▷ 4 príklady neustáleho zlepšovania

Neustále zlepšovanie je neustály a progresívny proces zlepšovania, ktorý sa snaží neustále optimalizovať postupy a procesy organizácie, vždy sa snažíme robiť veci čo najefektívnejším a najefektívnejším spôsobom prostredníctvom cyklického procesu, ktorý pozostáva z plánovania, robenia, overovania, zák.

The neustále zlepšovanie ide o princíp manažment kvality že neustále sa snaží optimalizovať postupy a procesy organizácie s cieľom zlepšiť efektivitu, efektivitu, produktivitu, ako aj spokojnosť zákazníkov.

teda Je to neustály a progresívny proces. čo umožňuje spoločnostiam zostať na trhu, rásť a zvyšovať svoju ziskovosť.

Aby sme lepšie pochopili, o čom je tento prístup zlepšovania, pozrime sa na nasledujúce 4 príklady neustáleho zlepšovania, aplikovaný v podnikovej praxi, ale nie skôr, ako zadefinuje svoj koncept a z čoho pozostáva jeho realizačný cyklus.

Čo je to neustále zlepšovanie?

Neustále zlepšovanie je a neustály a progresívny proces zlepšenie kvality produktu, služby alebo obchodného procesu.

Tento prístup vychádza z myšlienky, že vždy je čo zlepšovať a že organizácia musí vždy hľadať spôsoby, ako robiť veci efektívnejšie a efektívnejšie. Na tento účel sa používa systematický prístup, ktorý zahŕňa všetkých pracovníkov organizácie a sa zameriava na identifikáciu a elimináciu odpadu a maximalizáciu hodnoty pre zákazníka.

Proces neustáleho zlepšovania je princípom manažérstva kvality, ktorý zahŕňa identifikáciu problémových oblastí a implementáciu riešení na ich riešenie, vyhodnotenie a meranie výsledkov, aby sa zistilo, či boli implementované riešenia účinné, a ak nie, znova vykonajte úpravy, aby sa pokračovalo v zlepšovaní; Týmto spôsobom sa neustále zlepšovanie stáva iteratívnym procesom, ktorý sa zameriava na dosahovanie neustáleho zlepšovania kvality a efektívnosti podnikových procesov.

Pre Garciu P. Manuel a kol. (2003) vo svojej knihe Kontinuálne zlepšovanie kvality v procesoch uvádza, že "Trvalým cieľom by malo byť neustále zlepšovanie celkovej výkonnosti organizácie." (str. 90).

No len hľadaním neustáleho zlepšovania je možné dosiahnuť optimalizáciu výrobných procesov a tým aj rozvoj a rast podnikania.

Etapy implementačného cyklu neustáleho zlepšovania (PDCA)

Na dosiahnutie neustáleho zlepšovania je potrebné implementovať štyri fázy cyklu PDCA (Plan, Do, Check, Act), ktoré pozostávajú z:

• Plán (P): Táto fáza zahŕňa stanovenie jasných cieľov a cieľov, identifikáciu kritických procesov, ktoré si vyžadujú zlepšenie, a vypracovanie plánu na dosiahnutie cieľov; Rovnakým spôsobom musia byť identifikované potrebné zdroje, stanovený harmonogram a pridelené zodpovednosti.
• Urobte (H): Toto je akčná fáza, v ktorej sa implementuje plán vypracovaný v predchádzajúcej fáze; to znamená, že sa vykonávajú plánované činnosti a zhromažďujú sa informácie o procese a výsledkoch.
• Overiť (V): Údaje zozbierané v predchádzajúcej fáze sa analyzujú, aby sa určilo, či boli dosiahnuté ciele a ciele stanovené v štádiu plánovania; Vykoná sa aj vyhodnotenie procesu, aby sa identifikovali akékoľvek odchýlky od plánu a hľadala sa ich hlavná príčina.
• Zákon (A): V tejto fáze sa prijmú nápravné opatrenia na vyriešenie akýchkoľvek odchýlok alebo problémov zistených v dokumente predchádzajúcej etape sa implementujú potrebné zmeny a stanovia sa opatrenia na monitorovanie procesu v budúcnosti.

