KPI: Definícia a príklady

KPI je slovo, ktoré pochádza z angličtiny a znamená Kľúčový ukazovateľ výkonnosti.

Čo je KPI?

A KPIJe to špecifické meradlo výkonnosti organizácie v určitej oblasti jej podnikania. Je to všeobecný koncept (nevyhnutný pre manažérska kontrola), s rôznymi implementáciami v závislosti od typu podnikania a cieľov organizácie.

Príklady kľúčových ukazovateľov výkonnosti môžu zahŕňať také veci, ako je percento včasných dodávok, celkové zásoby v jednom čase dané, distribučné náklady ako percento z celkových tržieb, presnosť faktúr odoslaných zákazníkom alebo dodacia lehota a produktu.

Obrázok: Krokodilkalle -> Wikipedia

Účelom KPI Poskytuje podniku kvantifikovateľné merania vecí, ktoré sa ukázali ako dôležité pre jeho dlhodobý úspech. Identifikácia najdôležitejších kľúčových ukazovateľov výkonnosti je prvým krokom k dosiahnutiu vyššej ziskovosti a efektívnosti pre väčšinu spoločností. Aby boli KPI užitočné, musia byť dôsledne kvantifikovateľné, musia mať preukázanú koreláciu s oblasťou podnikania, ktorá potrebuje zlepšenie, a nesmú poskytovať falošné údaje.

Príklady KPI

1. Konverzný kurz: Toto KPI Je široko používaný v digitálnom marketingu a predaji. Miera konverzie je percento návštevníkov webových stránok, ktorí dokončia požadovanú akciu, ako je nákup, prihlásenie sa na odber bulletinu alebo stiahnutie zdroja. Ak chcete vypočítať mieru konverzie, vydeľte počet konverzií počtom jedinečných návštevníkov a vynásobte číslom 100. Ak by napríklad internetový obchod mal 1 000 návštevníkov a 50 z nich nakúpilo, miera konverzie by bola 5 %. Táto metrika je kľúčová na posúdenie účinnosti marketingových a predajných stratégií a môže pomôcť pri identifikácii oblasti na zlepšenie, ako je optimalizácia používateľskej skúsenosti, úprava predajného lievika alebo zmena zamerania reklama.
2. návratnosť investícií (NI): ROI je kľúčový finančný KPI, ktorý meria ziskovosť investície. Vypočítava sa tak, že sa čistý výnos investície vydelí celkovými nákladmi investície a vynásobí sa číslom 100, čím sa získa percento. Ak napríklad spoločnosť investuje 10 000 USD do reklamnej kampane a vygeneruje dodatočné príjmy vo výške 20 000 USD, NI bude 100 %. ROI je užitočná na hodnotenie efektívnosti obchodných investícií a môže pomôcť lídrom prijímať informované rozhodnutia o tom, kam prideliť zdroje. Porovnanie ROI rôznych projektov alebo iniciatív môže tiež pomôcť identifikovať príležitosti rastu a oblasti, ktoré potrebujú zlepšenie.
3. Miera fluktuácie zamestnancov: Tento KPI sa používa v HR na hodnotenie udržania zamestnancov a spokojnosti s prácou. Fluktuácia zamestnancov je počet zamestnancov, ktorí odídu zo spoločnosti počas určitého obdobia, vyjadrený ako percento z celkového počtu zamestnancov. Na jej výpočet vydeľte počet zamestnancov, ktorí odišli zo spoločnosti v danom období, priemerným počtom zamestnancov za toto obdobie a vynásobte číslom 100. Ak má spoločnosť napríklad 100 zamestnancov a 10 z nich za rok odíde, miera fluktuácie zamestnancov je 10 %. Vysoká miera fluktuácie môže naznačovať problémy s pracovnou spokojnosťou, zatiaľ čo nízka miera fluktuácie naznačuje, že zamestnanci sú šťastní a zapojení. Tento KPI môže pomôcť spoločnostiam identifikovať oblasti, v ktorých môžu zlepšiť svoje postupy získavania zdrojov. udržanie a rozvoj stratégií na zvýšenie spokojnosti a odhodlania zákazníkov. zamestnancov.