The mapa empatie Jedná sa o formát, ktorý má ideálne opísať zákazníka spoločnosti prostredníctvom rôznych analýz, ktoré priamo súvisia s pocitmi ľudí. Tieto analýzy dá sa urobiť prostredníctvom otázok, ktoré uľahčujú porozumenie pri spoznávaní klienta a rovnakým spôsobom sa ho týkajú.
Táto mapa je založená priamo na empatii a porozumení voči človeku. Je to forma vložte sa do topánky spotrebiteľa dosiahnuť o ňom hlboké vedomosti, s ohľadom na jeho osobnosť, jeho videnie sveta, jeho túžby, prostredie a jeho potreby.
Reklamy
V niektorých prípadoch sa stane, že sa vezme do úvahy to, čo spotrebiteľ zrejme chce, bez toho, aby išiel ďalej a bral do úvahy iba povrchné videnie. V takom prípade môže empatická mapa výrazne pomôcť, aby zistila, čo klient interne skutočne chce.
V tomto článku nájdete:
Cieľ mapy empatie
Reklamy
Táto mapa je vynikajúcim nástrojom, ktorého hlavným cieľom je byť schopný porozumieť a poznať zákazníkov. Aby bola spoločnosť úspešná, je dôležité, aby mala porozumenie voči svojim zákazníkom, a preto práve vďaka tomuto nástroju Spoločnosť môže vedieť, na čom jej záleží, akú víziu má o spoločnosti, čo od nej očakáva a ako chce získať svoju Produkty.
Touto metódou môže spoločnosť dosiahnuť presahujú povrchné znalosti vašich zákazníkova tým spôsobom pochopiť, čo skutočne potrebujú vedieť im ponúknuť to, čo chcú. Z tohto dôvodu môže tento nástroj segmentovať cieľové publikum.
Reklamy
Ak spoločnosť svojich zákazníkov dobre pozná, čo očakávajú, aké majú záujmy a ako spotrebovať, by bolo podniknúť rázny krok, aby bolo možné zoskupiť segmenty zákazníkov, ktoré zdieľajú rovnaké Vlastnosti. Týmto spôsobom možno navrhnúť konkrétne činnosti pre každú skupinu, ktorá má rovnaké potreby a vkus.
Výhody mapy empatie
Medzi najvýznamnejšie výhody patria:
Reklamy
- Prehlbuje vedomosti o implicitných potrebách klienta bez toho, aby upadol do omylu.
- Uľahčuje vytvorenie alebo úpravu určitého produktu, služby alebo procesu, čo je vynikajúci východiskový bod.
- Uprednostňuje možnosť vytvorenia novej spoločnosti, ktorá sa chce zamerať na segmenty trhu, ktoré sú nespokojné.
- Poskytuje zariadenie na vykonávanie priaznivých marketingových akcií s cieľom osloviť zákazníkov.
- Zisk sa získa, ak chce klient kúpiť alebo prenajať spoločnosť z dôvodu spokojnosti, ktorú cíti s ponúkaným produktom alebo službou.
- Ak spoločnosť pochopí a vžije sa do kože zákazníka, je to spôsob, ako podporiť komunikáciu a dôveru, čo by mohlo zmeniť konkurenciu.
Premenné, ktoré prispievajú k empatii
Premenné, ktoré tvoria empatiu, možno klasifikovať takto:
Autentickosť
Upravuje a efektívne poskytuje to, čo sa od neho očakáva, pretože je úplne spoľahlivé.
Reklamy
Zodpovednosť
Empatia má obvykle etické správanie, je to spôsobené jej vysokou úrovňou ľudského a sociálneho svedomia viesť lepší život.
Interakcia
Je priateľský, počúva, rozumie a vie, čo sa deje v prostredí.
Blízkosť
Umožňuje skúsenosti a vzbudzuje dôveru.
Relevantnosť
Hrá dôležitú úlohu, pretože motivuje a prispôsobuje sa potrebám a uľahčuje život.
Identifikujte inováciu
Je originálny, odráža pozitívnu osobnosť, prebúdza záujmy a túžby, prekvapuje a zdieľa hodnoty.
Ako vytvoriť mapu empatie?
Veľká väčšina autorov zdieľa a súhlasí s nasledujúcimi fázami:
Fáza 1: Segmentácia
Cieľová verejnosť by mala byť zoskupená podľa rôznych charakteristík, ktoré majú medzi sebou, a tak definovať rozmanitosť skupín, ktoré majú. Po dokončení segmentácie by bolo vhodné mať minimálne 4-skupinovú klasifikáciu zákazníkov.
Fáza 2: Humanizácia alebo personalizácia
Táto mapa sa snaží empatizovať a dá sa to dosiahnuť iba tak, že budete mať pred sebou známu osobu, ktorá bude schopná nadviazať dobrú interakciu. Z tohto dôvodu musí byť v tejto fáze identifikovaná osoba z každého segmentu, aby bolo možné priradiť charakteristiky Konkrétne, napríklad meno, miesto, kde žijete, kde pracujete, aký je váš rodinný život a aké sú vaše túžby, okrem iného.
Fáza 3: Empatia
Vo fáze 3 to je, keď sa musíte postaviť do topánky cieľového publika a klásť im rôzne otázky týkajúce sa toho, čo si myslia, ich prostredia a pocitov. Medzi nimi:
- Čo vidíte: Kde a ako je vaše prostredie, identifikácia vašej rodiny, priateľov a kolegov, ak vám trh ponúka okrem iného nejaké ponuky, aby ste poznali ich sociálny kontext.
- Čo hovorí a čo robí: Sledujte, ako hovorí, ako koná a či vedie dialógy, a tiež zistite, či si odporuje medzi tým, čo robí, a tým, čo hovorí. Odtiaľto môžete potvrdiť, aké je správanie zákazníka.
- Čo počujete: Je dôležité vedieť, čo vám hovorí vaša rodina, priatelia, šéfovia, spolupracovníci a všetci tí ľudia, ktorí sú vo vašom prostredí. Mali by ste vykonať analýzu informácií, ktoré zvyčajne dostávate a toho, ako ich ovplyvňujú, komentárov a všetkého, čo vám hovoria.
- Čo si myslíte a čo cítite: Je nevyhnutné vedieť, na čom vám skutočne záleží, aké sú vaše obavy, sny, túžby a čo sa vás týka najhlbšie.
- Aké úsilie vyvíjate: V takom prípade sa môžete opýtať, čoho sa bojíte, čo vám umožňuje mať bariéry, aké sú vaše životné prekážky a či musíte čeliť určitým rizikám.
- Aké výhody a výsledky chcete dosiahnuť: Tu nájdete jeho skutočné potreby a túžby, ako chce dosiahnuť svoje ciele a čo pre neho úspech znamená.
Fáza 4 Validácia
Po dokončení mapy empatie prejdeme ku kvantitatívnemu a kvalitatívnemu výskumu a overíme tak hypotézu, teda či je pravdivá alebo nie.
Pomocou tohto nástroja je možné vytvárať priaznivé predpovede, aby ste do hĺbky vedeli všetko, čo klient emocionálne cíti. Napriek tomu by malo byť zrejmé, že ide iba o domnienky, a preto je to tak Je nevyhnutné urobiť túto fázu, aby sme boli schopní dokončiť spolu s ďalšími metodikami potvrdenie alebo popretie hypotéza.
