Conflictele școlare: problema tuturor

Școala de azi nu este întotdeauna spațiul de locuit dorit pentru copiii și adolescenții noștri, În acesta, influența curriculară și non-curriculară sunt organizate și planificate pentru a consolida și construi valori de coexistență, solidaritate și dialog între subiecți.

Școlarizarea a încetat să mai fie singura propunere, după familie, pentru formarea și educarea personalității. Mesajele transmise, reconceptualizate și produse nu sunt credibile, legitime și viabile pentru anumiți elevi, părinți și profesori. Repercusiunea practică a acestuia are o natură diferită și afectează diferite fațete ale coexistenței umane. Vă invităm să continuați să citiți acest articol Psihologie-Online dacă doriți să aflați mai multe despre Conflictele școlare: problema tuturor.

Index

1. starea întrebării
2. Caracteristicile conflictelor școlare
3. Conflictele din societatea actuală
4. Natura conflictului
5. Tipuri de conflicte școlare
6. Conflicte și soluții școlare
7. Comunicarea în conflict
8. Alte modalități de rezolvare a conflictelor la școală
9. Evitați conflictele la școală

Omul are o natură convivială, dar acest lucru nu neagă faptul că relațiile sociale se pot deteriora, ne referim la conflictele din relațiile umane care apar în oricare dintre mediile sociale. Dezacorduri, tensiuni interpersonale, confruntări intra sau intergrupale care pot adopta un caracter violent sau distructiv sau care dăunează coexistenței și sănătății umane. De ce?.

Aceasta este un fenomen pluricausal. Unii cercetători au identificat cauzele în factori genetici, însă, după ce au cunoscut rezultatele studiilor genomului uman, la nivelul incertitudinea că oamenii trebuie să ia decizii și că coeficientul de ereditate este de aproximativ 60%, se reafirmă că comportamentele umane nu sunt determinate biologic (ceea ce nu le neagă incidența), dar depinde de contextul social, contextele educaționale și situația socială a dezvoltării subiecte în special.

La locul de muncă, datorită semnificației influențelor școlare efectuăm o reducere metodologică și abordăm fundamental contextul școlar, cunoștință despre rolul altor contexte educaționale în socializarea copiilor, adolescenților și tinerilor și care oferă informații pentru înțelegerea subiectului.

În grupuri de reflecție cu profesori despre „coexistența școlară” și-au exprimat percepțiile despre violență în școli, conflictele de autoritate care apar în instituțiile de învățământ și modul în care rezolva-le. În plus, au menționat situațiile de jaf și instituirea de sisteme de supraveghere și securitate care tinde să devină o modalitate de rezolvare a acestor probleme. Profesori ,au atras atenția asupra cauzelor din afara domeniului educațional, pierderii valorilor în societate și mass-media. Alții îl plasează la copii, adolescenți sau tineri „probleme”.

Am experimentat discuții de acest tip cu profesori din diferite țări din America Latină. La fel, știrile actelor de violență grave din țările foarte dezvoltate trezesc semnale de alarmă la educatorii din diferite latitudini.

Din fericire în Cuba, aceste conflicte și violență în școli nu ating dimensiunea care există în alte țări. Aprofundarea asupra conflictelor inerente relațiilor interpersonale și a modalităților de a face față cu acestea ne pregătește mai bine să interpretăm semnalele de alarmă care se manifestă în sălile de clasă și instituțiile de învățământ din general.

O întrebare adresată de un profesor de învățământ secundar inferior ne poate ajuta să reflectăm la această chestiune: Ce se întâmplă în instituțiile de învățământ?

În tratarea cu locul școlii și rolul tău disciplinar în societatea actuală Polinszuk, S. Se afirmă că „rolul disciplinar pe care școala l-a avut istoric ca instituție socială a fost menținut în ultimele secole (SXIX și XX) ca un spațiu care și-a produs propriile politici disciplinare, din micro-mecanisme de supraveghere și control social (Foucault, 1992).

Școala, așa cum o concepem în prezent, apare în mod istoric ca un loc de închidere configurat în interior spațiul său cu o serie de scopuri și reglementări specifice pentru canalizarea practicilor în fiecare zi. (Álvarez, Uría, 1991). Modalitățile de rezolvare a conflictelor de autoritate în mediul școlar sunt configurate din dispozitive și ierarhii instituționale constituite în spațiul menționat. " (Polinszuk, S, 2002).

