linii de așteptare sau teoria cozilor, constă în studiul sistemelor de linie de așteptare în diferite modalități care servesc la definirea celui mai eficient mod de procesare a unui sistem de coadă.
Această teorie a studiului matematic al comportamentului liniilor de așteptare este prezentată atunci când clienții accesează un anumit loc pentru a solicita un serviciu către un server care atinge un nivel de atenție. În cazul în care serverul este disponibil imediat și clientul dorește să aștepte, atunci se face linia de așteptare.
Reclame
Studiul modelului liniilor de așteptare sau a teoriei cozilor, servește pentru a facilita baza teoretică a modului de serviciu pe care clientul decide să îl aștepte unei resurse date, precum și modul în care resursa poate fi proiectată pentru a oferi clienților un anumit nivel de servicii.
Reclame
În acest articol veți găsi:
Obiectivele modelului liniilor de așteptare sau ale teoriei cozilor
Obiectivele acestui model de servicii pentru clienți sunt:
- Identificați cel mai bun nivel al capacității sistemului care poate reduce costul general al sistemului respectiv.
- Formați un echilibru sau un echilibru mai bun între serviciile calitative și considerentele costurilor cantitative.
- Evaluează impactul pe care îl pot avea alternativele posibile pentru modificarea capacității sistemului asupra costului total.
- Este necesar să faceți o observație a timpului petrecut de clienți în sistem sau în coadă și a răbdării pe care o manifestă în funcție de tipul serviciului determinată și ar trebui considerată a fi o situație care poate permite clientului să părăsească sistemul.
Elemente ale modelului liniilor de așteptare sau ale teoriei cozilor
Elementele teoriei cozii sunt clasificate după cum urmează:
Reclame
Proces de bază de așteptare
Clienții au nevoie servicii care sunt generate în faza de intrare, adică intră în sistem și se alătură cozii. La un moment dat, un participant trebuie ales din coadă pentru a furniza serviciul prin anumite reglementări cunoscute sub numele de disciplină de serviciu.
După aceasta, serviciul solicitat de client se realizează printr-un proces de service și în acest fel clientul reușește să finalizeze sistemul de așteptare.
Reclame
Client
Este persoana care aparține populației care necesită serviciul.
Populația sau sursa de intrare
Principala caracteristică a sursei de intrare este dimensiunea sa, care este numărul de clienți care pot solicita serviciul la un anumit moment. Mărimea ar putea fi finită sau infinită.
Reclame
Disciplina cozii
Această disciplină constă în ordinea sau modalitatea în care clienții sunt aleși pentru a percepe serviciul sau pentru a fi serviți. În cele mai frecvente discipline sunt:
- Ultima în prima ieșire (LIFO): Cunoscut în același mod ca un teanc, acesta se bazează pe servirea clientului care a ajuns ultimul pe primul loc.
- Partajarea procesorului: Capacitatea rețelei este partajată între clienți și astfel obține eficiență sau întârziere în același mod.
- First in first out (FIFO): Constă în a servi mai întâi clientul care a ajuns înainte și astfel va fi primul care va sosi și primul care va pleca.
- Selectarea aleatorie a serviciului (RSS): Alegeți clienții circumstanțial, în funcție de procesul de comandă sau în funcție de prioritate.
Capacitate coadă
Acesta este numărul maxim de clienți care fac coadă înainte de începerea serviciului, finit sau infinit.
În scopuri simple de calcul, este mai ușor să presupunem că este infinit, cu toate acestea, în cazuri reale este evident că capacitatea cozii este finită deoarece presupunerea infinită nu este restricționată dacă intrarea clienților în coadă nu poate fi verificată pentru că a atins cantitatea limită a se.
Rețele de coadă
Este sistemul de cozi în care există mai multe cozi și serviciul circulă de la o coadă la alta.
Mecanism de service
Este una sau mai multe facilități de servicii, în care fiecare are o varietate de canale de servicii paralele numite servere. Pentru a determina acest mecanism, trebuie să cunoașteți numărul de servere și distribuția timpului pe care fiecare server îl ia pentru a efectua serviciul.
Procesul de service
Este setul format din coadă și modul în care clienții sunt deserviți pentru mecanismul de serviciu, împreună cu disciplina cozii care indică criteriile pe care clientul trebuie să le aleagă pentru a le transmite mecanismelor respective serviciu.
Avantajele și dezavantajele modelului liniilor de așteptare sau ale teoriei cozilor
În cadrul acestui model de linii de așteptare sau teorie de așteptare există o serie de avantaje și dezavantaje, cum ar fi următoarele:
Avantaj
- Rezultatele determină importanța ordinii, a tendinței de probabilitate și a modificărilor legate de etalon.
- Acestea oferă dimensiuni favorabile pentru sistemele staționare generale.
- Permite rezultate limitate în situații staționare care se obțin din aplicarea sa.
- În prezent există soluții numerice utile pentru diverse sisteme.
- Sunt modele care încorporează aproximări la realitate și simplificări la aceasta.
Dezavantaje
- Acceptarea acestor modele poate fi dificilă.
- Acestea necesită cantități mari de rulări de calcul pentru a îmbunătăți soluțiile, ceea ce este adesea costisitor.
- Soluția acestor modele ar putea oferi un fals sentiment analitic de securitate.
- Este necesar să investiți o cantitate mare de timp pentru dezvoltarea și validarea acestuia.
linii de așteptare sau teoria cozilor Este studiul liniilor de așteptare produse de clienții care solicită un serviciu, așteptând în cazul în care nu sunt participați imediat sau dacă au fost deja deserviți.
Este un model care a realizat o bună dezvoltare datorită utilității sale în comportamentul unui număr mare de fenomene și este poate fi aplicat în diverse probleme legate de vânzări prin intermediul mașinilor, rețelelor de telefonie, centrelor de date, printre alte
