por aplicar uma série de perguntas aos clientes, relacionadas aos seus necessidades e, assim, oferecer-lhes um atendimento eficiente para que você não perca tempo explicando suas dificuldade.

Classificação dos tipos de atendimento ao cliente

No momento, existem vários tipos de atendimento ao cliente, de acordo com os critérios utilizados para a sua classificação. Existem várias maneiras de interagir com os clientes por meio de diferentes variáveis. Dentro da avaliação de atendimento ao cliente os seguintes tipos são encontrados:

De acordo com o meio

• Atendimento telefónico: neste tipo de atendimento, certos requisitos devem ser atendidos se o cliente deseja satisfazer suas necessidades. Apesar disso, não permite ver as reacções do cliente, pelo que necessita de mais esforço e demonstrar uma atitude mais eficiente até do que o atendimento presencial.
• Cuidado cara a cara: Neste tipo de atendimento ocorre o encontro físico com o cliente, sem a interferência que permite o contato por telefone ou por outros meios como e-mail. Permite o contato oral e visual, muito importante para observar a reação do cliente.
• Atenção virtual: Graças à tecnologia atual e ao aumento do comércio eletrônico, as compras podem ser feitas desta forma. Utilizando o site que disponibiliza o produto ou email, a atenção é recebida através do funcionamento eficiente da página, do sistema de pagamento e do cómodo sistema de entrega.

De acordo com a atenção do contato do cliente

• Cuidado proativo: Tem como foco encontrar as necessidades do cliente e induzi-lo a adquirir o produto ou serviço, através do contato direto sem esperar que o cliente o faça. Requer uma atitude positiva e tolerância face à frustração da rejeição.
• Atenção reativa: Ocorre quando o cliente é quem entra em contato com a empresa para obter uma resposta à sua demanda.

De acordo com a função que o cliente desempenha na ação de compra

• Cuidado direto: Ocorre quando o cliente é o interlocutor que expressa a necessidade e por sua vez decide sobre a compra, portanto, é um serviço direto que não necessita de intermediários.
• Cuidado indireto: Este tipo de atenção é determinado quando o cliente que faz a demanda não é quem toma a decisão final na compra. Nesse caso, é fundamental identificar todos os papéis necessários para atender às necessidades dos atores envolvidos na transição.

UMA Suporte ao cliente O atendimento adequado pode fazer a diferença para a concorrência de qualquer empresa, esse tipo de atenção é uma ferramenta que pode alcançar alto poder em marketing, publicidade ou vendas pessoal.

A forma de servir os clientes vai depender das várias estratégias que a empresa utiliza para garantir a satisfação dos clientes de acordo com as suas necessidades, por isso são diferentes tipos de atendimento ao cliente interna ou externamente à empresa.