The popredajné služby spoločnosti sú všetky tie činnosti, ktorými sa venujete starostlivosti, oceneniu a udržaniu svojich zákazníkov po zakúpení vášho produktu. Starostlivosť o tento typ zákazníka je dôležitá pre každé podnikanie, najmä však pre malé podniky, kde sa počíta každý zákazník.
Táto popredajná služba je veľmi dôležitá stratégia, ktorá znamená pokračovať v poskytovaní služieb zákazníkom aj po uskutočnení predaja. Dnes je jedným z najdôležitejších cieľov spoločností využitie tejto stratégie na udržať a prilákať nových zákazníkov a vaše platené reklamy na sociálnych sieťach sú zamerané na to.
Reklamy
V tomto článku nájdete:
Aké sú kľúče k úspechu popredajných služieb?
Dlhodobý úspech podniku je založený na skutočnom a trvalom vzťahu so zákazníkom. Maximom popredajného servisu je ten, ktorý sa odvoláva na to, že „vysoká kvalita služieb je dobrá pre vás, pretože je dobrá aj pre zákazníka.“ Keď pomôžete zákazníkovi, aby čo najlepšie využil váš produkt alebo službu, je spokojný a predisponujete ho k tomu, aby kupovali znova a povedali to aj ostatným.
Reklamy
Čím viac budete so zákazníkom komunikovať, tým viac to urobí s nadšením a lojalitou k vám. Inými slovami, zo zákazníkov sa stávajú dôveryhodné hlasy, ktoré kontrolujú a prezentujú svoje názory v sociálne siete, ktoré vám poskytnú úprimnú spätnú väzbu o vlastnostiach výrobkov resp služby.
Dôležitosť popredajného servisu
Popredajný servis hrá v EU veľmi dôležitú úlohu spokojnosť zákazníkov Y. budovať lojalitu čo tiež prispieva k zvýšeniu hodnoty značky. Veľmi šťastný zákazník s produktom prináša viac ľudí, a teda nakoniec aj viac výnosov pre organizáciu na dlhú dobu.
Reklamy
Zákazníci sú veľmi cenným zdrojom informácií pre vaše podnikanie, pretože môžu prenášať svoje informácie skúsenosti s produktom, komentovať proces predaja a dokonca navrhnúť nápad, ktorý vám môže pomôcť aby sa zlepšilo.
Mať kvalitný popredajný servis tiež umožňuje konkurovať spoločnostiam ktoré vstupujú na trh každý deň a už zavedenými. Táto služba je dôležitá, pretože aj keď si zákazníci vašu spoločnosť vybrali iba raz, v konkurencii, nie je isté, či u nej vždy zostanú.
Reklamy
Vďaka rozšíreniu a popularite sociálnych sietí ako komunikačného prostriedku je popredajný servis sa transformovala zo súkromnej interakcie prostredníctvom telefónu alebo e-mailu na verejné a otvorené fórum na internete Web. Je to dôležité, pretože vám umožňuje nájsť rýchle a spoľahlivé informácie, ktoré môžu byť pre vaše podnikanie náročné.
Ako zlepšiť popredajný servis?
Popredajný servis je dôležitou súčasťou každej predajnej stratégie. Ak túto službu zdokonalíte, zaznamenáte vyššiu mieru udržania počtu verných zákazníkov, a tým aj zvýšenie výnosov a odporúčaní produktov.
Reklamy
Plán zlepšenia by sa mal zamerať na identifikovať nové služby ktoré sú pre zákazníkov dôležité a mali by obsahovať:
- Vytvorte zoznam služieb, ktoré sú dôležité pre vašich klientov. V závislosti od zložitosti toho, čo predávate, môže služba zahŕňať okrem iného školenie, inštaláciu, opravy.
- Ponuka širokej škály služieb zákazníkom vám dáva viac príležitostí kontaktovať ich po predaji.
- Dodanie / preprava. Plán zlepšenia popredajných služieb by sa mal zamerať na kvalitu a náklady na prepravu produktu.
- Zvážte alternatívne spôsoby dodania tovaru. Niektoré spoločnosti teraz ponúkajú samoobslužnú podporu cez internet.
- Plán zlepšenia by mal pomôcť zvýšiť príjmy zo služieb.
Výhody popredajného servisu.
Poskytovaním služieb zákazníkom po ukončení predaja môžete ovplyvniť pravdepodobnosť a príležitosti opakovaných nákupov. Medzi výhody patrí:
- Je to veľmi dobrý zdroj príjmu, ktorý vám pomôže získať nových klientov.
- Zákazník nevníma naše podnikanie ako spoločnosť bez tváre, ale humanizuje ho prostredníctvom zákazníckeho servisu.
- Spotrebitelia majú pocit, že vám na nich záleží, že hľadáte ich spokojnosť a vážite si ich názor.
- Je to jeden z najlepších spôsobov budovania lojality k značke. Pre zákazníka je príjemné vedieť, že existuje spoločnosť ochotná pomôcť mu aj po zakúpení.
- V prípade uvedenia nového produktu na trh bude jednoduchšie ponúknuť ho najskôr spokojným zákazníkom ako novým.
- Ak budete v kontakte so zákazníkom, dáva vám to druhú šancu predať im ďalšie produkty a ponúkať im ponuky a propagačné akcie, ktoré by ich mohli zaujímať.
Popredajný servis je praktický obchodný proces, ktorý sa nakoniec usiluje o spokojnosť, zlepšenie, lojalitu a dôveru zákazníkov. The zákazník je najlepšia reklama ktoré môžete mať, pretože ľudia sa môžu rozhodnúť niečo kúpiť, ak im niekto odporučí výrobok.
