Čo je efektívna reakcia spotrebiteľa (ECR)?

Efektívna reakcia spotrebiteľa (ECR) je a stratégia a prístup k zlepšeniu hodnotového reťazca. Sľubuje, že prinesie finančné výhody v hodnote okolo 5% maloobchodného predaja v závislosti od situácie, na ktorú sa vzťahuje.

Toto bolo pôvodne vyvinuté v potravinárskom priemysle, princípy však majú oveľa širšie uplatnenie. Silnou stránkou je, že celý hodnotový reťazec, od dodávateľov výrobcov až po konečného spotrebiteľa, bol kompletne analyzovaný s cieľom identifikovať príležitosti na zlepšenie.

Mnoho významných vylepšení sa nachádza v rozhraní výrobcu / maloobchodníka a je s nimi spojené tak ponuka tovaru, ako aj tvorba dopytu (prostredníctvom propagačných aktivít, atď.).

Mnoho vylepšení si vyžaduje spoluprácu medzi obchodnými partnermi (vrátane prijatia podpornej technológie) a nákladový model na pomoc pri rokovaniach o rozdelení nákladov a prínosov medzi partnerov.

Aká je efektívna reakcia spotrebiteľa?

ECR v angličtine “

Efektívna reakcia spotrebiteľa”Zlepšuje dodávku tovaru prostredníctvom hodnotového reťazca pre spotrebiteľa. Aplikuje sa na potraviny, potraviny a sanitárne výrobky; zásady sú však rovnako použiteľné aj na iný rýchlo sa rozvíjajúci spotrebný tovar a predmety dlhodobej spotreby.

Tento hodnotový reťazec zahŕňa spotrebiteľov, maloobchodníkov, veľkoobchodníkov, výrobcov a ich dodávateľov. Môžete tiež zapojiť externých sprostredkovateľov a distribútorov.

Procesná analýza nezahŕňa iba činnosti týkajúce sa ponuky tovaru, ale aj tie, ktoré vytvárajú dopyt. To je obzvlášť cenné vzhľadom na to, že väčšina analýz hodnotového reťazca, aj tých, ktoré zohľadňujú dopyt po spotrebitelia, považujú hodnotový reťazec za prostriedok na uspokojenie požiadaviek zákazníkov a neuvažujú o prostriedkoch na jeho stimuláciu dopyt.

počiatky

ECR začala v potravinárskom priemysle v USA v roku 1993, v správe o efektívnej reakcii spotrebiteľa: „Zvyšovanie spotrebiteľskej hodnoty v potravinárskom priemysle“

Cieľom bolo zlepšiť fungovanie potravinového hodnotového reťazca, najmä prostredníctvom lepšej spolupráce medzi obchodnými partnermi v jeho rámci. Po získaní výhod zostáva spornou otázkou, kto by ich mal získať.

Aj keď sa dôraz kládol na poskytovanie výhod konečnému spotrebiteľovi, v praxi sa môžu akumulovať kdekoľvek v hodnotovom reťazci v závislosti od tlakov na trhu.

Napríklad v Európe sa spotrebiteľský trh vyznačuje kombináciou hrozieb a obmedzení, ako napríklad:

• Stabilná populácia.
• Rozmazanie distribučných kanálov (asi najlepšie to symbolizujú čerpacie stanice) ktoré sa stávajú supermarketmi a supermarketmi predávajúcimi benzín), čo vedie k nárastu kompetencie.
• Vstup alternatívnych maloobchodných metód (napríklad domácich elektronických metód), ktoré by mohli súčasným účastníkom odobrať podiel na trhu.

Vzhľadom na toto prostredie sa uznáva, že budúca konkurencia musí byť konštruktívna, nie deštruktívna.

Zisky

• Náklady: ECR má potenciál na zníženie aktivít bez pridanej hodnoty a tiež na zníženie zásob. Ekonomické výhody dosahujú približne 5% maloobchodného predaja.
• Šanca: ECR podporuje lepší prenos údajov a synchronizáciu činností v rámci hodnotového reťazca
• Kvalita: ECR umožňuje lepšie plniť očakávania spotrebiteľov prostredníctvom vyššej spoľahlivosti procesov a dodávok a predchádzania degradácii produktov podliehajúcich skaze.
• Zákaznícky servis: ECR vedie k lepším zákazníckym službám v tak rozmanitých oblastiach, ako je vyhýbanie sa zásobám, schopnosť reagovať na konkrétne požiadavky od zákazníci a zabezpečenie obchodov, ktoré umožňujú spotrebiteľom ľahšie sa rozhodovať (napríklad prostredníctvom lepšieho usporiadania a displejov obchodov) navrhnutý).
• Prispôsobivosť: ECR sa výslovne venuje zavádzaniu nových výrobkov ako procesu, ktorý je potrebné vylepšiť.