3 typy obchodných procesov

Obchodné procesy sú súborom vzájomne súvisiacich úloh, ktoré sa v organizácii vykonávajú s cieľom dosiahnuť špecifický cieľ a vytvoriť hodnotu pre klienta; Hoci existujú rôzne kritériá na ich klasifikáciu, tri hlavné typy sú: strategické, prevádzkové a podporné obchodné procesy.

Spoločnosti si začínajú uvedomovať dôležitosťpredefinovať a orientovať svoje podnikanie na procesy, bez ohľadu na príslušný sektor; To znamená prijatie nových hodnotových štandardov pre interné operácie aj pre vzťahy so zákazníkmi.

V tomto zmysle, obchodné procesy možno považovať za návod na fungovanie spoločnosti a dosahovanie stanovených cieľov vo vašej obchodnej stratégii spoločnosti.

No, musíme si uvedomiť, že obchodný proces je sled činností, ktoré spolu súvisia, transformujúc jeden alebo viacero vstupov na výstupy, ktoré vytvárajú hodnotu pre zákazníkov.

Podnikové procesy však možno klasifikovať podľa rôznych kritérií, pozrime sa, aké sú 3najbežnejšie typy obchodných procesov; Najprv si však definujme jeho pojem.

Čo je to obchodný proces?

A obchodný proces, obchodný proces(BP) sú súbory vzájomne súvisiacich úloh alebo činností vykonávaných v organizácii na dosiahnutie konkrétneho cieľa; obchodné procesy sa však môžu značne líšiť v závislosti od typu odvetvia, organizácie a povahy operácií.

Jeho cieľom je vytvárať hodnotu k produktom a službám, ktoré organizácia ponúka, čo zase vytvára hodnotu pre zákazníkov, a teda prispieva k dosahovaniu obchodných cieľov.

Každý obchodný proces má svoje vlastné vstupy, procesy a výstupy. (lístky) sa transformujú prostredníctvom série krokov (proces) na výrobu konečného produktu (VÝCHOD); Toto sú základné prvky, ktoré opisujú, ako sa zdroje alebo údaje organizácie transformujú tak, aby pridávali hodnotu a prinášali výsledky.

Ako opisuje Rodríguez Pilar, (2011), „Obchodné procesy možno definovať ako postupnosť súvisiacich činností v špecifickom poradí s cieľom pridať hodnotu k produktom organizácie.“ (str. 11).

Avšak pre aplikáciu obchodného procesu, Je nevyhnutné mať jasno v aktivitách alebo úlohy, štruktúra alebo sekvencia, a ainterakcia alebo komunikácia medzi aktérmi alebo účastníkmi procesu.

3 Typy obchodných procesov

V súčasnosti prebieha veľká diskusia o typoch obchodných procesov, od r na ich klasifikáciu existujú rôzne kritériá a taxonómie; Napriek tomu väčšina odborníkov na obchodné procesy spomína tri hlavné typy, Čo sú zač:

Strategické obchodné procesy

a strategické obchodné procesy To sú oni sú priamo spojené s poslaním, víziou a dlhodobými cieľmi organizácie.

Tieto procesy majú priamy vplyv na schopnosť spoločnosti dosahovať svoje strategické ciele, a preto sú nevyhnutné pre jej dlhodobý úspech; Na rozdiel od operačných procesov, ktoré sú zamerané na každodenné činnosti, alebo podporných procesov, ktoré uľahčujú každodenné operácie, strategické procesy sú viac zameraná na smerovanie a budúcnosť spoločnosti.

Pre Rodrigueza, Pilar. (2011), „Tieto procesy udávajú smer podnikania. Napríklad „Strategické plánovanie“, „Stanovenie cieľov a cieľov“.“ (P. 14).

