Obravnavanje pacientov in zdravstvenih pritožb je vaše strokovno področje. Vendar pa dobro vodenje klinike za podporo bolnikom ni nujno vaša prednost. Obvladovanje pacientov zahteva drugačen nabor spretnosti, ki ga morda še niste obvladali, četudi ste poskusili. Tudi če ste zelo izkušen klinični vodja, se o upravljanju odnosov s strankami (CRM) lahko naučite veliko stvari. V tem članku bomo izvedeli, kako lahko kombinirate izvajanje zdravstvenega varstva s CRM tehnikami; govorimo o integriranem in intuitivnem sistemu kliničnega vodenja.
Osredotočili se bomo zlasti na:
- Kako izbrati med rešitvijo v oblaku in tradicionalno programsko opremo
- Kateri CRM je najprimernejši za stranke
- Kaj razlikuje elektronske zdravstvene kartoteke od elektronskih zdravstvenih kartotek
- Kako se rešitve in orodja za klinično upravljanje razlikujejo od elektronskih zdravstvenih evidenc
- Kako lahko zdravniki in drugi zdravstveni delavci izkoristijo rešitve za upravljanje pacientov
- Najboljši načini uporabe programske opreme za upravljanje v vaši kliniki
V tem članku boste našli:
Ali je dobra ideja, da so orodja za upravljanje pacientov v oblaku?
Kar zadeva zdravstveno varstvo, dober odstotek ljudi raje rezervira termine za storitve, ki so v oblaku. To drži, še posebej, če upoštevamo, da ti isti ljudje počnejo enako v zasebnem življenju z uporabo DropBox-a ali športnih in zdravstvenih aplikacij na svojem mobilnem telefonu. Takoj, ko izberete a klinična programska oprema varen in ugleden, ne pozabite, da vam ima to v oblaku samo prednosti. Razpravljali bomo o tem, kaj pomeni izbira rešitve v oblaku v nasprotju s tradicionalno programsko opremo za upravljanje pacientov.
Oglasi
Orodja za upravljanje bolnikov v oblaku vam omogočajo:
- Vzemite svoje delo kamor koli po svetu
- Začnite delati kadar koli, ne da bi vam bilo treba kaj prenesti in namestiti
- Proportirajte stroške IT na mesec
- Ni vam treba shranjevati podatkov v lastnih mapah
- Poskrbite, da bodo podatki šifrirani in varno shranjeni, da jih ne bo mogoče izgubiti
Katere koristi upravljanja pacientov imajo pristopi CRM
Zdravstvo se upravičeno šteje za drugačno in posebno področje, povezano s človekovim vedenjem, kjer ne veljajo enaka pravila. To pomeni, da je poln elementov, ki se jih lahko naučimo v drugih panogah, da jih znamo najbolje uporabiti. To se v primeru vodenja pacientov naredi precej dobro, kjer je mogoče uporabiti številne pristope, ki se uporabljajo pri upravljanju s strankami. Ti pristopi vključujejo optimalne načine za spremljanje pogovorov strank. bolniki, naj bodo na tekočem z najnovejšimi dogodki v vaši kliniki ali njihovim zdravstvenim stanjem in veliko več.
Oglasi
Medicinska orodja CRM so običajno razdeljena na tri kategorije, ki se uporabljajo tudi v najboljši programski opremi:
- Elektronske zdravstvene evidence (EZK)
- Elektronske zdravstvene evidence (EZK)
- Sistemi in platforme za klinično upravljanje
Izberite najboljše orodje za vodenje bolnikov in klinik
Oglasi
Ko iščete HME, EHR in programsko opremo za klinično upravljanje, morate izbrati rešitev, ki ustreza vsem vašim potrebam, hkrati pa zagotavlja dobro raven funkcionalnosti v vsakem primeru. Glede na to, kako so te tri kategorije rešitev v večini primerov razdeljene, je težko vedeti, katero je popolno orodje za delo. V tem članku opisujemo, kaj počne posamezna vrsta programske opreme in kako lahko deluje v vaši kliniki.
Programsko opremo za elektronske zdravstvene kartone je mogoče zlahka prepoznati z naslednjimi lastnostmi:
Oglasi
- Omogoča upravljanje zdravstvenih kartotek bolnikov
- Zbranih podatkov ni mogoče enostavno deliti z drugimi ponudniki (razen Medeska)
- Omogoča ustvarjanje elektronskih receptov
- Vključuje urnik sestankov in portal za bolnike
Programska oprema za elektronske zdravstvene evidence vsebuje nekaj dodatnih orodij, ki vam olajšajo življenje, na primer:
- Omogočajo vam izmenjavo zdravstvenih podatkov o pacientih z drugimi ponudniki
- Omogočajo vam analizo podatkov s številnimi kliničnimi merili
- Vsebuje diagnostiko, ki jo lahko filtrirate, in zbirke podatkov, kot so ICD-10, BNF, SNOMED CT in še veliko več
Rešitve za klinično upravljanje vključujejo vse zgoraj omenjene funkcije, hkrati pa vam omogočajo, da bolnike vodite kot posameznike. To je zelo koristno za zaposlene, tako klinične kot neklinične. Navsezadnje si vsi želijo, da bi lahko bolje komunicirali s svojimi pacienti. Večja zavzetost pacientov zaradi odlične komunikacije vodi do bolj zdravih pacientov, boljši dolgoročni odnos in s tem večje število napotitev od ust do ust.
