Практически все продукты можно разделить на товары и услуги. Товар и услуга отличаются друг от друга, хотя в современном мире существует множество компаний, которые предлагают их сочетание.
Есть отличный разница между товарами и услугами в зависимости от того, являются ли они материальными или нематериальными. Продукция - это в основном объекты, которые необходимо производить, хранить, транспортировать, продавать и продавать. BMW и Adidas - некоторые компании, которые производят товары.
С другой стороны, услуги предоставляются через людей и могут быть коллективными или индивидуальными. Например, парикмахер или юрист предоставляют индивидуальные услуги. У авиакомпаний, с другой стороны, есть самолеты, что является продуктом, но клиенты, которые путешествуют на самолетах оплатить услугу (сегодня авиакомпании - одна из самых конкурентоспособных сфер обслуживания).
Рекламные объявления
Таким образом, разница между товарами и услугами основана на материальности. Товары материальны по своей природе, услуги в большинстве своем нематериальны. Классическими правилами, определяющими услуги, были нематериальность, неоднородность, скоропортность и изменчивость. Однако, хотя старые правила применимы и сегодня, было добавлено несколько новых правил, определяющих разницу между товарами и услугами.
8 пунктов, упомянутых ниже, помогут отличать товары от услуг:
Право собственности не передается: При покупке услуги право собственности не передается конечному потребителю. Если вы покупаете машину, она ваша. Но если вы покупаете билет на авиакомпанию, эта авиакомпания не обязательно является покупателем.
Рекламные объявления
Неосязаемость: Как измеряется сервис? В ресторане тарелку можно измерить, но усилия пропадать, Другими словами, невозможно измерить приготовление одного и того же блюда двумя разными поварами со стороны потребителя. Время и усилия, затрачиваемые на обслуживание клиентов, нематериальны. И собственность, и неосязаемость - это отличия «старой школы» между товарами и услугами.
Участие клиентов: При сравнении разница между товарами и услугами мы также должны учитывать взаимодействие с клиентами. В сфере услуг участие клиентов намного больше, чем в продуктах. Например, банкоматы - это услуги, в которых клиент должен использовать автомат. То же самое и с торговыми автоматами, и с ресторанами самообслуживания. Сегодня сети мороженого, такие как Hokey Pokey, и сети продуктового питания, такие как Subway, имеют более 50% участие клиента, когда клиент может выбрать ингредиенты, которые он хочет в своем мороженом / бутерброд.
Рекламные объявления
Качество: Для продуктов распространено массовое производство. А массовое производство означает единообразие. Однако услуги являются трудоемкими, так как качество может сильно различаться. Единообразие услуг - это фактор, который каждый владелец услуги пытается унифицировать. Например, главная задача таких пищевых сетей, как Subway, Pizza Hut и McDonald, - снова и снова обеспечивать одинаковое качество.
Оценить услуги сложнее: Поскольку качество услуг сильно различается, а участие клиентов является максимальным, оценка различных услуг становится более сложной.
Запасы: Производство и потребление услуг происходит одновременно. Это не означает, что нет сырья для оказания услуги. Например, в ресторане блюдо готовят только после того, как вы его закажете. Сырье и повар могут присутствовать. Но производство не начинается до тех пор, пока не появится клиент, который потребляет услугу.
Время очень важно в услугах: Поскольку в услугах отсутствуют запасы, а производство и потребление существуют одновременно, время является радикальным различием между товарами и услугами. Ключевое слово здесь «задерживать«. В предоставлении услуги не должно быть задержек. Таким образом, кабина должна прибывать вовремя, еда должна быть приготовлена вовремя, а поезда должны идти вовремя. Время играет ключевую роль.
Рекламные объявления
А) Да, разница между товарами и услугами он основан на множестве различных факторов. Эти факторы становятся все более острыми по мере роста спроса в сфере услуг.
