Indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt metrici utilizate pentru a evalua succesul unei organizații, proiecte sau procese, oferind o modalitate de a măsura cât de mult se înregistrează progrese către atingerea obiectivelor stabilite; Prin urmare, există diferite tipuri de KPI, fiecare proiectat pentru un anumit scop.
The Indicatori de performanță KPIau devenit un instrument extrem de valoros pentru companii, deoarece oferă a vedere clară și cuantificabilă a performanței în diverse domenii operaționale.
Reclame
Prin furnizarea de date cuantificabile despre performanță, KPI-urile permit organizațiilor să-și identifice și să-și monitorizeze punctele forte, punctele slabe și zonele de îmbunătățire. În plus, facilitează luarea deciziilor bazate pe informații corecte, asigurarea unui management mai eficient și orientat spre obiective.
Cu toate acestea, există diferite tipuri de indicatori de performanță (KPI), fiecare proiectat pentru un scop specific, să vedem care sunt aceștia:
În acest articol veți găsi:
Ce sunt indicatorii de performanță (KPI)?
The indicatori cheie de performanță (KPI) pentru acronimul său în engleză "Indicator de performanta" sunt metrici utilizate pentru a evalua succesul unei organizații, departament, proiect sau individ în raport cu obiectivele și scopurile sale specifice, care Ele oferă o modalitate de a măsura cât de mult progres se face în atingerea obiectivelor stabilite.
Practic, KPI-urile sunt concepute pentru a reflecta succesul unei organizații în raport cu obiectivele strategice și operaționale, reflectând starea actuală a ceea ce s-a realizat.
Unele dintre cele mai relevante caracteristici ale KPI-urilor sunt:
- Măsurabil: Fiecare KPI trebuie să poată fi cuantificat și măsurat, prin urmare, trebuie să fie clar și direct în definiția sa.
- Relevant: Trebuie să fie aliniate cu obiectivele strategice și tactice ale organizației sau proiectului în cauză.
- Realizabil: Deși KPI-urile ar trebui să fie provocatoare, ar trebui să fie și realiste și realizabile. Setarea unui KPI de neatins poate demotiva echipa.
- Temporalitatea: Trebuie să fie asociate cu o anumită perioadă de măsurare, fie că este zilnic, săptămânal, lunar, trimestrial etc.
- Specific: Trebuie să fie clare în definiția lor pentru a evita neînțelegerile sau ambiguitățile; Fiecare persoană implicată trebuie să înțeleagă ce înseamnă KPI și cum este măsurat.
- Acțiune: Un bun KPI ar trebui să ghideze către acțiune; Dacă un KPI indică faptul că ceva nu merge bine sau nu funcționează conform așteptărilor, ar trebui să puteți acționa pe baza acelei informații.
6 tipuri de indicatori de performanță (KPI)
Există diferite tipuri de performanțe pe care o companie le poate aplica, fiecare fiind concepută cu un scop specific:
Printre cele mai comune tipuri de indicatori de performanță (KPI) se numără:
Indicatori KPI pentru sănătatea financiară
Indicatorii KPI pentru sănătatea financiară sunt metrici care Ajută organizațiile să-și evalueze și să-și monitorizeze situația financiară, eficiența operațională și capacitatea de a-și îndeplini obligațiile financiare.
Aceste indicatori financiari Ele oferă o reprezentare cantitativă a performanței financiare a unei companii și sunt esențiale pentru luarea deciziilor, planificarea strategică și managementul performanței.
Aceștia, la rândul lor, sunt împărțiți în alți indicatori care sunt:
- Raportul de lichiditate.
- Motiv de conducere sau activitate.
- Rata datoriei.
- Raportul de rentabilitate.
Raportul de lichiditate: Este o măsură financiară care oferă informații despre capacitatea unei companii de a-și plăti datoriile pe termen scurt folosind activele sale lichide.
Printre acest grup se numără:
- Motivul actual: Active curente/Datorii curente.
- Motiv rapid: Active circulante- Stoc/Datorii curente.
- Capital de lucru net: Active curente-Datorii curente.
Motivul managementului: Este o măsurătoare care măsoară capacitatea unei organizații de a-și desfășura activitățile zilnice folosind activele sale în mod eficient.
Printre acest grup se numără:
- Cifra de afaceri în conturi de încasat: Vânzări de credit/Conturi medii de încasat.
- Perioadă medie de colectare: 365 zile/ Cifra de afaceri a creantelor.
- Rotația inventarului: Costul vânzărilor/Inventar mediu.
- Vârsta medie a inventarului: 365 de zile/ Rotația stocurilor.
- Ciclu operațional mediu: Perioada medie plata + vârsta medie Inventar/ 2.
- Cifra de afaceri totală a activelor: Venituri din vânzări/Active totale x 100.
Rata datoriei: Acest indicator arată ponderea datoriei pe care compania o deține față de părți externe față de propria sa. capitaluri proprii, care indică măsura în care activele sunt legate de obligațiile față de creditori și furnizori.
Printre acest grup se numără:
- Nivelul datoriei: Datorii / Total active x 100.
