Un supraveghetor de hotel face parte din personalul unui hotel responsabil cu monitorizarea operațiunilor zilnice din cadrul complexului hotelier, în scopul îmbunătățirii calității și eficienței serviciului clienți.
Reclame
Desfășoară activități managementul si coordonarea echipelor de lucru din diferitele zone ale hotelului, de la receptie, zona camerei, zone comune, printre altele; supraveghend personal buna functionare a fiecaruia dintre ele pentru a identifica punctele forte și hotel slab, luând măsurile corective necesare pentru a oferi un serviciu oaspeților din excelenţă.
Practic, în calitate de supervizor, ești responsabil verifica funcționarea logistică a fiecăreia dintre activitățile de zi cu zi in hotel, realizarea de rapoarte si rapoarte periodice care permit conducerii sa ia decizii importante ca optimizarea investițiilor și corectarea eșecurilor de îmbunătățire a Servicii.
Reclame
Totuși, îndatoririle unui supraveghetor de hotel variază în funcție de mărimea hotelului, de numărul de angajați și de serviciile oferite în plus față de cazare pentru confortul clientului.
În acest articol veți găsi:
Atribuțiile unui supraveghetor de hotel
- Inspectați zonele camerelor, recepție, restaurant, bar, piscină, parcare, printre altele; asigurandu-se ca fiecare functioneaza eficient, corectand defectiunile si facand recomandarile necesare.
- Consultați și colaborați cu directorii fiecărui departament pentru a asigura coordonarea activităților hotelului.
- Verificați calitatea serviciului pentru a garanta standardele așteptate în servicii pentru clienți, servicii casnice, mâncare, banchete, printre altele.
- Tratează cu reclamațiile, sugestiile și recomandările oaspeților, pentru a îmbunătăți serviciile și a satisface nevoile acestora.
- Monitorizeaza activitatile de intretinere, ingrijirea mobilierului, relatiile cu contractorii si furnizorii.
- Coordoneaza echipele de lucru si schimburile acestora, supraveghend indeplinirea sarcinilor lor conform politicilor procedurale ale hotelului.
- Asistență în instruirea și coaching-ul noilor angajați.
- Promovarea cooperării în echipele de lucru și rezolvarea conflictelor.
- Urmăriți mișcările zilnice ale zonei de recepție, supravegherea numărului de rezervări și a alocarea corectă a camerelor la datele rezervării, precum și numărul de camere disponibil.
- Faceți numărătoare de numerar, pentru a monitoriza fluxul mișcărilor de numerar.
- Efectuați controale de inventariere a materialelor și consumabilelor, precum și a stocurilor de mobilier și echipamente.
- Emite rapoarte și rapoarte periodic pentru a informa conducerea, specificând fluxul de oaspeți, eșecuri prezentate și recomandări pentru îmbunătățirea serviciului, precum și rapoarte de cheltuieli generate.
Caracteristicile unui supraveghetor de hotel
Caracteristicile pe care un supervizor de hotel trebuie să le aibă sunt:
Reclame
- Fii proactiv, mereu concentrat pe îmbunătățirea serviciului clienți, dispus să rezolve preocupările și nevoile oaspeților.
- Deține abilități de conducere pentru a executa sarcini de management de personal, orientate spre lucru în echipă, cooperare și motivație.
- Fiind dinamic, mereu în continuă mișcare, supraveghend personal diferitele zone ale hotelului, pe lângă munca sa de birou.
- Posedă abilități în relațiile interpersonale, menținând o comunicare asertivă.
Domeniul de lucru al unui supraveghetor de hotel
- Supraveghetor stațiune, hanuri și conexe.
- Supervizor Recepție.
- Directori de hotel si asistenti manageri.
- Supervizorul unor zone specifice ale hotelului, cum ar fi barman, manager de restaurant sau alte zone.
cerințele postului
- Aveți experiență anterioară în management și supervizare hotelieră.
- Fiind Lic. În ospitalitate și turism.
- Vorbește fluent limbi străine, spaniolă și engleză.
- Referințe pozitive de muncă.
- Cunoștințe în birou.
- Cunostinte in managementul stocurilor.
Salariul mediu al unui supraveghetor de hotel în Mexic
În Mexic, un supraveghetor de hotel câștigă un salariu de la aproximativ 11.000,00 USD până la 18.000,00 USD pe lună, care variază în funcție de compania hotelieră și afluxul de oaspeți.
