Takmer všetky produkty možno rozdeliť na tovary a služby. Tovary a služby sa navzájom líšia, aj keď v dnešnom svete existuje široká škála spoločností, ktoré ich kombináciu ponúkajú.
Je tam super rozdiel medzi tovarmi a službami na základe toho, či sú hmotné alebo nehmotné. Výrobky sú v zásade predmety, ktoré sa musia vyrábať, skladovať, prepravovať, uvádzať na trh a predávať. BMW a Adidas sú niektoré spoločnosti vyrábajúce tovar.
Služby na druhej strane sú poskytované ľuďmi a môžu to byť kolektívne alebo individuálne kroky. Individuálne služby poskytuje napríklad kaderník alebo právnik. Letecké spoločnosti na druhej strane majú lietadlá, ktoré sú produktom, ale zákazníci, ktorí cestujú lietadlami platiť za službu (letecké spoločnosti sú dnes jedným z najkonkurencieschopnejších odvetví služieb).
Reklamy
Rozdiel medzi tovarmi a službami je teda založený na konkrétnosti. Tovary sú hmotnej povahy, služby sú väčšinou nehmotné. Klasické pravidlá, ktoré definovali služby, boli nehmotnosť, heterogenita, skaze a variabilita. Aj keď sú staré pravidlá uplatniteľné aj dnes, bolo pridaných niekoľko nových pravidiel, ktoré vymedzujú rozdiel medzi tovarmi a službami.
Pomôže vám 8 bodov uvedených nižšie odlíšiť tovar od služieb:
Vlastnícke právo sa neprevedie: Pri kúpe služby sa vlastníctvo neprevedie na koncového zákazníka. Ak si kúpite auto, auto je vaše. Ak si však kúpite letenku pre leteckú spoločnosť, nemusí byť nevyhnutne spotrebiteľom.
Reklamy
Nehmotnosť: Ako sa meria služba? V reštaurácii sa dá zmerať tanier, ale úsilie zmiznúť, inými slovami, výrobu toho istého pokrmu dvoma rôznymi kuchármi nemožno od konca zákazníka zmerať. Čas a úsilie vynaložené na poskytovanie služieb zákazníkom sú nehmotné. Majetok aj nehmotnosť sú „starou školou“ rozdiely medzi tovarmi a službami.
Účasť zákazníka: Pri porovnaní rozdiel medzi tovarmi a službami musíme sa tiež pozrieť na zapojenie zákazníka. V službách je účasť zákazníkov oveľa viac ako v produktoch. Napríklad bankomaty sú služby, pri ktorých musí zákazník stroj používať. To isté platí pre automaty aj pre samoobslužné reštaurácie. V súčasnosti majú zmrzlinové reťazce ako Hokey Pokey a potravinový reťazec Subway viac ako 50% účasť zákazníka, kde sa zákazník môže rozhodnúť, aké prísady do svojej zmrzliny chce / sendvič.
Reklamy
Kvalita: U výrobkov je bežná hromadná výroba. A hromadná výroba znamená jednotnosť. Služby sú však náročné na pracovnú silu, pretože kvalita sa môže veľmi líšiť. Jednotnosť v službách je faktor, ktorý sa každý vlastník služby snaží homogenizovať. Veľkou výzvou potravinových reťazcov, ako sú Subway, Pizza Hut a McDonald, je napríklad poskytovať stále rovnakú kvalitu.
Hodnotenie služieb je zložitejšie: Pretože kvalita služieb sa veľmi líši a účasť klientov je maximálna, hodnotenie rôznych služieb sa stáva zložitejším.
Zásoby: Výroba a spotreba služieb prebieha súčasne. To neznamená, že surovina nie je prítomná na poskytovanie služby. Napríklad v reštaurácii sa jedlo pripravuje až po objednaní. Môže byť prítomná surovina a kuchár. Výroba sa však nezačne, kým a kým zákazník túto službu nevyužije.
V službách je veľmi dôležitý čas: Pretože v službách absentujú zásoby a súčasne existuje výroba a spotreba, predstavuje čas radikálny rozdiel medzi tovarmi a službami. Kľúčové slovo je tu «meškanie«. Poskytovanie služby by nemalo byť oneskorené. Kabína teda musí prísť včas, jedlo musí byť pripravené včas a vlaky musia jazdiť včas. Čas hrá kľúčovú rolu.
Reklamy
A) Áno, rozdiel medzi tovarmi a službami je založená na mnohých rôznych faktoroch. Tieto faktory sú čoraz aktuálnejšie, pretože sektor služieb zvyšuje dopyt.