Acest autor ne vorbește despre practicile instituționale școlare ale profesorilor și despre conflictele de autoritate și contradicția lor cu modurile lor de rezolvare. La rândul său. alți specialiști (Ovejero, 1989; Beltrán, 2002; Martínez - Otero, 2001) subliniază despre creșterea conflictelor școlare. Ei recunosc pluralitatea fenomenului și evidențiază o combinație de factori interni și externi mediului școlar Printre care subliniem următoarele:

• Creșterea numărului de înscrieri la școală. Fiind o realizare a majorității țărilor, extinderea școlii obligatorii duce la un număr mai mare de studenți nemulțumiți, nemotivați și nedisciplinați.
• Creșterea elevilor pe clasă și pe școală. În legătură cu factorul anterior, există o creștere progresivă a numărului de înscrieri la școală, creșterea facilităților și a infrastructurii necesare nefiind în același mod. Se observă săli de clasă în care mediul fizic influențează negativ mediul psihologic datorită supraaglomerării în săli de clasă, lipsei de spații pentru recreere și activități sportive etc.
• Profesorii percep o scăderea treptată a autorității în fața elevilor și mențin relații tradiționale superioare-subordonate cu aplicarea unor controale rigide asupra comportamentului elevilor lor.
• Mai puțină disponibilitate de a respecta anumite norme, limite și reguli provocând o situație de indisciplină din partea elevilor.

Fiecare relație socială conține elemente de conflict, dezacorduri și interese opuse. Școala este o organizație și, ca atare, funcționarea ei nu poate fi înțeleasă fără a lua în considerare semnificația conflictului. (Johnson, 1972; Sheepdog, 1989).

Descrierea realității ridicate anterior conduce la reluarea diferitelor tipuri de abordare care au fost făcute școlii din trei modalități educaționale. (Ghiso, 1998):

• Primul. Conflictul și eroarea sunt refuzate și pedepsite.
• Al 2-lea. Situația problematică este invizibilă și tratată pentru a controla disfuncționalitățile.
• 3 Faceți vizibil conflictul și eroarea, presupunându-le ca componente dinamice ale procesului de instruire.

Conflictul este inevitabil în grupurile umane iar încercările de a le sustrage au avut efecte opuse, agravându-se.Conflictele școlare nu fac excepție. Au, de asemenea, un potențial constructiv și distructiv, în funcție de modul de a le face față și de a le rezolva în mod constructiv. „Este adevărat că conflictul creează adesea tensiune, anxietate și enervare, dar la fel ca furia, aceste sentimente în sine nu sunt întotdeauna rele.

Ele pot oferi forțele necesare pentru dezvoltare și creștere. Credem că conflictul din clasă poate oferi o tensiune creativă care servește pentru a inspira rezolvarea problemelor și pentru a motiva îmbunătățirea elevilor. performanță individuală sau de grup... .. Constituie un pas necesar spre învățarea personală și către procesul de schimbare (Schmuck și Schmuck, 1983, p.274) în Sheepdog, 1989. )

În aceeași direcție, Johnson (1978, p. 301) în Ovejero, 1989, că conflictul școlar nu este doar inevitabil, ci este chiar necesar pentru a combate rutina școlară și a facilita astfel progresul în școală.
Peiró adaugă în această linie, conflictul are atât aspecte funcționale, cât și disfuncționale, „în realitate funcționalitatea sau disfuncționalitatea unui anumit comportament depinde întotdeauna de criteriile adoptate și de perspectivă considerat. Ceva funcțional pentru organizație poate fi disfuncțional pentru unii membri și invers ”. (Peiró, 1985, vol II, p.481) în Ovejero, 1989.

Problema conflictului a fost studiată din trei perspective principale (Touzard, 1981) în Ovejero, 1989.

• Primul psihologic: îl localizează în motivații și reacții individuale.
• Al 2-lea sociologic: îl localizează în structuri sociale și în entități sociale conflictuale.
• Al 3-lea psihosocial: îl localizează în interacțiunea indivizilor între ei sau a indivizilor cu sistemul social.

Înțelegerea conflictului dintr-o perspectivă psihosocială conduce la studierea conflictului în sine, la originea și etapele acestuia, precum și la luarea în considerare a grupului și a organizației în care are loc. ”Studiile revizuite arată că caracteristicile structurale ale unei organizații sunt elemente importante atunci când se explică frecvența, tipul sau intensitatea conflictelor organizațional ”. (Peiró, 1985, voi. II, p. 498) în Ovejero, 1989.

