Работа с пациентами и медицинскими жалобами - это ваша область знаний. Однако хорошее управление своей клиникой для поддержки пациентов не должно быть вашей сильной стороной. Для ведения пациентов требуется другой набор навыков, которые вы, возможно, еще не освоили, даже если пытались. Даже если вы очень опытный клинический менеджер, вы можете многое узнать об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM). В этой статье мы узнаем, как можно совместить оказание медицинских услуг с методами CRM; мы говорим об интегрированной и интуитивно понятной системе клинического управления.
В частности, мы сосредоточимся на:
- Как выбрать между облачным решением и традиционным ПО
- Какая CRM лучше всего подходит клиентам
- Что отличает электронные медицинские карты от электронных медицинских карт
- Чем решения и инструменты для клинического управления отличаются от электронных медицинских карт
- Как врачи и другие медицинские работники могут извлечь выгоду из решений для ведения пациентов
- Лучшие способы использования программного обеспечения для управления в вашей клинике
В этой статье вы найдете:
Хорошая ли идея, чтобы инструменты для управления пациентами находились в облаке?
Когда дело доходит до здравоохранения, хороший процент людей предпочитает записываться на прием в облачных сервисах. Это правда, особенно если принять во внимание, что эти же люди делают то же самое в своей личной жизни, используя DropBox или спортивные и оздоровительные приложения на своих мобильных устройствах. Как только вы выберете клиническое программное обеспечение безопасный и уважаемый, вы должны помнить, что его размещение в облаке может принести вам только преимущества. Давайте посмотрим, что значит выбрать облачное решение по сравнению с традиционным программным обеспечением для управления пациентами.
Рекламные объявления
Инструменты управления пациентами в облаке позволяют:
- Возьмите свою работу в любую точку мира
- Начните работать в любое время, ничего не скачивая и не устанавливая
- Распределить ИТ-расходы в месяц
- Отсутствие необходимости хранить данные в собственных папках
- Зашифровывать и надежно хранить данные, чтобы их нельзя было потерять
Как управление пациентами выигрывает от подхода CRM
Здравоохранение по праву считается отдельной и особой областью, связанной с человеческим поведением, где не применяются одни и те же правила. Это означает, что он полон элементов, которым можно научиться из других отраслей, чтобы знать, как их применять наилучшим образом. Это делается достаточно хорошо в случае ведения пациентов, где могут использоваться многие подходы, принятые в управлении клиентами. Эти подходы включают оптимальные способы отслеживания разговоров с клиентами. пациентов, держите их в курсе последних событий в вашей клинике или их медицинских ситуаций, и гораздо более.
Рекламные объявления
Медицинские инструменты CRM обычно делятся на три категории, которые также используются в лучшем программном обеспечении:
- Электронные медицинские записи (EHR)
- Электронные медицинские карты (EHR)
- Системы и платформы клинического менеджмента
Выберите лучший инструмент для управления пациентом и клиникой
Рекламные объявления
При поиске программного обеспечения для HME, HCE и клинического управления вам необходимо выбрать решение, которое отвечает всем вашим потребностям, обеспечивая при этом хороший уровень функциональности в каждом случае. Учитывая, как в большинстве случаев делятся эти три категории решений, бывает сложно определить, какой инструмент лучше всего подходит для работы. В этой статье мы разберем, что делает каждый тип программного обеспечения и как оно может работать в вашей клинике.
Программное обеспечение для электронных медицинских карт можно легко распознать по следующим характеристикам:
Рекламные объявления
- Позволяет управлять медицинскими картами пациентов
- Собранные данные не могут быть легко переданы другим поставщикам (кроме Medesk)
- Позволяет создавать электронные рецепты
- Включает расписание приемов и портал для пациентов
В программном обеспечении для электронных медицинских карт есть некоторые дополнительные инструменты, которые облегчают вашу жизнь, например:
- Разрешить вам делиться медицинскими данными о пациентах с другими поставщиками медицинских услуг.
- Дать вам возможность выполнять анализ данных с широким спектром клинических критериев
- Содержит диагностику, которую вы можете фильтровать, и базы данных, такие как ICD-10, BNF, SNOMED CT и многое другое
Решения для клинического управления включают в себя все функции, упомянутые выше, позволяя вам вести пациентов как индивидуально. Это очень полезно для сотрудников, как клинических, так и неклинических. В конце концов, каждый хочет иметь возможность лучше общаться со своими пациентами. Более активное участие пациентов благодаря отличному общению приводит к более здоровым пациентам, лучшие долгосрочные отношения и, как следствие, большее количество рефералов из уст в уста.
