The charakteristiky služieb určujú všetko, čo sa ponúka kupujúcim a zákazníkom, aby uspokojili ich potreby a potreby. Služby zahŕňajú ekonomické činnosti, ktoré nie sú podstatné a umožňujú priamu interakciu medzi dodávateľom a kupujúcim.
Služby sú zvyčajne nehmotné činnosti, ktoré nie je potrebné osobitne identifikovať a ktoré nevyhnutne nesúvisia s predajom. Tieto činnosti zaručujú spokojnosť pri ich uvádzaní na trh priemyselným používateľom a spotrebiteľom.
Reklamy
V tomto článku nájdete:
Základné charakteristiky služieb
The charakteristiky všeobecných služieb Môžu byť použité v akomkoľvek type služby, medzi najdôležitejšie patrí:
Reklamy
1. Nedostatok majetku
Nedostatok vlastníctva je jednou z najdôležitejších charakteristík služby, je to preto, že nemôžete mať alebo ukladať službu ako napr vyskytuje sa pri výrobkoch, preto súvisí s ďalšou paletou vlastností, ako sú neoddeliteľnosť, nehmotnosť a skaziteľnosť.
2. Kolísanie
Dopyt po službách má vysokú mieru fluktuácie. Zmeny v tomto type dopytu sú zvyčajne sezónne alebo trvajú týždne, dni alebo hodiny. Služby väčšinou zahŕňajú maximálny dopyt po hodinách, nízky dopyt mimo hodín a bežný dopyt.
Reklamy
3. Neoddeliteľnosť
To znamená, že služby sa vyrábajú a spotrebúvajú súčasne, a to rovnakým spôsobom, že ich nemožno oddeliť od poskytovateľov. Spravidla sa najskôr predajú a potom vyrobia a spotrebujú. To všetko sa deje súčasne, v tomto zmysle sa služba vyrába priamo v mieste nákupu alebo v jeho blízkosti.
4. Heterogenita
Spôsob poskytovania služby závisí od poskytovateľa, umiestnenia a času a nemôže byť sám o sebe štandardizovaný. dodávateľ, väčšinou prijímajú štandardizované opatrenia na poskytovanie služby a tým dosahujú zvýšený predaj a uspokojujú zákazníka. spotrebiteľ.
Reklamy
5. Skaziteľné
Skaziteľnosť označuje, že služby nemožno uložiť, aby sa mohli predať alebo použiť neskôr, to znamená, že nemôžu byť inventarizované. Táto vlastnosť je dosť významná, pretože má výrazný vplyv na finančné výsledky.
Ak je dopyt trvalý, skaze nespôsobuje žiadne problémy v službách. Ale napriek tomu, ak existuje kolísavý dopyt, spoločnosti ponúkajúce služby by mohli predstavovať určité ťažkosti.
Reklamy
6. Ceny služieb
Rozhodnutie pri stanovovaní cien v službách je pod vplyvom skaze, neoddeliteľnosti a kolísania dopytu. Kvalita služby sa nedá upraviť a jej cena bude závisieť od dopytu a konkurencie, kde je možné použiť rôzne ceny.
7. Nehmotnosť
Keď vezmeme do úvahy vlastnosti dobrých služieb, mohlo by sa stať, že na prvom mieste je nehmotnosť, čo znamená, že ho nemožno ochutnať, dotknúť sa ho, ovoňať, cítiť alebo ho vizualizovať.
8. Ťažko merateľné kvalitatívne charakteristiky
Na rozdiel od produktov nemožno kvalitatívne charakteristiky služby poskytnúť vo forme údajov na analýzu. Ak odborník skontroluje atribút fyzickej formy produktu, môže vykonať a pozorovanie, ale ak ide o nehmotnú službu, nemohlo by sa kvantifikovať atribúty na určenie kvalita.
9. Variabilita
Toto je ďalšia zo základných charakteristík služieb, ktorá odkazuje na skutočnosť, že kvalita služieb môže byť veľmi rôznorodá v závislosti od toho, kedy, ako, kde a kto poskytuje služby.
Vzhľadom na pracovnú náročnosť služieb existuje veľký rozdiel v pokiaľ ide o kvalitu služieb poskytovaných rôznymi poskytovateľmi, ktoré by sa mohli odlišovať okamihy.
10. Nejednotnosť
Nemôže existovať dokonalá štandardizácia služieb. Aj keď je poskytovateľ rovnaký, kvalita služby sa môže z času na čas líšiť.
11. Účasť spotrebiteľov
Niektorí spotrebitelia sa môžu podieľať na poskytovaní služieb, aj keď nie je nevyhnutné, aby sa nachádzal na mieste, kde sa bude služba poskytovať. Službu nemožno oddeliť od poskytovateľa a nemožno ju oddeliť ani od spotrebiteľa.
12. Skladovanie
Výroba a spotreba služieb nie sú neoddeliteľné, pretože ukladanie služieb nie je možné. Pretože ide o nehmotný predaj, nikdy nemôže existovať nejaký druh inventára služieb.
The charakteristiky služieb Označujú, z čoho pozostáva produkt vo vzťahu k predaju, činnostiam, spokojnosti a výhodám, ktoré sú ponúkané nehmotným spôsobom. Dnes majú služby veľký význam a pomáhajú pri raste svetového hospodárstva. Ak chcete vidieť podobné témy, môžete vstúpiť na našu webovú stránku.
Zdroje a referencie:
- Thager H. (2019, február) Povaha a typy služieb
- Ethan F. (2021, jún) Vysvetlite charakteristiku služieb.
