Ключевые показатели эффективности (KPI) — это показатели, используемые для оценки успеха организации, проектов или процессы, позволяющие измерить прогресс в достижении поставленных целей; Таким образом, существуют разные типы KPI, каждый из которых предназначен для определенной цели.
Показатели эффективности KPIстали чрезвычайно ценным инструментом для компаний, поскольку они предлагают четкое и поддающееся количественной оценке представление о результатах деятельности в различных областях деятельности.
Реклама
Предоставляя количественные данные о производительности, ключевые показатели эффективности позволяют организациям выявлять и отслеживать свои сильные и слабые стороны и области для улучшения. Кроме того, они облегчают принятие решений на основе точной информации, обеспечение более эффективного и целенаправленного управления.
Однако существуют разные типы показателей эффективности (KPI), каждый из которых предназначен для определенной цели. Давайте посмотрим, что они из себя представляют:
В этой статье вы найдете:
Что такое показатели эффективности (KPI)?
ключевые показатели эффективности (KPI) его аббревиатура на английском языке "Ключевой показатель" — это показатели, используемые для оценки успеха организации, отдела, проекта или отдельного человека по отношению к ее конкретным целям и задачам, которые Они дают возможность измерить, насколько прогресс достигнут в достижении поставленных целей.
По сути, ключевые показатели эффективности предназначены для отражения успеха организации по отношению к стратегическим и оперативным целям, отражая текущее состояние достигнутых результатов.
Некоторые из наиболее важных характеристик KPI:
- Измеримый: Каждый KPI должен поддаваться количественной оценке и измерению, поэтому его определение должно быть ясным и прямым.
- Соответствующий: Они должны соответствовать стратегическим и тактическим целям рассматриваемой организации или проекта.
- Достижимый: Хотя ключевые показатели эффективности должны быть сложными, они также должны быть реалистичными и достижимыми. Установка недостижимого KPI может демотивировать команду.
- Временность: Они должны быть связаны с определенным периодом измерения: ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально и т. д.
- Специфический: Они должны быть ясными в своих определениях, чтобы избежать недопонимания или двусмысленности; Каждый вовлеченный человек должен понимать, что означает KPI и как он измеряется.
- Действие: Хороший KPI должен направлять к действию; Если KPI указывает на то, что что-то идет не так или работает не так, как ожидалось, вы сможете действовать на основании этой информации.
6 типов показателей эффективности (KPI)
Компания может применять различные типы эффективности, каждый из которых предназначен для определенной цели:
Среди наиболее распространенных типов показателей эффективности (KPI) можно выделить:
Показатели KPI финансового здоровья
Показатели KPI финансового здоровья — это показатели, которые Помогайте организациям оценивать и контролировать свое финансовое положение.операционная эффективность и способность выполнять свои финансовые обязательства.
Эти финансовые показатели Они обеспечивают количественное представление финансовых показателей компании и необходимы для принятия решений, стратегического планирования и управления производительностью.
Они, в свою очередь, делятся на другие показатели, а именно:
- Коэффициент ликвидности.
- Причина управления или деятельности.
- Коэффициент задолженности.
- Коэффициент рентабельности.
Коэффициент ликвидности: Это финансовый показатель, который предоставляет информацию о способности компании погасить свои краткосрочные долги, используя свои ликвидные активы.
В эту группу входят:
- Текущая причина: Текущие активы/Текущие обязательства.
- Быстрая причина: Текущие активы- Запасы/Текущие обязательства.
- Чистый оборотный капитал: Текущие активы-Текущие обязательства.
Причина управления: Это показатель, который измеряет способность организации эффективно выполнять свою повседневную деятельность, используя свои активы.
В эту группу входят:
- Оборачиваемость дебиторской задолженности: Продажи в кредит/Средняя дебиторская задолженность.
- Средний срок погашения: 365 дней/ Оборачиваемость дебиторской задолженности.
- Ротация инвентаря: Себестоимость продаж/Средний запас.
- Средний возраст инвентаря: 365 дней/ротация инвентаря.
- Средний рабочий цикл: Средний период оплата + средний возраст Инвентарь/ 2.
- Общий оборот активов: Доход от продаж/Общая сумма активов x 100.
Коэффициент задолженности: Этот показатель показывает долю задолженности, которую компания имеет перед внешними сторонами, по сравнению с собственной. собственный капитал, который показывает, в какой степени активы связаны с обязательствами перед кредиторами и поставщики.
В эту группу входят:
- Уровень долга: Обязательства / Общая сумма активов x 100.
- Уровень долга/собственного капитала: Обязательства / Общий капитал x 100.
