Care sunt tipurile de clienți care există?

Este o greșeală gravă să crezi că diferitele tipuri de clienți pe care le au companiile și întreprinderile se pot comporta în același mod, deoarece personalitățile lor variate sunt care pot defini cu adevărat cum sunt, mai ales atunci când își asumă rolul consumatorilor atunci când selectează un anumit produs.

În prezent, mai multe companii și companii caută o modalitate de a-și îmbunătăți ofertele, au implicat și instrumente precum servicii pentru clienți și diverse mijloace de comunicare prin internet și rețele sociale pentru a personaliza pe deplin serviciu.

Există un mare varietate de clienți cu care compania sau afacerea trebuie să se confrunte, acest lucru îi determină să proiecteze diferite produse sau servicii și indică, de asemenea, că trebuie să aplice benefice strategii de marketing care permit clienților să obțină experiențe diferite.

Ce tipuri de clienți există?

Este o provocare pentru companii sau companii să aibă contact cu clienții, în ciuda acestui fapt, un agent de vânzări eficient trebuie să știe foarte bine diferitele tipuri de clienți care există pe piață, precum și caracteristicile sale de a ști cum să le trateze, printre acestea se numără:

După comportamentul lor

• Client atent: Aceștia sunt oameni organizați cărora le place să obțină informații înainte de a face achiziția, deci Prin urmare, acestea ar trebui tratate cu răbdare și să vă ofere ceea ce are produsul fără presiune, astfel încât să decidă Cumpără.
• Client timid: Este un client care nu se uită în ochi și păstrează distanța, fiind astfel trebuie să câștigi încrederea lor fără a te face să te simți nesigur în timp ce îți arată ceea ce ai nevoie și te ghidează prin intermediul tău cumpără.
• Client prietenos: Este prietenos și aproape întotdeauna este de acord cu vânzătorul, dar trebuie să îi arăți puține produse, deoarece nu este întotdeauna clar ce vrea.
• Client tăcut: Ascultă cu atenție ceea ce ți se spune, dar este dificil să știi ce vrei pentru că vorbești puțin, în acest sens ar trebui să fii bun și să oferi acestui tip de client diferite opțiuni.
• Client entuziast: Este o persoană care iubește să vorbească, ar putea chiar să vorbească despre lucruri din viața sa personală. Cu acești clienți ar trebui să încercați să vorbiți direct despre produs și să ghidați procesul de cumpărare și să nu arătați că conversația lor este plictisitoare.
• Contestarea clientului: De obicei, este superb în relațiile sale și își arată dorința de a argumenta, prin urmare, ar trebui să fie tratat ferm în orice moment și să evite să intre în jocul său de discuție fără a arăta frică.
• Client indecis: Acest client are întotdeauna îndoieli pe tot parcursul procesului de cumpărare, ceea ce îi permite să dureze mai mult decât se aștepta. Trebuie să aveți răbdare cu acești oameni și să le oferiți o explicație bună și alternative despre produs, astfel încât să nu-i presați sau să-i copleșiți.
• Client ocupat: Arată că nu puteți petrece mult timp cumpărând și probabil că faceți altceva în timpul procesului de cumpărare. Este în mare parte nerăbdător, așa că trebuie să renunți la vânzare dacă nu ești atent.
• Client mândru: De obicei, este o persoană care crede că știe totul și îi place să dețină controlul în orice moment, nu acceptă sfatul și îl dorește admirați că credeți că știți totul despre produsul oferit, prin urmare, o bună cunoaștere ar trebui demonstrată și nu corectată direct.
• Client sceptic: Îi place să ignore bunul și să evidențieze răul produsului, deoarece este un tip de client care este suspect și întotdeauna în apărare, deoarece crede că vânzătorul vrea să-l manipuleze pentru a face cumpără. Pentru aceasta, este mai bine să vă ajutăm și să vă ghidăm până când faceți achiziția fără a pierde răbdarea.

Conform fidelității sale

• Clientul care cumpără frecvent: Sunt clienți care își cumpără întotdeauna produsele sau serviciile în aceeași companie sau afacere.
• Client ambasador: Acest client înțelege aceleași caracteristici ale cumpărătorului frecvent, dar împărtășește în același timp informațiile cu rudele, prietenii și cunoștințele sale, astfel încât aceștia să cumpere în același loc.
• Client ocazional: Se referă la clientul care face achiziția pentru prima dată sau ocazional, fără o frecvență stabilită.
• Client fidel: De obicei, vă faceți achizițiile în mod repetat la aceeași afacere, dar cumpărați și de la competiție în anumite ocazii.

Potrivit satisfacției tale

• Client mulțumit: Așteptările dvs. sunt pe deplin acoperite, prin urmare, nu vă gândiți să mergeți cu competiția. În ciuda acestui fapt, s-ar putea să vă răzgândiți dacă găsiți o ofertă mai bună, ceea ce înseamnă că ofertele atractive trebuie să vă fie oferite în mod constant, astfel încât să nu rămâneți fără concurență.
• Client încântat: Este o persoană care arată un nivel ridicat de satisfacție, deoarece este mulțumit și nu are motive pentru a merge la competiție, de obicei, vorbește întotdeauna bine despre compania sau afacerea lor cunoscut.
• Client nemulțumit: Acest client nu își îndeplinește așteptările și tind să renunțe la relația cu compania sau afacerea, deci schimbarea ar putea fi dificilă, totuși ar putea fi schimbată cu oferte bune și bune tratament.
• Client indiferent: Nu aveți o postură definită, sunt în general volatile, ceea ce indică faptul că este foarte ușor pentru dvs. să vă schimbați locul de cumpărare. În ciuda acestui fapt, se poate întâmpla să cumpărați din nou ocazional.
• Client ostatic: Este un client care seamănă cu clientul nemulțumit, nu este niciodată mulțumit de achiziția sa și chiar dacă vor să se schimbe furnizor, nu o fac pentru că nu pot găsi o altă alternativă sau nu pot din cauza clauzelor contractuale sau a diferențelor în preturi.

În concluzie, pentru ca o companie sau o afacere să își crească vânzările, trebuie să înceapă prin a învăța să cunoască diferitele tipurile de clienți existenți și caracteristicile acestora, și în acest fel să poată cunoaște care sunt gusturile, motivele și nevoile lor în timpul procesului de vânzare și, la rândul lor, să realizeze cea mai bună și satisfăcătoare comunicare cu fiecare dintre ei.