4 Príklady neustáleho zlepšovania

Neustále zlepšovanie je možné aplikovať na akýkoľvek proces v rámci organizácie, ako vidno v nasledujúcich príkladoch:

1. Príklad neustáleho zlepšovania výrobných procesov

Spoločnosť, ktorá vyrába určitý produkt, môže použiť cyklus PDCA na zlepšenie kvality svojich produktov. Neustále zlepšovanie znamená:

Plánovať:

• Dôkladne si preštudujte výrobné procesy.
• Identifikujte činnosti procesu, ktoré si vyžadujú zlepšenie.
• Vytvorte plán na nápravu zistených nedostatkov.
• Identifikujte zainteresovaných ľudí a prideľte zodpovednosti.

Urobte:

• Implementujte predtým plánované vylepšenia.
• Zbierajte relevantné informácie.

Overiť:

• Analyzujte zozbierané údaje.
• Vyhodnoťte, či boli vykonané zlepšenia vo výrobných procesoch na zlepšenie kvality produktov.
• Identifikujte akékoľvek odchýlky pri dosahovaní požadovaných zlepšení.

konať:

• Hľadajte nové vylepšenia výrobného procesu.
• Komunikujte vylepšenia so zúčastneným personálom.

2. Príklad neustáleho zlepšovania procesu služieb zákazníkom

Neustále zlepšovanie je možné implementovať v akomkoľvek procese, dokonca aj v servisných spoločnostiach, ako je napríklad proces zákazníckych služieb, ako je znázornené v nasledujúcom príklade:

Plánovať:

• Identifikujte zlepšenia efektívnosti služieb zákazníkom.
• Stanovte si jasné ciele na zlepšenie služieb zákazníkom.
• Vypracujte plán na dosiahnutie zlepšení.
• Prideľte zodpovednosti.

Urobte:

• Vykonajte plán zlepšenia.
• Zbierajte informácie o získaných výsledkoch.

Overiť:

• Overte, či vykonané zmeny zvýšili spokojnosť zákazníkov.
• identifikovať, čo ešte treba opraviť, čo sa nedosiahlo podľa plánu.

konať:

• Hľadajte akékoľvek ďalšie nedostatky alebo problémy, ktoré je ešte potrebné opraviť.
• Informujte zainteresovaný personál o zlepšení služieb zákazníkom.

3. Príklad neustáleho zlepšovania bezpečnosti práce

Spoločnosť môže použiť cyklus neustáleho zlepšovania PDCA na zlepšenie bezpečnosti na pracovisku. Proces môže zahŕňať nasledujúce činnosti:

piecť:

• Identifikujte chyby, problémy alebo neefektívnosť v zabezpečení určitej pracovnej oblasti.
• Vytvorte plán na zlepšenie bezpečnostných politík a postupov.
• Priraďte zdroje, ako sú bezpečnostné tímy.
• Prideľte zodpovednosti.

Urobte:

• Vykonajte plán zlepšenia bezpečnosti.
• Zbierajte údaje o získaných výsledkoch.

Overiť:

• Analyzujte zozbierané údaje.
• Overuje, že vylepšeniami bezpečnostných politík a postupov sa dosiahli významné zlepšenia.

konať:

• Identifikujte ďalšie opatrenia na zlepšenie bezpečnostných postupov.
• Informujte zainteresovaný personál o zlepšeniach.

4. Príklad neustáleho zlepšovania procesu predaja

Spoločnosť môže použiť cyklus neustáleho zlepšovania PDCA na optimalizáciu svojho predajného procesu, pričom niektoré z opatrení, ktoré možno implementovať, sú nasledovné:

Plánovať:

• Identifikujte neefektívnosť v procese predaja.
• Stanovte si jasné predajné ciele.
• Vytvorte marketingový plán s dobrými predajnými stratégiami.
• Prideľte zdroje a zodpovednosti predajcom.

Urobte:

• Vykonajte marketingový plán.
• Zbierajte informácie o získaných výsledkoch.

Overiť:

• Analyzujte výsledky získané pri predaji.
• Skontrolujte, či zmeny zlepšili predaj.
• Identifikujte akúkoľvek odchýlku od plánu.

konať:

• Identifikujte nové vylepšenia na optimalizáciu procesu predaja.
• Komunikujte s predajcom vylepšenia.

Bibliografické odkazy

Garcia P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis Neustále zlepšovanie kvality v procesoch. Industrial Data, roč. 6, č. 1, august 2003, s. 89-94 Národná univerzita San Marcos Lima, Peru.