În ultimii ani, aplicațiile de chat au înregistrat un număr mai mare de utilizatori decât rețelele sociale consolidate precum Facebook și Twitter, care le-a transformat în locuri de interacțiune simplă, directă și instantanee și una dintre cele mai actuale variante ale inteligenței artificiale aplicat.
Nenumăratul Beneficii care oferă implementarea unui chatbot pentru afaceri Au nevoie de o segmentare adecvată pentru a putea da rezultatul pe care îl așteptăm, mai ales în ce care se referă la tipul de companie, prezența acesteia în rețelele sociale și obiectivele pe care le căutăm a ajunge.
Reclame
Oricât de mult este vorba despre Inteligența Artificială, chatbot-urile nu sunt entități inteligente și este fals că din prima zi de implementare știu totul. Dimpotrivă, trebuie să învețe și să se antreneze conform codurilor fiecărei companii, astfel încât să poată cunoaște-ți clienții și deține informațiile necesare pentru a răspunde la întrebări și preocupări de diferite grade complexitate.
Reclame
Există trei tipuri de chatbots în funcție de serviciile pe care le pot oferi:
- Chatbots pentru comerțul electronic: cei care vă însoțesc în timpul navigării, selectării și achiziționării de produse și servicii.
- Chatbots pentru serviciul clienți: proiectat să fie operațional 24 de ore pe zi și să rămână receptiv la îndoielile utilizatorilor, oferindu-le informații în timp util despre navigarea și cumpărarea lor.
- Conținut chatbots: Acestea sunt cele capabile să furnizeze informații personalizate și știri utilizatorilor, generând alerte pentru orice conținut care ar putea fi de interes pentru ei.
Patru pași de implementare
Reclame
- Alegeți un canal: Cele mai utilizate canale de astăzi sunt Messenger, Telegram și WhatsApp, dar există multe altele care se pot adapta mai bine sau mai rău la nevoile dumneavoastră. Important este să faceți alegerea ținând cont de obiectivele dvs. pentru a determina care este cel mai potrivit canal pentru a le atinge.
- Definiți-vă personalitatea: Fiind un instrument de simulare uman, este important ca chatbot-ul dvs. să aibă o personalitate definită, care să fie în concordanță cu identitatea corporativă a companiei. Puteți să-i dați un nume, să determinați modul în care se adresează utilizatorilor (apropiați și naturali, eleganți etc.). Ideea este de a minimiza sentimentul clienților că vorbesc cu un robot și că nevoile lor nu sunt luate în serios.
- Definiți procesele: Deși pare imposibil, este necesar să definiți și să organizați cât mai multe întrebări de la clienții dvs., după cum vă puteți gândi, deoarece acest lucru vă va permite să faceți o analiză bună a fluxului și un copac conversațional. Hrănirea acestui copac comunicațional este o sarcină constantă și nu exclusivă etapelor timpurii ale implementare, deoarece este modalitatea de a oferi instrumente chatbot-ului nostru pentru a putea oferi cele mai bune posibil serviciu.
- Fii clar cu privire la obiectivele: Este adevărat că aplicațiile unui chatbot în cadrul unei companii sunt multe, dar este important să definiți obiective și să nu cădeați în așteptări false care vor juca împotriva voastră în viitor. În primele etape de implementare, cel mai bine este să vă concentrați asupra unui proces specific și să nu doriți acoperiți totul pentru că, în loc să îmbunătățiți funcționarea companiei dvs., puteți ajunge împiedicându-l.
