У входа ты объясняет, как поднять процесс Необходимо учитывать, что пользователь, выполняющий процесс, должен пройти собеседование. Лучший способ выполнить эту работу - составить структурированные вопросы, которые помогут вам получить как можно больше информации.
Ниже приводится анкета, которая поможет на этом этапе процесса опроса
Рекламные объявления
Общие вопросы о кафедре
Каковы существующие процессы, включая созданные ими диаграммы или процедуры?
Рекламные объявления
Как они общаются с другими отделами?
Как они общаются с другими системами, службами или клиентами?
Рекламные объявления
Каких действующих и будущих правил и стандартов обслуживания клиентов вы должны придерживаться?
Вопросы по более конкретным темам вашей работы
Рекламные объявления
Как начинается ваша процедура?
Какие документы вы запрашиваете у участника?
Рекламные объявления
Получаете ли вы информацию из других отделов?
Чем заканчивается процедура?
Кому вы отправляете результаты процесса, когда ваша часть сделана?
С какой системой вы работаете сегодня?
Что вы считаете наиболее трудным в текущем процессе и что, по вашему мнению, можно изменить к лучшему?
Есть ли какие-то требования, которые нужно выполнить?
Какое программное обеспечение они используют для работы?
Есть ли другое программное обеспечение, которым вы пользуетесь в течение дня?
Переписывают ли они информацию из одной системы в другую? Что это за информация?
Что вы порекомендуете улучшить в процессе?
Косвенные вопросы
Что делается?
Когда сделано?
Кто это делает?
Где это делается?
Сколько времени это занимает?
Как это делается?
Почему……………?