Cu siguranță, pentru a înțelege natura conflictelor din școală, este necesar să se definească ce este un conflict, să se determine originea acestuia și să se evalueze posibilele sale consecințe funcționale și disfuncționale. Pentru Deutsch, M. (1969) există un conflict de fiecare dată când sunt atribuite activități incompatibile. Când o acțiune incompatibilă interferează cu alta sau o obstrucționează, aceasta o face mai puțin eficientă. Pot fi conflicte:

• Intrapersonal, dacă provin de la o persoană.
• Intragrup, dacă provin dintr-un grup.
• Interpersonal, provin din două sau mai multe persoane.
• Intergrup, provin din două sau mai multe grupuri.

Este important să precizăm că, conflictul apare atunci când acțiunile uneia dintre părți îl afectează pe cealaltă, dar suntem în prezența diferențelor de motive, interese, valori ale obiectivelor etc. Între grupuri, oameni, instituții și nu un conflict (Puard, Ch, 2002)

Cauzele conflictelor (în funcție de origine)

1. Diferențele de cunoaștere, credințe, valori, interese sau dorințe.
2. Lipsa surselor (bani, putere, timp, spațiu sau poziție)
3. Rivalitate, oamenii sau grupurile concurează între ele. (Deutsch, 1974)

În literatura de psihologie socială găsim diferite tipuri de conflicte, unele coincid deși sunt numite diferit, altele îndeplinesc alte criterii.
Într-un studiu realizat de (Schmuck și Schmuck (1983, p.276-281) în mediul școlar, el propune patru tipuri de conflicte:

• la) Conflictele procedurale: Se caracterizează prin dezacord cu acțiunile care trebuie finalizate pentru a realiza un obiectiv.
• b) Conflictele de obiective: se caracterizează prin dezacordul valorilor sau obiectivelor de urmărit. Este puțin mai dificil decât precedentul, deoarece în soluție nu este suficient să clarificați obiectivele, ci implică schimbări în obiectivele părților implicate.
• c) Conflictele conceptuale: Dezacorduri cu privire la idei, informații, teorii sau opinii. Persoanele implicate în conflict concep același fenomen diferit. De multe ori aceste conflicte se transformă în conflicte de proceduri sau obiective.
• d) Conflictele interpersonale: Ele se caracterizează prin incongruență în nevoile și stilurile personale. În măsura în care sunt prelungite în timp, sunt mai greu de rezolvat. Acesta este cel mai dificil tip de conflict de rezolvat, deoarece uneori nici părțile implicate nu sunt conștiente de acest lucru. Pe de altă parte, dacă conflictul durează mai mult, cu atât mai puțină interacțiune și comunicare, iar conflictul devine mai acut. care se poate baza pe prejudecăți, suspiciuni care nu sunt disipate de lipsa de informații în rândul implicat. "(Ovejero, 1989).

Alte conflicte școlare

Altele sunt conflicte de roluri, conflicte cauzate de regulile școlare și comportamente perturbatoare în clasă. (Sheepdog, 1989).
Conflictele de roluri apar atunci când oamenii ocupă roluri diferite într-o instituție sau grup. Acestea pot apărea în clase care adoptă diferite tipuri:

• Conflictele de roluri a cărei rădăcină se află în sistemul social: Se referă la dificultatea interacțională care apare atunci când membrii unui grup sau instituție au așteptări diferite sau își asumă comportamente diferite, opuse acestora.
• Conflictele de roluri a cărei rădăcină se află în caracteristicile personalității dintre cei care ocupă acele roluri.

Caracteristicile individuale care îngreunează îndeplinirea rolului pot fi de trei feluri:

1. Lipsa resurselor personologice necesare.
2. Imagine de sine scăzută în raport cu așteptările.
3. Nu se conformează caracteristicilor sale.

Conflictul de rol

1. Conflictele cauzate de regulile școlare predominante: Profesorii și directorii sunt preocupați de impunerea de reguli pentru controlul clasei. Menținerea relației superioare - subordonate dintre profesori și elevi conduce la o judecată rigidă la profesori și exprimă teama de a pierde autoritatea. La rândul lor, elevii încearcă să schimbe sau să elimine regulile școlare și să fie autonomi social și personal.
2. Comportamente perturbatoare în clasă: Acțiuni care întrerup ritmul clasei. Protagoniștii lor sunt elevi enervanți care, cu comentariile, râsurile, jocurile, mișcările din afara procesului de predare-învățare împiedică activitatea educațională. Conflictele care decurg din rebeliunea studenților împotriva autorității. Conflictele de controversă sau de interese se pot transforma într-o rebeliune violentă.

