Что такое опрос удовлетворенности клиентов?

А Опрос удовлетворенности клиентов Это практическое исследование, подкрепленное наблюдениями, направленными на знание и определение уровня удовлетворенность респондента (целевой аудитории) использованием или потреблением определенного продукта или услуга.

В идеале интервьюер не должен вмешиваться или контролировать этот процесс, то есть для того, чтобы он был действительно эффективным, наблюдатель не должен влиять на ответы, полученные от респондента.

В опрос предоставляет информацию через анкету, на которую клиент (респондент) должен ответить по телефону, лично, в Интернете или распечатать на бумаге.

Цели исследования удовлетворенности клиентов

С административной точки зрения этот опрос служит компании в качестве поддержки в принимать решение В краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе это позволяет вам находить возможности для улучшения продукта и / или услуги и оценивать ваших сотрудников.

Помимо этого, цели Исследование удовлетворенности Они могут быть:

• Знайте и измеряйте степень удовлетворенности потенциальных клиентов.
• Знайте и понимайте потребности и вкусы клиента.
• Получите важную и необходимую информацию, чтобы клиенты остались довольны.
• Обнаружьте слабые места, которые требуют конкретных улучшений.
• Воспринимайте и используйте сильные стороны отношений с клиентом.
• Рассуждения об ожиданиях клиента.
• Будьте в курсе, если клиент порекомендует продукт или услугу.
• Получить информацию, позволяющую адекватно сегментация клиентов.

Преимущества опроса об удовлетворенности клиентов

• Это позволяет компании сохранить своих нынешних клиентов.
• Это помогает узнать, как привлечь новых клиентов.
• Создавайте доверие и ценность, укрепляет общение с клиентами, потому что клиент любит, когда его слышат, и чувствует себя полезным в процессе поиска улучшений.
• Помогите установить культуру удовлетворенности клиентов.

Как пройти опрос об удовлетворенности клиентов?

• В основном, необходимо описать инструкции к действию, для этого даются ответы на такие вопросы, как: что делать? Как это делать? И потому что?
• Второй шаг - определить целевую аудиторию, то есть на кого направлен опрос.
• Затем необходимо определить цели инструмента, который будет использоваться.
• Выберите канал, по которому будет осуществляться указанное общение с клиентом (респондентом).
• Разработайте анкету (анкеты), для этого вы можете следовать некоторым рекомендациям, таким как:
• Чем короче и проще, тем лучше.
• Тщательно выберите каждый вопрос, который нужно задать, приоритет должен быть отдан определенной информации, необходимой для завершения опроса, вы не можете делать вид, что задаете все в анкете.
• Используйте ясный, простой и прямой язык.
• Используйте закрытые и открытые вопросы.
• Предоставьте возможность некоторым открытым комментариям, чтобы опрошенный клиент мог высказать свое мнение и опыт.
• Запланируйте и разметьте приложение опроса, запланируйте приблизительное время выполнения от начала до конца.
• Пришло время отправить опрос клиентам, которые будут опрошены, это будет проводиться в середине. ранее выбранный, это может быть по телефону, по электронной почте, лично по адресу учреждения и др.
• Соберите ответы, по истечении определенного времени и завершения сбора информации результаты должны быть рассчитаны для каждого вопроса и табличныйТаким образом получаются статистические таблицы, и эти данные поддерживают построение графиков. В настоящее время существует несколько технологических решений, позволяющих классифицировать данные.
• По завершении процесса важно представить отчет с результатами, для этого используются такие методы, как следственная работа, научная работа, тест или другие. Следует отметить важность использования таблиц и графиков, облегчающих визуализацию информации.

Важность опроса об удовлетворенности клиентов

Важность применения этого инструмента определяется его целями, поскольку он применяется компаниями и государственные органы, чтобы знать удовлетворенность своих клиентов и знать преимущества их процессов внутренний

С другой стороны, наличие довольных и довольных клиентов является ключевым фактором в достижении успеха в бизнесе. любая компания, которая утверждает, что понимает своих клиентов в отношении использования ее продукта, услуги или бренда, нуждается в применить опрос удовлетворенности.

Таким образом, в дополнение к продукту или услуге, компьютерные системы обычно оценивают, организация, человеческие ресурсы, социальный климат, среди других аспектов за счет применения опросы.