3 tipos de processos de negócios

Os processos de negócio são um conjunto de tarefas inter-relacionadas que se realizam numa organização para atingir um objetivo específico e gerar valor para o cliente; Embora existam diferentes critérios para classificá-los, os três principais tipos são: estratégicos, operacionais e de apoio ao negócio.

As empresas estão começando a reconhecer a importância deredefinir e orientar seus negócios para processos, independentemente do setor em questão; Isto implica a adoção de novos padrões de valor, tanto nas operações internas como no relacionamento com os clientes.

Neste sentido, os processos de negócio podem ser considerados como um guia para operar uma empresa e atingir os objetivos estabelecidos na estratégia de negócios da empresa.

Pois bem, devemos lembrar que o processo de negócio é uma sequência de atividades que se relacionam entre si, transformando um ou mais insumos em saídas que geram valor para os clientes.

Porém, os processos de negócios podem ser classificados de acordo com vários critérios, vamos ver quais são os

O que é um processo de negócios?

A processo de negócio, processo de negócio(PA) são conjuntos de tarefas ou atividades inter-relacionadas executadas em uma organização para atingir um objetivo específico; entretanto, os processos de negócios podem variar amplamente dependendo do tipo de setor, organização e natureza das operações.

Seu objetivo é gerar valor aos produtos e serviços que a organização oferece, gerando valor para os clientes e, portanto, contribuindo para o alcance dos objetivos de negócio.

Cada processo de negócios tem suas próprias entradas, processos e saídas. (ingressos) são transformados através de uma série de etapas (processo) para produzir um produto final (saída); Estes são elementos essenciais que descrevem como os recursos ou dados de uma organização são transformados para agregar valor e produzir resultados.

Conforme descrito por Rodríguez Pilar, (2011), “Os processos de negócio podem ser definidos como uma sequência de atividades relacionadas em uma ordem específica, com o objetivo de agregar valor aos produtos de uma organização." (pág. 11).

Entretanto, para a aplicação de um processo de negócios, É essencial ter clareza sobre as atividades ou tarefas, a estrutura ou sequência, e ointeração ou comunicação entre atores ou participantes do processo.

3 Tipos de processos de negócios

Atualmente existe um grande debate sobre os tipos de processos de negócios, uma vez que existem vários critérios e taxonomias para classificá-los; Apesar disso, a maioria dos especialistas em processos de negócios menciona três tipos principais, que são:

Processos estratégicos de negócios

o processos estratégicos de negócios Eles são isso estão diretamente alinhados com a missão, visão e objetivos de longo prazo de uma organização.

Estes processos têm um impacto direto na capacidade da empresa atingir os seus objetivos estratégicos e são, portanto, essenciais para o seu sucesso a longo prazo; Ao contrário dos processos operacionais, que se concentram nas atividades diárias, ou dos processos de suporte, que facilitam as operações do dia a dia, os processos estratégicos são mais focado na direção e no futuro da empresa.

Para Rodríguez, Pilar. (2011), “Esses processos dão direção ao negócio. Por exemplo, “Planejamento estratégico”, “Estabelecimento de objetivos e metas”." (Pág. 14).

Características dos processos estratégicos de negócios:

1. Alto impacto: Esses processos têm um impacto significativo no desempenho geral da organização e em sua capacidade de competir no mercado.
2. Orientação de Longo Prazo: Estão alinhados com os objetivos e metas de longo prazo da organização.
3. Decisões cruciais: Envolvem decisões que podem afetar a direção e a viabilidade futura da empresa.
4. Complexidade: Dada a sua natureza, estes processos tendem a ser mais complexos e podem envolver múltiplas áreas ou departamentos dentro da organização.
5. Envolvimento do Nível de Gestão: Muitas vezes a gestão de topo ou a equipa executiva estão envolvidas nestes processos devido à sua natureza crítica.

Exemplos de processos estratégicos de negócios:

• Planificação estratégica.
• Gestão de Riscos em Nível Corporativo.
• Inovação e Desenvolvimento de Novos Produtos.

Processos de negócios operacionais

O processos de negócios operacionais, também conhecido como processos principais, Eles são isso Representam as atividades essenciais que uma empresa realiza para criar e entregar um produto ou serviço ao mercado.

Esses processos estão diretamente relacionados à missão principal da organização e são essencial para gerar valor aos clientes, na verdade, são esses processos que o cliente vivencia ou percebe diretamente ao interagir com a empresa.

Para Rodríguez, Pilar. (2011), “Esses processos dão valor ao cliente, são a parte principal do negócio. Por exemplo, "Mercadoria para entrega". (P. 14).

Características dos processos operacionais de negócios:

1. Focado no cliente: Estão diretamente ligados à criação de valor para o cliente, seja por meio de produtos ou serviços.
2. repetitivo: Geralmente são atividades que a empresa realiza de forma regular e sistemática.
3. padronizável: Muitas vezes estas operações podem ser padronizadas ou protocolizadas para garantir consistência e eficiência.
4. mensurável: Esses processos geralmente possuem métricas de desempenho claras, permitindo que a eficiência e a qualidade sejam monitoradas e melhoradas ao longo do tempo.

Exemplos de processos de negócios operacionais de acordo com diferentes setores:

• Varejo ou Varejo.
• Serviços financeiros.
• Fabricação.

Apoiar processos de negócios.

O apoiar processos de negócios, também conhecido como processos de suporte, são essencial para que as organizações funcionem de forma eficaz e eficiente, e embora não estejam diretamente relacionados à principal entrega de valor ao cliente (como os processos operações), estes fornecem a infraestrutura e os serviços necessários para os processos operacionais e estratégicofunciona sem problemas.

Para Rodríguez Pilar, (2011), “Esses processos apoiam os processos principais. Por exemplo, “Contabilidade”, “Serviço técnico”. (pág. 14).

Características dos processos de negócios de suporte:

1. Facilitadores: Esses processos atuam como facilitadores para os processos operacionais ou essenciais, permitindo que funcionem sem problemas.
2. Não diretamente orientado ao cliente: Embora sejam essenciais para o funcionamento interno de uma organização, os processos de suporte geralmente não são visíveis para o cliente externo.
3. especializado: Eles geralmente exigem habilidades ou conhecimentos específicos.
4. Continuidade operacional: Muitos processos de suporte são orientados para garantir a continuidade das operações.
5. Interdependência: Esses processos geralmente dependem ou interagem com outros processos (operacionais e de suporte) dentro da organização.

Exemplos de processos de negócios de suporte:

• Recursos humanos.
• Administração e Finanças.
• Serviço de manutenção.

Referências bibliográficas:

Rodrigues Z. Pilar, (2011). Implementação de BPM, como ferramenta de integração e administração de uma organização. Tese Antes de obter o título de Engenheiro de Computação. Universidade Técnica Privada de Loja. https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5467/3/UTPL_Rodriguez_Elvia_005X1334.pdf