În rezolvarea unui conflict într-un mod constructiv, trebuie cunoscute poziția și motivațiile adversarului, precum și promovează o comunicare adecvată, o atitudine de încredere cu el și definește conflictul ca o problemă a părților implicat.

Caracteristicile mediului clasei, dacă este predominant cooperativ sau competitiv afectează percepțiile, comunicarea, atitudinile și orientarea sarcinilor oamenilor atunci când se confruntă cu situații conflictuale. (Deutsch, 1966) în Johnson, 1972.

Percepția situațiilor conflictuale.

Ocazional, lConflictele sunt denaturate sau poziția și motivațiile adversarului nu sunt bine cunoscute. Aceste interpretări inexacte sunt adesea cele ale „imaginii oglindă”. Acest concept, „imagine oglindă”, a fost inventat de Bronfenbrenner (1961) este explicat ca o situație în care două părți aflate în conflict au păreri similare una despre cealaltă, dar, diametral opus. Ceea ce percepe fiecare parte implicată este „imaginea în oglindă” a celeilalte. (Johnson, 1972).

Un alt mecanism care relevă distorsiunea percepției în conflicte este mecanismul „paiului în ochiul celuilalt”, similar cu cel al proiecției. Este descris ca percepția la alții a unor caracteristici pe care nu le percepem în noi înșine. Acele trăsături pe care nu le putem sau nu vrem să le recunoaștem în noi înșine sunt nedorite și le atribuim altora, crescând astfel distanța dintre părțile implicate în conflict.

Percepția inexactă este observată și în mecanismul „dublei norme” care este procesul prin care virtuțile personale sau de grup sunt considerate vicii ale părții opuse. Aceeași acțiune evaluată ca fiind bună în sine și rea în cealaltă.

În cele din urmă, există conflictele apărute în situații competitive prin formarea unei imagini prea simplificate despre sine și despre adversar.
Interpretările greșite își au originea în conflicte competitive, condiționate de contextele în care au loc, de culturi și de așteptările celor implicați.

distorsiuni percepționale sunt dificil de clarificat după apariția conflictului, deoarece:

1. Părțile aflate în conflict sunt foarte angajate și nu le este ușor să modifice imaginea care s-a format despre cealaltă, uneori pentru că se simt vinovați pentru acțiunile întreprinse. împotriva adversarului, care nu ar fi justificat, sau de teamă că prestigiul lor va fi afectat și experimentează sentimente contradictorii cu privire la faptul dacă au sau nu legătură cu el.
2. Adesea aceste percepții distorsionate sunt întărite deoarece persoana evită contactul sau comunicarea cu cealaltă persoană.
3. În plus, conflictul este agravat deoarece se presupune o atitudine anticipativă, de prognostic viitor al comportamentului adversarului și percepe agresiv, îl tratează ca atare și provoacă agresivitate în celălalt, confirmând astfel percepția nefavorabilă iniţială.

În managementul conflictelor Într-un mod constructiv, stabilirea comunicării între părți constituie un element esențial.

Pentru comparați o situație de cooperare și una de comunicare a concurenței în fiecare dintre ele diferă. În prima, este deschisă, sinceră, informațiile sunt împărtășite între părți, ceea ce permite acest lucru în fața unui Conflictul poate fi gestionat în mod constructiv, deoarece facilitează comunicarea eficientă și fluentă cu adversar. În timp ce, în al doilea rând, procesul de comunicare este deficitar, se schimbă informații distorsionate, se iau angajamente false care nu permit rezolvarea conflictului, deoarece nu profită de strategiile care sunt aplicate în gestionarea acestuia și de efecte distructiv.

În situații conflictuale se observă ca. tendința de a ne distorsiona percepțiile despre comportamentul și motivele celuilalt, precum și dificultăți de comunicare între părți, în special dacă situația este competitivă. Având în vedere acest fapt, descris până acum, se propune o procedură menită să reducă aceste obstacole, precum schimbul de roluri.
Schimb de roluri.

