В характеристики услуг они определяют все, что предлагается покупателям и покупателям, чтобы удовлетворить их желания и потребности. Услуги включают в себя несущественную экономическую деятельность и обеспечивают прямое взаимодействие между поставщиком и покупателем.
Услуги обычно представляют собой нематериальные виды деятельности, которые не нужно идентифицировать отдельно и не обязательно связаны с продажей. Эти виды деятельности гарантируют удовлетворение, когда они продаются промышленным пользователям и потребителям.
Рекламные объявления
В этой статье вы найдете:
Основные характеристики услуг
В характеристики общих услуг Их можно применять в любом виде услуг, среди наиболее важных из которых:
Рекламные объявления
1. Отсутствие собственности
Отсутствие владения - одна из наиболее важных характеристик услуги, потому что вы не можете иметь или хранить такую услугу, как происходит с продуктами, поэтому он связан с другим множеством характеристик, таких как неотделимость, нематериальность и скоропортимость.
2. Колебания
Спрос на услуги очень колеблется. Изменения в этом типе спроса обычно бывают сезонными или в течение недель, дней или часов. Услуги в основном включают в себя максимальную потребность в часах, низкий спрос в часы вне периода и нормальный спрос.
Рекламные объявления
3. Неразлучность
Это означает, что услуги производятся и потребляются одновременно, точно так же, как услуги не могут быть отделены от их поставщиков. Обычно они сначала продаются, а затем производятся и потребляются, все это происходит одновременно, в этом смысле услуга производится непосредственно в точке покупки или рядом с ней.
4. Неоднородность
Способ предоставления услуги зависит от поставщика, местоположения и времени и не может быть стандартизирован сам по себе. Поставщики, как правило, принимают стандартные меры для предоставления услуг и, таким образом, увеличения продаж и удовлетворения потребностей клиентов. потребитель.
Рекламные объявления
5. Скоропортящийся
Perishable указывает на то, что услуги нельзя хранить для продажи или использования позже, то есть их нельзя инвентаризировать. Эта характеристика весьма значима, поскольку существенно влияет на финансовые результаты.
Когда спрос является постоянным, скоропортимость не вызывает каких-либо проблем в услугах. Но, несмотря на это, при колебаниях спроса компании, предлагающие услуги, могут создать определенные трудности.
Рекламные объявления
6. Цены на услуги
Решение об установлении цен на услуги принимается под влиянием недолговечности, неотделимости и колебания спроса. Качество услуги не может быть изменено, и ее цена будет зависеть от спроса и конкуренции, где могут использоваться разные цены.
7. Неосязаемость
Если принять во внимание характеристики хороших услуг, может случиться так, что на первом месте стоит неосязаемость, что означает, что ее нельзя попробовать, потрогать, понюхать, почувствовать или визуализировать.
8. Трудно измеримые качественные характеристики
Качественные характеристики услуги не могут быть представлены в виде данных для анализа, в отличие от продуктов. Если специалист проверяет атрибут физической формы продукта, он или она может выполнить наблюдение, но если это нематериальная услуга, она не может количественно оценить атрибуты для определения качество.
9. Изменчивость
Это еще одна важная характеристика услуг, она относится к тому, что качество услуг может быть очень разнообразным в зависимости от того, когда, как, где и кто предоставляет услуга.
Из-за трудоемкости услуг существует большая разница в относительно качества услуг, предоставляемых разными поставщиками, которые могут быть разными моменты.
10. Несогласованность
Не может быть идеальной стандартизации услуг. Даже если провайдер один и тот же, качество обслуживания может время от времени отличаться.
11. Потребительское участие
Некоторые потребители могут участвовать в производстве услуг, даже если для потребителя нет необходимости находиться в том месте, где будет оказана услуга. Услугу нельзя отделить от поставщика и от потребителя.
12. Место хранения
Производство и потребление услуг неразделимы, поскольку невозможно хранить услуги. Поскольку это нематериальная продажа, никогда не может быть какой-либо инвентарной службы.
В характеристики услуг Они указывают, из чего состоит продукт в отношении продажи, деятельности, удовлетворения и преимуществ, которые предлагаются неосязаемым образом. Сегодня услуги приобрели большое значение и помогли в росте мировой экономики. Если вы хотите увидеть похожие темы, вы можете войти и посмотреть на нашем сайте.
Источники и ссылки:
- Тагер Х. (2019, февраль) Характер и виды услуг
- Итан Ф. (2021, июнь) Объясните характеристики услуг.