Рекламные объявления
Как CRM способствует ведению пациентов?
Отрасль, занимающаяся управлением взаимоотношениями с клиентами, может внести большой вклад в управление пациентами в сфере здравоохранения. Лучшие решения для клинического управления имеют CRM разработан в них. Вы можете проанализировать, насколько хорошо конкретное программное обеспечение, с помощью его коммуникационных функций.
Если одно из программных решений должно интегрировать общение с пациентом как часть системы, очевидно, что в его разработку вовлечено множество опытных профессионалов в области здравоохранения, и это может принести только пользу.
Основные советы по ведению пациентов
Инструменты CRM предлагают вам широкий спектр решений, многие из которых могут быть применены непосредственно в медицине и вашей клинике. Другие методы, заимствованные из CRM, можно использовать во всех аспектах работы, включая создание заметок и аналогичные задачи. В принципе может показаться, что они не имеют непосредственного отношения к общению между пациентом и врачом. В этой статье мы проанализируем лучшие советы по ведению пациентов и заставим их возвращаться в вашу клинику снова и снова.
Отслеживайте своих пациентов, чтобы узнать о них больше
В течение некоторого времени можно отслеживать посетителей вашего веб-сайта и знать, какие страницы они читали. Теперь также возможно и, по сути, необходимо связать этот мониторинг с вашей системой онлайн-бронирования. Например, Medesk работает с Google Analytics, чтобы вы могли найти типы пациентов, которые могут посетить вашу страницу и записаться на прием.
Отслеживание посетителей еще до того, как они станут вашими пациентами, имеет ряд преимуществ:
- Вы можете оценить эффективность своего веб-сайта в отношении информации о ваших пациентах и клинике.
- Вы можете понять, какие части процесса записи на прием вообще не работают.
- Вы можете узнать, какие типы пациентов могут быть заинтересованы в ваших услугах
Изучите лучшие методы обслуживания клиентов
То, как вы взаимодействуете со своими пациентами, оказывает большое влияние на успех вашей клиники. Таким образом, в мире есть смысл, что вы хотите как можно больше улучшить общение.
Помните, что ваши пациенты приходят в первую очередь, и убедитесь, что они могут связаться с вами и записаться на прием через:
- Живые чаты, даже если они не управляются людьми
- Варианты запроса обратных звонков, когда пациенты могут оставить свой подтвержденный номер телефона
- Онлайн-бронирование, местонахождение и отдельные врачи
Сбор данных о пациентах для клинической и коммерческой отчетности
Очень важно собрать как можно больше данных о пациентах и всех связанных с ними действиях. Если вы можете сегментировать эту информацию по ходу дела, это будет даже лучше, потому что вы полностью поймете, что происходит в ваша клиника для каждой конкретной подгруппы пациентов, определенные ключевые показатели эффективности вашего бизнеса и любые другие вещь.
Клиницисты могут вводить всю необходимую информацию об услугах, которые они предоставляют, и создавать подробные отчеты о работе клиники. Клинический менеджер получит полную статистику по эффективности вашего бизнеса.
Используйте цветные ярлыки для обозначения ключевой информации и получения следующих преимуществ:
- Узнайте, кто ваши пациенты и чего они хотят
- Сосредоточьте свои маркетинговые усилия на привлечении именно этих типов пациентов.
- Узнайте, кто ваши лучшие реферальные партнеры и каналы привлечения
- Узнайте, как врачи реагируют на конкретные клинические проблемы
- Предоставляет соответствующую информацию на основе сертифицированных критериев качества по запросу.
Держите ваших пациентов всегда в курсе
Если вы можете предоставить своим пациентам всю информацию, которую они хотят и в то время, когда они предпочитают, то они будут вполне довольны вами. В конце концов, нет ничего плохого в том, чтобы пойти к врачу и выйти из офиса более растерянным и напуганным, чем вы были, когда вошли.
Вы можете избежать этой ситуации и убедиться, что ваши пациенты довольны вашими услугами:
- Напомните администраторам о необходимости связываться с ними с автоматическими задачами
- Отправляйте документы, результаты тестов и дополнительную информацию по вашим запросам
- Автоматизация подтверждений и напоминаний о встречах с помощью SMS и электронной почты
- Создавайте и отправляйте ссылки для онлайн-запросов одним щелчком мыши