Teoria schimbului de roluri se concentrează pe opera lui Roger, C. (1951, 1952, 1965) ca mijloc de a promova comunicarea între două persoane deoarece consideră că este cea mai mare barieră în calea Comunicarea interpersonală este tendința de a face judecăți de valoare despre ceea ce exprimă celălalt, din a noastră referenți. Această tendință este exacerbată deoarece este asociată cu expresii emoționale intense și valență negativă

Procedura de schimb de rol constă dintr-un discuție prin care fiecare expune punctul de vedere al celuilalt în prezența celuilalt, așa că încearcă să se plaseze în cadrul de referință al adversarului, promovând o atitudine mai puțin defensivă a acestuia și convingându-l că a fost ascultat și înțeles. Așa cum Roger C. Acest lucru se întâmplă pentru că:

1. este inteles exact lumea intimă a celuilalt,
2. simți empatie pentru el, fără a pretinde că este absorbant, și este acceptat ca persoană și
3. cineva se comportă în situație într-un mod autentic și autentic.

Dar cu toate acestea, înțelegere reciprocă a poziției celuilalt nu înseamnă că părțile ajung mai ușor la un acord. Anumite neînțelegeri ascund adevăratele diferențe dintre indivizi, iar clarificarea lor ar spori elemente conflictuale ale situației prin eliminarea oricărei mici neînțelegeri care ar putea exista și expunerea mai mare. Alte neînțelegeri ascund similitudini și puncte de acord între părți; clarificarea acestuia ar duce la rezolvarea conflictului. (Johnson, D. 1972)

Din această perspectivă cea mai eficientă strategie pentru rezolvarea problemelor școlare este învățarea prin cooperare, învățarea prin grupuri de cooperare. Sherif, (1973) admite dificultatea cooperării grupurilor aflate în conflict, pentru care a propus tehnica „obiectivelor extraordinare” care nu sunt altceva decât obiective. presant și foarte atractiv pentru membrii unuia sau mai multor grupuri aflate în conflict, dar care nu pot fi atinse cu mijloacele și energiile grupurilor prin separat. (Sheepdog, 1989).

În propunerea de rezolvare a conflictelor, pe lângă învățarea prin grupuri de cooperare, sunt considerate altele care implică strategii de grup în care sunt utilizate variabile de grup dintre care se remarcă:

• Coeziunea grupului Ajută la reducerea conflictelor școlare (controverse).
• Dimensiunea grupuluiCu cât dimensiunea este mai mare, cu atât este mai mare nemulțumirea membrilor săi și a problemelor acestora.
• Conducere participativă produce mai puține conflicte în grup.
• Calitatea relației, mai mare contact și înțelegere a comportamentului elevului pentru rezolvarea conflictelor. Studiază relația, rolurile și așteptările profesorului și ale elevilor.

O altă strategie de soluționare a conflictelor este negociere eficientă în conflictele de interese. „Negocierea este un proces prin care oamenii care doresc să ajungă la un acord să rezolve un conflict, dar cine nu este de acord cu natura unui astfel de acord, încearcă să facă un acord. Negocierile au ca scop atingerea unui acord care să specifice ce oferă și primește fiecare parte într-o tranzacție între ele. (Johnson, 1978, p.314). " În negocierea pentru realizarea unui acord constructiv este necesar confruntați cu opoziția pentru care problema trebuie clarificată. În acest pas exteriorizarea sentimentelor Că conflictul produce poate fi demonstrat prin forme non-verbale, chiar adoptând forme de violență fizică. Expresia directă și verbală a sentimentelor favorizează negocierea, mult mai mult decât manifestarea sa non-verbală.

Conflictele școlare interferează cu funcționarea claseiDin acest motiv, uneori profesorul tinde să reprime un astfel de conflict în loc să determine cauzele și modalitățile de rezolvare a acestuia. Alți factori care întăresc această postură a profesorului sunt lipsa de timp și lipsa resurselor pentru gestionarea conflictelor în clasă într-un mod constructiv. Profesorul nu încurajează de obicei discuțiile despre problemă, pentru a actualiza cauzele, de teamă că situația conflictuală se va revărsa și nu poate fi o izolare. Cu aceasta, nu numai că nu rezolvă conflictul, ci devine și distructiv pentru relațiile interumane. deoarece disconforturile, neînțelegerile se acumulează, se remarcă din ce în ce mai mult și pot face față într-un mod enervant. Nici prioritatea temelor nu justifică evitarea conflictului și nici încercarea unei soluții constructive.