- Nivelul datoriei/capitalului propriu: Datorii / Total capital x 100.
Raportul de rentabilitate: Acestea sunt valori folosite pentru a evalua cât de eficient compania produce profituri în raport cu vânzări pentru o anumită perioadă și cu cât valoarea acestui coeficient este mai mare, cu atât randamentele sunt mai mari obținut.
Printre acest grup se numără:
- Marja brută: Profit brut din vânzări/Venituri (vânzări) x 100.
- Raportul marjei de profit net: Profit pentru anul/Venituri (vânzări) x 100.
Indicatori KPI pentru serviciul clienți
Indicatori KPI de măsurat în serviciul clienți Ele ajută companiile să înțeleagă cum interacționează cu clienții lor, cât de mulțumiți sunt, și modul în care aceste interacțiuni afectează sănătatea și creșterea afacerii.
Printre cele mai frecvente sunt:
- Satisfacția clientului: Suma scorurilor de satisfacție / N. răspunsuri totale.
- Scorul net de promovare (NPS): Procentul de promotori − Procentul de detractori.
- Rata de reținere a clienților: (Nu. de clienți la sfârșitul perioadei – N. de noi clienți în perioada) / N. de clienți la începutul perioadei x 100.
- Rata de achiziție de clienți: N. de noi clienți dobândiți în cursul unei perioade / Total clienți la începutul perioadei x 100.
Indicatori KPI pentru procesele interne
Indicatorii KPI pentru procesele interne oferă informații despre performanța și eficiența operațiunilor și procedurilor interne ale unei organizații; acești KPI-uri Ajută companiile să identifice domenii de îmbunătățire, optimizarea proceselor și asigurarea faptului că operațiunile interne susțin obiectivele organizaționale
Printre acești indicatori se numără:
- Eficienta de functionare: Producția reală sau serviciile furnizate / Producția sau serviciile așteptate x 100.
- Rata de eroare sau defecte:N. de produse defecte sau erori / Total produse defecte sau erori x 100.
- Rata de conversie (de exemplu, în vânzări sau marketing): N. de conversii (ca vânzări) / N. total de vizite sau interacțiuni x 100.
Indicatori KPI pentru lanțul de aprovizionare și producție
Indicatorii KPI pentru consumabile și lanțul de producție vă permit să evaluați și să îmbunătățiți eficiența, eficacitatea şi flexibilitatea operaţiunilor legate de managementul aprovizionării şi producție; Acești indicatori sunt fundamentali pentru a se asigura că organizațiile pot satisface cererea clienților minimizând costurile și maximizând calitatea.
Printre acești indicatori se numără:
- Rata de onorare a comenzii: N. de comenzi onorate corect si la timp / N. total comenzi plasate x 100.
- Rata medie a stocului: Inventar inițial + Inventar final /2.
- Rata de returnare a produselor: N. de produse returnate/N. total produse x 100.
Indicatori KPI pentru resurse umane (HR)
Indicatorii KPI pentru resursele umane oferă informații despre eficiență, eficacitate și alinierea politicilor și practicilor de management al personalului la obiectivele generale ale companiei organizare; Acești indicatori sunt de mare ajutor pentru a se asigura că resursele umane sunt gestionate corespunzător, deoarece sunt unul dintre cele mai valoroase active ale oricărei organizații.
Printre acești indicatori se numără:
- Cifra de afaceri a angajatilor: N. de angajați care au părăsit compania în perioada / Numărul mediu de angajați în perioada ×100.
- Rata de absenteism: Orele de absență neplanificate/Total ore de lucru ×100.
- Evaluări de performanță: Suma scorurilor de performanță / N. evaluări totale.
Indicatori KPI pentru calitate
Indicatorii KPI pentru calitate se concentrează pe evaluarea și monitorizarea eficacității, eficienței și conformității produsele, serviciile sau procesele unei organizații în raport cu standardele sau așteptările stabilit; Acești indicatori sunt vital pentru a se asigura că o companie îndeplinește criteriile de calitate dorite și pentru a identifica zonele de îmbunătățire.
Printre acești indicatori se numără:
- Rata defectelor: N. de produse sau servicii defecte/Total produse sau servicii produse ×100.
- Rata de retur: N. de produse returnate/N. total produse vândute ×100.
- Rata de conformitate cu standardele: N. de articole care îndeplinesc standardele/ Total articole evaluate ×100.
Concluzie
Indicatorii de performanță (KPI) sunt instrumente esențiale care oferă o viziune cantitativă asupra performanței diferitelor domenii ale unei companii, care permit monitorizează și evaluează eficiența proceselor, calitatea produselor sau serviciilor, satisfacția clienților, sănătatea financiară, printre alte aspecte cruciale pentru afacerea.
Cu toate acestea, există KPI-uri specifice pentru fiecare departament, de la finanțe și producție până la resurse umane și marketing; Prin definirea și monitorizarea acestor indicatori, organizațiile pot identifica oportunități pentru îmbunătățiți, luați decizii bazate pe date și aliniați-vă eforturile către atingerea obiectivelor strategic.
