Aké sú typy klientov, ktorí existujú?

Je to vážna chyba si myslieť, že iné typy klientov že spoločnosti a podniky sa môžu správať rovnako, pretože ich rozdielne osobnosti sú že môžu skutočne definovať, akí sú, najmä keď pri výbere určitej úlohy preberajú úlohu spotrebiteľov výrobok.

V súčasnosti viac spoločností a podnikateľov hľadá spôsob, ako vylepšiť svoje ponuky, zapojili tiež nástroje ako napr zákaznícky servis a rôzne komunikačné prostriedky cez internet a sociálne siete za účelom úplnej personalizácie služby.

Je tam super rôznorodosť klientov spoločnosti alebo podniku musí čeliť, vedie ich to k navrhovaniu rôznych produktov alebo služieb a tiež to naznačuje, že musia byť prospešné marketingové stratégie ktoré zákazníkom umožňujú získať rôzne skúsenosti.

Aké typy klientov existujú?

Pre spoločnosti alebo podniky je výzvou nadviazať kontakt so zákazníkmi, napriek tomu však musí efektívny predajca veľmi dobre poznať rozdiel

typy zákazníkov, ktorí na trhu existujú, ako aj jeho charakteristiky, ako vedieť, ako s nimi zaobchádzať, patria medzi ne:

Podľa ich správania

• Premyslený zákazník: Sú to organizovaní ľudia, ktorí radi získajú informácie pred uskutočnením nákupu, takže Preto by s nimi malo byť zaobchádzané trpezlivo a bez tlaku vám poskytnúť to, čo produkt má, aby sa rozhodli kúpiť.
• Plachý zákazník: Je to klient, ktorý sa nedíva do očí a drží si odstup, preto si musíte získať jeho dôveru bez toho, aby ste sa cítili neisto, zatiaľ čo vám ukazuje, čo potrebujete, a prevedie vás svojím kupuje.
• Priateľský zákazník: Je priateľský a takmer vždy s predajcom súhlasí, musíte mu však ukázať niekoľko produktov, pretože nie vždy má jasno v tom, čo chce.
• Tichý klient: Pozorne počúvajte, čo vám hovoria, ale je ťažké vedieť, čo chcete, pretože hovoríte málo, v tomto zmysle by ste mali byť láskaví a dať tomuto typu klienta rôzne možnosti.
• Nadšený zákazník: Je to človek, ktorý rád hovorí, dokonca by mohol hovoriť o veciach v osobnom živote. U týchto zákazníkov by ste sa mali pokúsiť hovoriť priamo o produkte a usmerňovať proces nákupu a neukazovať, že ich konverzácia je nudná.
• Sporný zákazník: Zvyčajne je vynikajúci v jednaní a prejavuje svoju túžbu argumentovať, preto s ním treba vždy zaobchádzať rázne a vyhýbať sa vstupu do svojej diskusnej hry bez toho, aby ste prejavili strach.
• Nerozhodný zákazník: Tento zákazník má počas celého procesu nákupu vždy pochybnosti, čo mu umožňuje trvať dlhšie, ako sa očakávalo. S týmito ľuďmi musíte byť trpezliví a poskytnúť im dobré vysvetlenie a alternatívy týkajúce sa produktu, aby na nich nebol vyvíjaný nátlak alebo ich nepreťažovali.
• Zaneprázdnený zákazník: Ukazuje, že nemôžete tráviť veľa času nákupom a že počas procesu nákupu pravdepodobne robíte niečo iné. Je väčšinou netrpezlivý, preto sa musíte predaja vzdať, ak nedáva pozor.
• Hrdý zákazník: Spravidla je to človek, ktorý si myslí, že vie všetko a má rád neustále kontrolu, neprijíma rady a chce ich obdivujte za presvedčenie, že viete všetko o ponúkanom produkte, preto by sa mali preukázať dobré znalosti a nemali by sa opravovať priamo.
• Skeptický zákazník: Rád ignoruje dobré a zdôrazňuje zlé na produkte, pretože je to typ zákazníka, ktorý je podozrivý a vždy v defenzíve, pretože je presvedčený, že predávajúci ho chce manipulovať, aby tak urobil kupuje. Z tohto dôvodu je lepšie vám pomôcť a viesť vás, kým nákup nezrealizujete bez straty trpezlivosti.

Podľa jeho vernosti

• Zákazník, ktorý často kupuje: Sú to zákazníci, ktorí vždy kupujú svoje výrobky alebo služby v tej istej spoločnosti alebo spoločnosti.
• Zákazník veľvyslanca: Tento zákazník rozumie rovnakým charakteristikám ako častý kupujúci, ale súčasne zdieľa informácie so svojimi príbuznými, priateľmi a známymi, aby nakupovali na rovnakom mieste.
• Príležitostný zákazník: Týka sa zákazníka, ktorý nakupuje prvýkrát alebo príležitostne, bez stanovenej frekvencie.
• Pravidelný zákazník: Zvyčajne nakupujete opakovane v rovnakom podniku, ale pri niektorých príležitostiach aj u konkurencie.

Podľa tvojej spokojnosti

• Spokojný zákazník: Vaše očakávania sú úplne splnené, preto nerozmýšľajte nad konkurenciou. Napriek tomu môžete zmeniť názor, ak nájdete lepšie riešenie, čo znamená, že vám musia byť neustále ponúkané atraktívne ponuky, aby vám nedošla konkurencia.
• Potešený zákazník: Je to človek, ktorý prejavuje vysokú mieru spokojnosti, pretože je potešený a nemá dôvody ísť do súťaže, zvyčajne vždy dobre hovorí o spoločnosti alebo podniku známe.
• Nespokojný zákazník: Tento klient nemá splnené jeho očakávania a má sklon vzdať sa vzťahu so spoločnosťou alebo podnikaním, takže zmeniť to môže byť ťažké, ale dá sa to zmeniť pri dobrých obchodoch a dobrých podmienkach liečby.
• Ľahostajný zákazník: Nemáte definovanú polohu, sú všeobecne nestále, čo naznačuje, že je pre vás veľmi ľahké zmeniť miesto nákupu. Napriek tomu sa môže stať, že občas nakúpite.
• Rukojemnícky klient: Je to zákazník, ktorý sa podobá na nespokojného zákazníka, nikdy nie je spokojný s jeho nákupom a aj keď sa chce zmeniť dodávateľ, nerobia to preto, lebo nemôžu nájsť inú alternatívu alebo nemôžu kvôli zmluvným doložkám alebo rozdielom v ceny.

Záverom možno povedať, že ak chce spoločnosť alebo podnik zvýšiť svoj predaj, musí sa najskôr naučiť poznávať rôzne typy existujúcich zákazníkov a ich vlastnosti, a týmto spôsobom vedieť, aké sú ich chute, motívy a potreby počas procesu predaja, a následne dosiahnuť najlepšiu a uspokojivú komunikáciu s každým z nich.