Conflictele sunt inevitabile așa cum am văzut până acum. O Școală care neagă și evită conflictul formează subiecți astfel încât să nu acționeze, astfel încât să nu fie protagoniști ai istoriei lor, ceea ce ar fi un mod de a controla gândirea, simțirea și acționarea.

Există abordări educaționale care dezvăluie diferite moduri de abordare a conflictelor. Unii își asumă conflictul dintr-o viziune magică și fatalistă, evită și acoperă situația conflictuală cu expresii precum: „viața este așa”.

Alții fac conflictul invizibil de la normă. Înțelegerea prin invizibilizare ca forță care conduce subiecții, grupurile și instituțiile să ascundă procesele, acțiuni, gânduri, ascunderea intențiilor, decizii și situații folosind camuflaj și simulări. În acest caz, norma împiedică dezvăluirea conflictului, scăzând puterea subiecților de a acționa asupra lor, reprimându-i dacă este necesar.

Alte abordări presupun conflict. Unele marcate de aspirația de a construi cunoștințe pentru viață, de a satisface nevoile, dezvăluie și rezolva conflictele prin modele de conviețuire interacțiune și comunicare pertinentă culturii, care le fac negociabile și modificabile, solicitante în practicile sociale educaționale ale persoanelor cu capacități de a aceasta. În aceeași alternativă sunt cei care fac vizibil și soluționează conflictul din normă, din acordurile stabilite, convenite și consensuale. Subiecții acționează în conformitate cu acordul, acordul sau contractul stipulat între părțile implicate în conflict.

Într-adevăr, Conflictul școlar trebuie abordat și rezolvat pe cât posibil, ținând cont de toate cele de mai sus.

În cele din urmă, ar trebui subliniat impactul pe care îl au caracteristicile personologice ale părților interveniente asupra conflictului și soluționarea acestuia. Conflictul tinde să se intensifice atunci când unul dintre cei implicați este agresiv, autoritar, dominant, dogmatic, suspect. Deși Stagner crede că problema constă în percepție, modul în care este perceput un conflict depinde de context și de caracteristicile de personalitate ale participanților.

Pe scurt, în situații conflictuale din clasă Este esențial ca profesorul să-și asume existența conflictului pentru a căuta alternative care să îl gestioneze în mod constructiv. În funcție de amploarea conflictului și de pregătirea profesorului în rezolvarea problemei, acesta poate solicita îndrumarea sau intervenția psihologului. Definirea cauzelor și intensității conflictului specifică modul de gestionare a acestuia. Atitudinea struțului față de conflict nu o rezolvă. Soluțiile constructive de conflict îmbunătățesc relațiile interumane în grup și favorizează mediul școlar și învățarea elevilor, precum și bunăstarea emoțională a actorilor din complot şcoală.

Acest articol este doar informativ, în Psihologie-Online nu avem puterea de a pune un diagnostic sau de a recomanda un tratament. Vă invităm să mergeți la un psiholog pentru a vă trata cazul particular.

Dacă doriți să citiți mai multe articole similare cu Conflictele școlare: problema tuturor, vă recomandăm să introduceți categoria noastră de Probleme de socializare.

• Beltrán, J. (2002) Cheile psihologice ale coexistenței școlare. Prezentare. Seminarul Coexistența în școli ca factor de calitate, Madrid.
• Ghilson, A. (1998) Pedagogia conflictului. Indici pentru a deconstrui miturile și a dezvolta propuneri pentru coexistența școlară. Ceep - Medellin.
• Ibarra, L. (în ediție) Educați în școală, educați în familie, realitate sau utopie? Ed. Félix Varela, Orașul Havanei.
• Johson, D. (1972) Psihologia socială a educației, Editorial Kapelusz, Buenos Aires.
  Martínez Otero, U. (2001) Conflicte și soluții școlare. În Educație și viitor, nr. 5, pp. 23 - 31.
• Ovejero, A. (1989) Psihologia socială a educației, Editorial Herde, Barcelona.
  Picand, Ch. (2002) Medierea în conflictele interpersonale și de grupuri mici. Centrul Felix Varela, Havana City.
• Polnszak, S (2002) Medierea conflictelor școlare: o abordare de la producerea sensului profesorilor. Seminar despre conflicte, Prezentare, Mar del Plata.