Коэффициент рентабельности: Это показатели, используемые для оценки того, насколько эффективно компания производит прибыль по сравнению с продаж за данный период, и чем выше значение этого коэффициента, тем больше прибыль полученный.
В эту группу входят:
- Валовая прибыль: Валовая прибыль от продаж/Доход (продаж) х 100.
- Коэффициент чистой прибыли: Прибыль за год/Доход (продажи) х 100.
Показатели KPI по работе с клиентами
Показатели KPI для измерения в сфере обслуживания клиентов Они помогают компаниям понять, как они взаимодействуют со своими клиентами, насколько они удовлетворены, и как эти взаимодействия влияют на здоровье и рост бизнеса.
Среди наиболее распространенных:
- Удовлетворенность клиентов: Сумма баллов удовлетворенности / Н. итоговые ответы.
- Чистая оценка промоутера (NPS): Процент сторонников – Процент критиков.
- Уровень удержания клиентов: (Нет. клиентов на конец периода – Н. новых клиентов за период) / Н. клиентов на начало периода х 100.
- Коэффициент привлечения клиентов: Н. новых клиентов, привлеченных за период / Общее количество клиентов на начало периода x 100.
Показатели KPI для внутренних процессов
Показатели KPI для внутренних процессов предоставляют информацию о производительности и эффективности внутренних операций и процедур организации; эти ключевые показатели эффективности Помогите компаниям определить области для улучшения, оптимизировать процессы и обеспечить, чтобы внутренние операции соответствовали целям организации
К числу таких показателей относятся:
- Операционная эффективность: Фактическое производство или оказанные услуги / Ожидаемое производство или услуги x 100.
- Уровень ошибок или дефектов:Н. количество дефектных продуктов или ошибок / Общее количество дефектных продуктов или ошибок x 100.
- Коэффициент конверсии (например, в сфере продаж или маркетинга): Н. конверсий (как продаж) / Н. общее количество посещений или взаимодействий x 100.
Показатели KPI по цепочке поставок и производства
Показатели KPI по поставкам и производственной цепочке позволяют оценить и повысить эффективность, эффективность и гибкость операций, связанных с управлением поставками и производство; Эти показатели являются основополагающими чтобы гарантировать, что организации могут удовлетворить спрос клиентов, минимизируя затраты и максимизируя качество..
К числу таких показателей относятся:
- Скорость выполнения заказа: Н. заказов, выполненных правильно и в срок / Н. общее количество размещенных заказов х 100.
- Средняя норма запасов: Первоначальная инвентаризация + Окончательная инвентаризация /2.
- Коэффициент возврата продукта: Н. возвращенной продукции/Н. общее количество продуктов х 100.
Показатели KPI по человеческим ресурсам (HR)
Показатели KPI для человеческих ресурсов предоставляют информацию об эффективности, результативности и соответствие политики и практики управления персоналом общим целям компании организация; Эти показатели очень полезны обеспечить правильное управление человеческими ресурсами, поскольку они являются одним из наиболее ценных активов любой организации.
К числу таких показателей относятся:
- Текучесть кадров: Н. сотрудников, покинувших компанию за период / Среднее количество сотрудников за период ×100.
- Коэффициент невыходов на работу: Часы незапланированного отсутствия/Общее количество рабочих часов ×100.
- Оценки производительности: Сумма баллов успеваемости / Н. итоговые оценки.
Показатели KPI по качеству
Показатели КПЭ по качеству ориентированы на оценку и мониторинг результативности, результативности и соответствия требованиям. продукты, услуги или процессы организации в отношении стандартов или ожиданий учредил; Эти показатели жизненно важно обеспечить соответствие компании желаемым критериям качества. и определить области для улучшения.
К числу таких показателей относятся:
- Уровень дефектов: Н. дефектных продуктов или услуг/Общее количество произведенных продуктов или услуг ×100.
- Скорость возврата: Н. возвращенной продукции/Н. общее количество проданной продукции ×100.
- Уровень соответствия стандартам: Н. предметов, соответствующих стандартам/ Общее количество оцененных предметов × 100.
Заключение
Показатели эффективности (KPI) — это важные инструменты, которые дают количественное представление о производительности различных областей компании, что позволяет отслеживать и оценивать эффективность процессов, качество продуктов или услуг, удовлетворенность клиентов, финансовое состояние, а также другие важные аспекты бизнес.
Однако для каждого отдела есть свои KPI — от финансов и производства до кадров и маркетинга; Определяя и отслеживая эти показатели, организации могут выявить возможности для совершенствоваться, принимать решения на основе данных и направлять свои усилия на достижение целей стратегический.
