KPI: Definição e Exemplos

KPI é uma palavra que vem do inglês e significa Indicador-Chave de Desempenho.

O que é um KPI?

A KPIsÉ uma medida específica do desempenho de uma organização em alguma área de seu negócio. É um conceito geral (essencial para a controle de gerenciamento), com diferentes implementações dependendo do tipo de negócio e objetivos da organização.

Exemplos de indicadores-chave de desempenho podem incluir coisas como a porcentagem de entregas feitas no prazo, estoque total de uma vez dado, os custos de distribuição como uma porcentagem das vendas totais, a precisão das faturas enviadas aos clientes ou o tempo de entrega de um produtos.

Imagem: Krokodilkalle -> Wikipedia

O propósito do KPIs É dar a uma empresa medições quantificáveis ​​das coisas comprovadamente importantes para seu sucesso a longo prazo. Identificar os indicadores-chave de desempenho mais importantes é o primeiro passo para alcançar maior rentabilidade e eficiência para a maioria das empresas. Para que os KPIs sejam úteis, eles devem ser consistentemente quantificáveis, ter uma correlação estabelecida com a área do negócio que precisa de melhorias e não fornecer leituras falsas.

Exemplos de KPIs

1. Taxa de conversão: Esse KPIs É amplamente utilizado em marketing digital e vendas. A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do site que concluem uma ação desejada, como fazer uma compra, inscrever-se em um boletim informativo ou baixar um recurso. Para calcular a taxa de conversão, divida o número de conversões pelo número de visitantes únicos e multiplique por 100. Por exemplo, se uma loja online tivesse 1.000 visitantes e 50 deles fizessem uma compra, a taxa de conversão seria de 5%. Essa métrica é crucial para avaliar a eficácia das estratégias de marketing e vendas e pode ajudar a identificar áreas de melhoria, como otimizar a experiência do usuário, ajustar o funil de vendas ou mudar o foco de anúncio.
2. Retorno sobre o investimento (ROI): ROI é um KPI financeiro chave que mede a lucratividade de um investimento. É calculado dividindo o retorno líquido de um investimento pelo custo total do investimento e multiplicando-o por 100 para obter uma porcentagem. Por exemplo, se uma empresa investe $ 10.000 em uma campanha publicitária e gera $ 20.000 em receita adicional, o ROI seria de 100%. O ROI é útil para avaliar a eficácia dos investimentos empresariais e pode ajudar os líderes a tomar decisões informadas sobre onde alocar recursos. A comparação do ROI de diferentes projetos ou iniciativas também pode ajudar a identificar oportunidades de crescimento e áreas que precisam ser melhoradas.
3. Taxa de rotatividade de funcionários: Este KPI é usado no RH para avaliar a retenção de funcionários e a satisfação no trabalho. Rotatividade de funcionários é o número de funcionários que saem de uma empresa durante um determinado período, expresso como uma porcentagem do total de funcionários. Para calculá-lo, divida o número de funcionários que saíram da empresa em determinado período pela média de funcionários desse período e multiplique por 100. Por exemplo, se uma empresa tem 100 funcionários e 10 deles saem em um ano, a taxa de rotatividade de funcionários é de 10%. Uma alta taxa de rotatividade pode indicar problemas de satisfação no trabalho, enquanto uma baixa taxa de rotatividade sugere que os funcionários estão felizes e engajados. Este KPI pode ajudar as empresas a identificar áreas onde podem melhorar suas práticas de abastecimento. retenção e desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e o comprometimento do cliente. funcionários.