Skoraj vse izdelke lahko ločimo na blago in storitve. Blago in storitev se med seboj razlikujeta, čeprav je v današnjem svetu veliko različnih podjetij, ki ponujajo kombinacijo le-teh.
Obstaja super razlika med blagom in storitvami glede na to, ali so opredmetena ali neopredmetena. Izdelki so v bistvu predmeti, ki jih je treba proizvajati, skladiščiti, prevažati, tržiti in prodajati. BMW in Adidas sta nekatera podjetja, ki proizvajajo blago.
Po drugi strani se storitve izvajajo prek ljudi in so lahko kolektivne ali individualne akcije. Na primer, frizer ali odvetnik opravljata individualne storitve. Letalski prevozniki pa imajo letala, kar je izdelek, vendar stranke, ki potujejo z letali plačati za storitev (letalski prevozniki so danes eden najbolj konkurenčnih storitvenih sektorjev).
Oglasi
Razlika med blagom in storitvami torej temelji na oprijemljivosti. Blago je po naravi opredmeteno, storitve so večinoma nematerialne. Klasična pravila, ki so opredeljevala storitve, so neotipljivost, heterogenost, pokvarljivost in spremenljivost. Kljub temu, da se stara pravila uporabljajo tudi danes, je bilo za določitev razlike med blagom in storitvami dodanih več novih pravil.
Pomagalo vam bo 8 spodnjih točk razlikovanje blaga od storitev:
Lastništvo ni preneseno: Pri nakupu storitve se lastništvo ne prenese na končnega kupca. Če kupite avto, je avto vaš. Če pa kupite vozovnico za letalskega prevoznika, letalska družba ni nujno potrošnikova.
Oglasi
Neoprijemljivost: Kako se meri storitev? V restavraciji je mogoče krožnik izmeriti, a truda izgini, z drugimi besedami, izdelave iste jedi dveh različnih kuharjev ni mogoče izmeriti od konca stranke. Čas in trud, porabljen za storitve za stranke, sta nematerialna. Tako lastnina kot neotipljivost sta "stari šoli" razlike med blagom in storitvami.
Sodelovanje strank: Pri primerjavi razlika med blagom in storitvami pogledati moramo tudi na sodelovanje strank. V storitvah je udeležba kupcev veliko več kot v izdelkih. Bankomati so na primer storitve, pri katerih mora kupec uporabljati stroj. Enako velja za prodajne avtomate, pa tudi za samopostrežne restavracije. Danes imajo sladoledne verige, kot sta Hokey Pokey in prehrambena veriga, kot je Subway, več kot 50% sodelovanje strank, kjer se stranka lahko odloči, katere sestavine želi v svojem sladoledu / sendvič.
Oglasi
Kakovost: Za izdelke je pogosta množična proizvodnja. In množična proizvodnja pomeni enotnost. Vendar pa so storitve delovno intenzivne, saj se kakovost lahko zelo razlikuje. Enotnost storitev je dejavnik, ki ga poskuša vsak lastnik storitve homogenizirati. Na primer, velik izziv prehranjevalnih verig, kot so Subway, Pizza Hut in McDonald, je vedno znova zagotoviti enako kakovost.
Ocenjevanje storitev je težje: Ker se kakovost storitev zelo razlikuje in je sodelovanje strank največje, je ocenjevanje različnih storitev težje.
Zaloge: Proizvodnja in poraba storitev se dogajata istočasno. To ne pomeni, da surovina ni na voljo za zagotavljanje storitve. V restavraciji na primer jed pripravijo šele po naročilu. Prisotna sta lahko surovina in kuhar. Vendar se proizvodnja ne začne, razen če in dokler stranka ne porabi storitve.
Čas je pri storitvah zelo pomemben: Ker zalog v storitvah ni in ker sta proizvodnja in poraba hkrati, je čas korenita razlika med blagom in storitvami. Ključna beseda tukaj je «zamuda«. Pri opravljanju storitve ne sme biti zamud. Tako mora kabina prispeti pravočasno, hrana mora biti pripravljena pravočasno, vlaki pa morajo voziti pravočasno. Čas ima ključno vlogo.
Oglasi
A) Da, razlika med blagom in storitvami temelji na številnih različnih dejavnikih. Ti dejavniki postajajo vedno bolj akutni, ko storitveni sektor povečuje povpraševanje.
