Procesele de afaceri sunt un set de sarcini interconectate care sunt realizate într-o organizație pentru a atinge un obiectiv specific și pentru a genera valoare pentru client; Deși există diferite criterii de clasificare a acestora, cele trei tipuri principale sunt: procesele strategice, operaționale și de susținere a afacerii.
Companiile încep să recunoască importanțaredefinirea și orientarea afacerii lor către procese, indiferent de sectorul în cauză; Aceasta presupune adoptarea de noi standarde de valoare, atât pentru operațiunile interne, cât și pentru relația cu clienții.
In acest sens, procesele de afaceri pot fi considerate ca un ghid pentru operarea unei companii și atingerea obiectivelor stabilite în strategia dvs. de afaceri a companiei.
Reclame
Ei bine, trebuie să ne amintim că procesul de afaceri este o secvență de activități care sunt legate între ele, transformând una sau mai multe intrări în ieșiri care generează valoare pentru clienți.
Reclame
Cu toate acestea, procesele de afaceri pot fi clasificate după diverse criterii, să vedem care sunt
În acest articol veți găsi:
Ce este un proces de afaceri?
A proces de afaceri, proces de afaceri(BP) sunt seturi de sarcini sau activități interconectate efectuate într-o organizație pentru atingerea unui scop specific; cu toate acestea, procesele de afaceri pot varia mult în funcție de tipul de industrie, organizație și natura operațiunilor.
Reclame
Obiectivul său este de a genera valoare la produsele și serviciile pe care organizația le oferă, generând la rândul său valoare pentru clienți și, prin urmare, contribuind la atingerea obiectivelor de afaceri.
Fiecare proces de afaceri are propriile intrări, procese și ieșiri. (bilete) sunt transformate printr-o serie de etape (proces) pentru a produce un produs final (Ieșire); Acestea sunt elemente esențiale care descriu modul în care resursele sau datele unei organizații sunt transformate pentru a adăuga valoare și a produce rezultate.
Reclame
După cum este descris de Rodríguez Pilar, (2011), „Procesele de afaceri pot fi definite ca o secvență de activități conexe într-o anumită ordine, cu scopul de a adăuga valoare produselor unei organizații." (pag. 11).
Cu toate acestea, pentru aplicarea unui proces de afaceri, Este esențial să fie clar despre activități sau sarcini, structura sau secvență și celinteracţiune sau comunicarea între actori sau participanți la proces.
Reclame
3 Tipuri de procese de afaceri
În prezent există o mare dezbatere despre tipurile de procese de afaceri, din moment ce există diverse criterii și taxonomii pentru a le clasifica; În ciuda acestui fapt, majoritatea experților în procese de afaceri menționează trei tipuri principale, Ce sunt ei:
Procese strategice de afaceri
cel procesele strategice de afaceri Ei sunt asta sunt direct aliniate cu misiunea, viziunea și obiectivele pe termen lung a unei organizatii.
Aceste procese au un impact direct asupra capacității companiei de a-și atinge obiectivele strategice și, prin urmare, sunt esențiale pentru succesul său pe termen lung; Spre deosebire de procesele operaționale, care sunt concentrate pe activitățile zilnice, sau procesele de asistență, care facilitează operațiunile de zi cu zi, procesele strategice sunt mai mult concentrat pe direcția și viitorul companiei.
Pentru Rodriguez, Pilar. (2011), „Aceste procese oferă direcție afacerii. De exemplu, „Planificare strategică”, „Setarea obiectivelor și scopurilor”." (P. 14).
Caracteristicile proceselor strategice de afaceri:
- Impact mare: Aceste procese au un impact semnificativ asupra performanței generale a organizației și asupra capacității acesteia de a concura pe piață.
- Orientare pe termen lung: Sunt aliniate cu obiectivele și scopurile pe termen lung ale organizației.
- Decizii cruciale: Implica decizii care pot afecta direcția și viabilitatea viitoare a companiei.
- Complexitate: Având în vedere natura lor, aceste procese tind să fie mai complexe și pot implica mai multe zone sau departamente din cadrul organizației.
- Implicarea nivelului de conducere: Adesea, conducerea de top sau echipa executivă sunt implicate în aceste procese datorită naturii lor critice.
Exemple de procese strategice de afaceri:
- Planificare strategica.
- Managementul riscului la nivel corporativ.
- Inovare și Dezvoltare de Produse Noi.
Procese operaționale de afaceri
The procesele operaționale de afaceri, de asemenea cunoscut ca si procesele de bază, Ei sunt asta Ele reprezintă activitățile esențiale pe care o companie le desfășoară pentru a crea și a livra un produs sau serviciu pe piață.
Aceste procese sunt direct legate de misiunea principală a organizației și sunt esențial pentru a genera valoare pentru clienți, de fapt, aceste procese sunt pe care clientul le experimentează sau le percepe în mod direct atunci când interacționează cu compania.
Pentru Rodriguez, Pilar. (2011), „Aceste procese dau valoare clientului, sunt partea principală a afacerii. De exemplu, „Livrare mărfuri”. (P. 14).
Caracteristicile proceselor operaționale de afaceri:
- Axat pe client: Sunt direct legate de crearea de valoare pentru client, fie prin produse sau servicii.
- repetitiv: Acestea sunt de obicei activități pe care compania le realizează în mod regulat și sistematic.
- standardizabil: Adesea, aceste operațiuni pot fi standardizate sau protocolizate pentru a asigura consistența și eficiența.
- măsurabile: Aceste procese au adesea valori clare de performanță, permițând monitorizarea și îmbunătățirea eficienței și calității în timp.
Exemple de procese operaționale de afaceri în funcție de diferite industrii:
- Retail sau Retail.
- Servicii financiare.
- Fabricare.
Sprijin procesele de afaceri.
The susține procesele de afaceri, de asemenea cunoscut ca si procese de sprijin, sunt esențial pentru ca organizațiile să funcționeze eficient și eficientși deși nu sunt direct legate de livrarea principală de valoare către client (cum ar fi procesele operațiuni), acestea asigură infrastructura și serviciile necesare proceselor operaționale și strategicse rulează fără probleme.
Pentru Rodríguez Pilar, (2011), „Aceste procese sprijină procesele de bază. De exemplu, „Contabilitate”, „Serviciul tehnic”.” (pag. 14).
Caracteristici ale proceselor de afaceri suport:
- Facilitatori: Aceste procese acționează ca elemente de activare pentru procesele operaționale sau de bază, permițându-le să ruleze fără probleme.
- Nu orientat direct către client: Deși sunt esențiale pentru funcționarea internă a unei organizații, procesele de asistență nu sunt în general vizibile pentru clientul extern.
- de specialitate: De obicei necesită abilități sau cunoștințe specifice.
- Continuitate operațională: Multe procese de suport sunt orientate să garanteze continuitatea operațiunilor.
- Interdependenţă: Aceste procese depind adesea de sau interacționează cu alte procese (atât operaționale, cât și de suport) din cadrul organizației.
Exemple de procese de afaceri suport:
- Resurse umane.
- Administrație și finanțe.
- Serviciu de mentenanta.
Referințe bibliografice:
Rodriguez Z. Pilar, (2011). Implementarea BPM, ca instrument de integrare și administrare pentru o organizație. Teză Înainte de obţinerea titlului de Inginer Informatică. Universitatea Tehnică Privată din Loja. https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5467/3/UTPL_Rodriguez_Elvia_005X1334.pdf
