Ce este un portofoliu de clienți și cum ar trebui să fie gestionat?

Pentru o organizație, portofoliul de clienți poate fi un mijloc de a dobândi noi utilizatori sau de a extinde vânzările în proporții mari, atâta timp cât datele comerciantului sunt evaluate anterior.

Acest lucru stabilește că compania ar putea avea cumpărători activi sau potențiali. Atunci când se spune că un cumpărător este activ, ne referim la cine a obținut la un moment dat un produs, un bun sau un serviciu de la companie.

În schimb, când menționăm potențiali cumpărători, vorbim despre clienți, consumatori, piețe și public, interesat de produsul sau serviciul oferit de companie și poate deveni consolidat ca piețe serioase.

Ce este un portofoliu de clienți?

Este un element esențial pentru o companie, comerț sau afacere, prin această resursă puteți crește și extinde piața pe care doriți să o atingeți. Este important să aveți o înregistrare cu datele actualizate ale cliențilorAcest lucru vă va permite să obțineți cu ușurință locul unde se află unitatea dvs., cum să comunicați la ora necesară.

Este o evidență a cumpărătorilor existenți și fezabili. Oferă informații extinse despre clienți sau companii cu care aveți relații, evidențiază contactele pentru a vă evidenția atenția, deoarece poate crea noi oportunități de afaceri.

Cum să gestionați portofoliul de clienți

Primul lucru de făcut este să specificați absolut pe ce piață sunteți interesat să ajungeți și ce profil ar trebui să aibă cumpărătorul. Este esențial să nu închideți alte opțiuni, deoarece, în cursul negocierilor, poate fi așa există posibilitatea extinderii cererilor de piață, chiar dacă acestea sunt localizate în altă parte teritorial.

Pentru a gestiona informațiile referitoare la datele clienților, puteți alege să păstrați o agendă electronică, să utilizați o aplicație software sau un program excel, aceste informații pot fi utilizate și în alte sisteme ale organizației.

Datele despre clienți pot fi diferite, este important să aveți aceste informații pentru a le cunoaște preferințele, cât de des cumpără și cum să le localizeze. Un portofoliu de clienți actualizat trebuie să aibă următoarele date:

• Numele complet al clientului.
• Adresa poștală și de serviciu.
• E-mail.
• Numere de telefon.
• Nume de afaceri.
• Produse sau servicii primite.
• Probabilități de cumpărare.
• Identificarea facturării.

Scopul clasificării acestor informații este de a da distincție unor contacte, de a îmbunătăți comunicarea companiei cu utilizatorii săi, publicitatea produselor, ofertelor și noutăților sale promoții.

Este necesar să rețineți că obiectivul principal al creșterii numărului de clienți este:

• Loialitatea utilizatorilor pe care îi aveți.
• Recomandări pe internet sau în rândul consumatorilor.
• Oferiți servicii de calitate.
• Obțineți satisfacția clienților.
• Folosiți diferitele mijloace pentru a arăta și promova produsul.
• Folosiți creativitatea și scoopul.
• Oferiți servicii post-vânzare.

Atunci când o companie își gestionează serios și responsabil serviciul, este gata să-și extindă serviciile pe piață, puteți utiliza și mass-media pentru a vă arăta produsul garantat și dovedit de clienți.

Strategii speciale pentru crearea unui portofoliu de clienți

Succesul oricărei afaceri se bazează pe vânzări. Pentru a le obține, este esențial să ai clienți, fără ei nu există achiziții, prin urmare, nu există o creștere a veniturilor pentru o companie.

Unele companii cred că prin promoții vor dobândi popularitate, cu toate acestea, este esențial atunci când începeți o afacere, să construiți un portofoliu de clienți bine structurat. Pentru a realiza acest lucru, este important să urmați acești pași:

• Specificați profilul utilizatorilor: este esențial să cunoașteți clienții, cum să îi localizați, care sunt preferințele lor pentru a le capta atenția și a vă extinde marketingul.
• Publicitate în mass-media: fiecare afacere trebuie să-și promoveze produsele pentru a atrage clienți, ar trebui să evaluați întotdeauna mijloacele pe care le veți folosi, dacă se adresează persoanelor în vârstă, utilizați mass-media tradiționale, cum ar fi anunțurile revistelor, indicatoarele stradale etc. etc.
• Ajutați alte companii care nu au aceeași specialitate: este o asociație, o alianță pentru a vă extinde portofoliul de clienți, de exemplu; un centru de panificație și conferințe, aceștia se pot asocia pentru a-și face publicitate produsele și astfel să câștige noi clienți.
• Profitați de momente exclusive: Sărbătorile precum Ziua Prieteniei, Crăciunul, Ziua Mamei, sunt foarte oportune folosind diferite tehnici de publicitate.
• Participați la expoziții comerciale: este o opțiune excelentă de a participa la evenimente, târguri, piețe, în acest fel puteți interacționa cu mulți oameni, vă puteți arăta produsele și puteți face noi clienți.
• Achiziționați clienți prin propria clientelă: Dacă oferiți un serviciu excelent clienților dvs., aceasta va fi cea mai bună recomandare și veți obține întotdeauna noi cumpărători.

Scopul păstrării unui portofoliu de clienți este să știi cum să folosești această resursă, aplicând metodele corespunzătoare pentru a crește clientela unei companii. Fiecare afacere ar trebui să urmărească evaluarea eforturilor depuse pentru a menține, satisface și crește legătura cu clienții săi.