Charakteristika strategických obchodných procesov:

1. Vysoký vplyv: Tieto procesy majú významný vplyv na celkovú výkonnosť organizácie a jej schopnosť konkurovať na trhu.
2. Dlhodobá orientácia: Sú v súlade s dlhodobými cieľmi a cieľmi organizácie.
3. Zásadné rozhodnutia: Zahŕňa rozhodnutia, ktoré môžu ovplyvniť smerovanie a budúcu životaschopnosť spoločnosti.
4. Zložitosť: Vzhľadom na ich povahu majú tieto procesy tendenciu byť zložitejšie a môžu zahŕňať viacero oblastí alebo oddelení v rámci organizácie.
5. Zapojenie riadiacej úrovne: Často je do týchto procesov zapojený vrcholový manažment alebo výkonný tím kvôli ich kritickému charakteru.

Príklady strategických obchodných procesov:

• Strategické plánovanie.
• Riadenie rizík na korporátnej úrovni.
• Inovácia a vývoj nových produktov.

Prevádzkové obchodné procesy

The prevádzkové obchodné procesy, taktiež známy ako základné procesy, To sú oni Predstavujú základné činnosti, ktoré podnik vykonáva, aby vytvoril a dodal produkt alebo službu na trh.

Tieto procesy priamo súvisia s hlavným poslaním organizácie a sú nevyhnutné na vytváranie hodnoty pre zákazníkov, v skutočnosti sú to práve tieto procesy, ktoré zákazník priamo zažíva alebo vníma pri interakcii s firmou.

Pre Rodrigueza, Pilar. (2011), „Tieto procesy dávajú zákazníkovi hodnotu, sú hlavnou súčasťou podnikania. Napríklad „Doručenie tovaru“. (P. 14).

Charakteristika prevádzkových obchodných procesov:

1. Zamerané na zákazníka: Sú priamo spojené s vytváraním hodnoty pre zákazníka, či už prostredníctvom produktov alebo služieb.
2. opakujúce sa: Väčšinou ide o činnosti, ktoré firma vykonáva pravidelne a systematicky.
3. štandardizovateľné: Tieto operácie môžu byť často štandardizované alebo protokolované, aby sa zabezpečila konzistentnosť a efektívnosť.
4. merateľné: Tieto procesy majú často jasné metriky výkonu, čo umožňuje sledovanie a zlepšovanie efektívnosti a kvality v priebehu času.

Príklady prevádzkových obchodných procesov podľa rôznych odvetví:

• Maloobchod alebo Maloobchod.
• Finančné služby.
• Výroba.

Podpora obchodných procesov.

The podpora obchodných procesov, taktiež známy ako podporné procesy, sú je nevyhnutné, aby organizácie fungovali efektívne a efektívnea hoci priamo nesúvisia s hlavným dodávaním hodnoty zákazníkovi (ako sú procesy prevádzky), tieto poskytujú infraštruktúru a služby potrebné pre prevádzkové procesy a strategickébeží hladko.

Pre Rodrígueza Pilar, (2011), „Tieto procesy podporujú základné procesy. Napríklad „Účtovníctvo“, „Technický servis“. (str. 14).

Charakteristika podporných obchodných procesov:

1. Facilitátori: Tieto procesy fungujú ako aktivátory pre prevádzkové alebo základné procesy, čo im umožňuje plynulý chod.
2. Nie je priamo orientovaný na zákazníka: Hoci sú podporné procesy nevyhnutné pre interné fungovanie organizácie, vo všeobecnosti nie sú pre externého zákazníka viditeľné.
3. špecializovaný: Zvyčajne vyžadujú špecifické zručnosti alebo znalosti.
4. Prevádzková kontinuita: Mnohé podporné procesy sú orientované na zaručenie kontinuity operácií.
5. Vzájomná závislosť: Tieto procesy často závisia od iných procesov (operačných aj podporných) v rámci organizácie alebo s nimi interagujú.

Príklady podporných obchodných procesov:

• Ľudské zdroje.
• Administratíva a financie.
• Servisná služba.

Bibliografické odkazy:

Rodriguez Z. Pilar, (2011). Implementácia BPM, ako integračného a administratívneho nástroja pre organizáciu. Diplomová práca Pred získaním titulu počítačový inžinier. Súkromná technická univerzita v Loji. https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5467/3/UTPL_Rodriguez_Elvia_005X1334.pdf