▷ 4 примера постоянного улучшения

Непрерывное улучшение — это постоянный и прогрессивный процесс улучшения, направленный на постоянную оптимизацию практики и процессов организации. всегда стремится делать что-то наиболее эффективным и действенным способом посредством циклического процесса, состоящего из планирования, выполнения, проверки, Действовать.

постоянное улучшение это принцип управление качеством что постоянно стремится оптимизировать методы и процессы организации в целях повышения эффективности, результативности, производительности, а также удовлетворенности клиентов.

Таким образом, Это постоянный и прогрессирующий процесс. что позволяет компаниям оставаться на рынке, расти и повышать свою прибыльность.

Чтобы лучше понять, что представляет собой этот подход к улучшению, давайте рассмотрим следующее. 4 примера постоянного улучшения, применяемых в деловой практике, но не ранее определения его концепции и того, из чего состоит цикл его реализации.

Что такое постоянное улучшение?

Непрерывное совершенствование – это постоянный и прогрессирующий процесс улучшение качества продукта, услуги или бизнес-процесса.

Этот подход основан на идее, что всегда есть место для совершенствования и что организация всегда должна искать способы делать что-то более эффективно и продуктивно. Для этого используется системный подход, привлекающий весь персонал организации и фокусируется на выявлении и устранении потерь и максимизации потребительской ценности.

Процесс постоянного совершенствования – это принцип управления качеством, который включает в себя выявление проблемных областей и внедрение решений для их решения, оценка и измерение результатов, чтобы определить, были ли реализованные решения эффективными, и, если нет, снова внести коррективы для дальнейшего улучшения; Таким образом, непрерывное улучшение становится итеративным процессом, направленным на постоянное улучшение качества и эффективности бизнес-процессов.

Для Гарсии П. Мануэль и др. (2003) в своей книге «Непрерывное улучшение качества процессов» утверждает, что «Непрерывное улучшение общей эффективности организации должно быть постоянной целью этого». (п. 90).

Что ж, только путем поиска постоянного совершенствования можно добиться оптимизации производственных процессов, а значит, развития и роста бизнеса.

Этапы цикла внедрения непрерывных улучшений (PDCA)

Для достижения непрерывного улучшения необходимо реализовать четыре этапа цикла PDCA (Планируй, Делай, Проверяй, Действуй), которые состоят из:

• План (П): Этот этап включает в себя постановку четких целей и задач, определение критических процессов, требующих улучшения, и разработку плана достижения целей; Таким же образом должны быть определены необходимые ресурсы, установлен график и назначены обязанности.
• Сделать (Н): Это этап действия, на котором реализуется план, разработанный на предыдущем этапе; то есть выполняются запланированные действия и собирается информация о процессе и результатах.
• Подтвердить (V): Данные, собранные на предыдущем этапе, анализируются, чтобы определить, были ли достигнуты цели и задачи, поставленные на этапе планирования; Также проводится оценка процесса для выявления любых отклонений от плана и поиска их первопричины.
• Действие (А): На этом этапе предпринимаются корректирующие действия для устранения любых отклонений или проблем, выявленных в предыдущем этапе вносятся необходимые изменения и устанавливаются меры по мониторингу процесса в будущее.

4 Примеры постоянного улучшения

Непрерывное улучшение может быть применено к любому процессу внутри организации, как показано в следующих примерах:

1. Пример постоянного улучшения производственных процессов

Компания, которая производит определенный продукт, может использовать цикл PDCA для улучшения качества своей продукции.Непрерывное улучшение подразумевает:

Планировать:

• Тщательно изучите производственные процессы.
• Определите действия процесса, которые требуют улучшения.
• Составьте план по устранению обнаруженных недостатков.
• Определите вовлеченных людей и распределите обязанности.

Делать:

• Внедрить ранее запланированные улучшения.
• Соберите соответствующую информацию.

Проверять:

• Проанализируйте собранные данные.
• Оцените, были ли внесены улучшения в производственные процессы для повышения качества продукции.
• Выявление любых отклонений в достижении желаемых улучшений.

Действовать:

• Ищите новые улучшения в производственном процессе.
• Сообщите об улучшениях задействованному персоналу.

2. Пример постоянного улучшения процесса обслуживания клиентов

Непрерывное улучшение может быть реализовано в любом процессе, даже в сервисных компаниях, например в процессе обслуживания клиентов, как показано в следующем примере:

Планировать:

• Выявление улучшений в эффективности обслуживания клиентов.
• Установите четкие цели для улучшения обслуживания клиентов.
• Разработайте план достижения улучшений.
• Распределите обязанности.

Делать:

• Выполнить план улучшения.
• Собрать информацию о полученных результатах.

Проверять:

• Убедитесь, что внесенные изменения повысили удовлетворенность клиентов.
• определить, что еще предстоит исправить, что не было достигнуто в соответствии с планом.

Действовать:

• Ищите любые другие неэффективности или проблемы, которые еще необходимо исправить.
• Информировать задействованный персонал об улучшениях в обслуживании клиентов.

3. Пример постоянного улучшения безопасности труда

Компания может использовать цикл непрерывного улучшения PDCA для повышения безопасности на рабочем месте. Процесс может включать в себя следующие мероприятия:

выпекать:

• Выявление ошибок, проблем или недостатков в безопасности определенной рабочей области.
• Создайте план по улучшению политик и методов безопасности.
• Назначьте ресурсы, такие как группы безопасности.
• Распределите обязанности.

Делать:

• Выполнение плана улучшения безопасности.
• Соберите данные о полученных результатах.

Проверять:

• Проанализируйте собранные данные.
• Проверяет, что улучшения, внесенные в политики и методы безопасности, привели к значительным улучшениям.

Действовать:

• Определите дополнительные меры для улучшения практики безопасности.
• Сообщите об улучшениях задействованному персоналу.

4. Пример постоянного улучшения процесса продаж

Компания может использовать цикл непрерывного улучшения PDCA для оптимизации своего процесса продаж, некоторые из мер, которые могут быть реализованы, следующие:

Планировать:

• Выявление недостатков в процессе продаж.
• Ставьте четкие цели продаж.
• Создайте маркетинговый план с хорошими стратегиями продаж.
• Назначьте ресурсы и обязанности торговому персоналу.

Делать:

• Выполнить маркетинговый план.
• Собрать информацию о полученных результатах.

Проверять:

• Проанализируйте полученные результаты в продажах.
• Проверьте, улучшили ли эти изменения продажи.
• Определите любое отклонение от плана.

Действовать:

• Определите новые улучшения для оптимизации процесса продаж.
• Сообщите об улучшениях торговому персоналу.

Библиографические ссылки

Гарсия П., Мануэль; Киспе А., Карлос; Раес Г., Луис Непрерывное улучшение качества процессов. Промышленные данные, том. 6, нет. 1, август 2003 г., с. 89-94 Национальный университет Сан-Маркос Лима, Перу.