Oglasi
Kako CRM prispeva k vodenju pacientov?
Industrija, ki se ukvarja z upravljanjem odnosov s strankami, mora veliko prispevati k upravljanju pacientov v zdravstvu. Najboljše rešitve za klinično upravljanje imajo CRM oblikovani znotraj njih. Kako dobre je določena programska oprema, lahko analizirate s pomočjo njenih komunikacijskih funkcij.
Če je ena od programskih rešitev vključitev komunikacije s pacientom kot del sistema, je očitno pri njegovem razvoju sodeluje veliko strokovnih zdravstvenih delavcev, kar lahko prinese le prednosti.
Vrhunski nasveti za upravljanje pacientov
CRM orodja vam ponujajo najrazličnejše rešitve, od katerih jih je veliko mogoče uporabiti neposredno v medicini in na vaši kliniki. Druge tehnike, pridobljene iz CRM, se lahko uporabljajo pri vseh vrstah delovnih vidikov, vključno z zapisovanjem zapisov in podobnimi nalogami. Načeloma se zdi, da niso tesno povezane s komunikacijo med pacientom in zdravnikom. V tem članku bomo analizirali najboljše nasvete za ravnanje s svojimi pacienti in jih vedno znova vračali v vašo ambulanto.
Sledite svojim pacientom, če želite odkriti več informacij o njih
Že nekaj časa lahko sledite obiskovalcem vaše spletne strani in veste, katere strani so prebrali. Zdaj je tudi mogoče in dejansko je bistveno, da to spremljanje povežete s svojim spletnim sistemom rezervacij. Medesk na primer v sodelovanju z Google Analytics omogoča iskanje vrst bolnikov, ki lahko obiščejo vašo stran in se naročijo na sestanek.
Sledenje obiskovalcem, preden sploh postanejo vaši pacienti, ima kar nekaj prednosti:
- Učinkovitost svojega spletnega mesta lahko ocenite glede na podatke o svojih pacientih in kliniki
- Razumete lahko, kateri deli postopka rezervacije sestankov sploh ne delujejo dobro.
- Izvedete lahko, katere vrste pacientov lahko zanimajo vaše storitve
Spoznajte najboljše tehnike za pomoč strankam
Način interakcije s pacienti zelo vpliva na uspeh vaše klinike. V svetu je torej povsem smiselno, da želite čim bolj izboljšati komunikacijo.
Upoštevajte, da so vaši pacienti na prvem mestu in se prepričajte, da se lahko obrnejo na vas in rezervirajo termine prek:
- Klepeti v živo, tudi če jih ljudje ne upravljajo
- Možnosti zahtevanja povratnih klicev, pri katerih lahko bolniki pustijo svojo preverjeno telefonsko številko
- Spletne rezervacije, lokacije in posamezni zdravniki
Zberite podatke o pacientih za klinično in komercialno poročanje
Bistveno je, da zberete čim več podatkov o pacientih in vseh povezanih dejavnostih. Če lahko te podatke med segmentiranjem segmentirate, je še bolje, ker boste popolnoma razumeli, v čem se dogaja kliniko za posamezne podskupine bolnikov, nekatere ključne kazalnike uspešnosti v vašem podjetju in katere koli druge stvar
Kliniki lahko vnesejo vse potrebne informacije o storitvah, ki jih opravljajo, in ustvarijo podrobna poročila o delu klinike. Klinični vodja bo prejel popolne statistične podatke o uspešnosti vašega podjetja.
Z barvnimi nalepkami označite ključne informacije in izkoristite naslednje:
- Naučite se, kdo so vaši pacienti in kaj hočejo
- Tržna prizadevanja usmerite v privabljanje teh posebnih vrst bolnikov
- Ugotovite, kdo so vaši najboljši referenčni partnerji in kanali za pridobivanje
- Naučite se, kako se zdravniki odzivajo na določene klinične težave
- Na zahtevo nudi ustrezne informacije na podlagi certificiranih meril kakovosti
Bodite vedno obveščeni o svojih pacientih
Če lahko svojim pacientom posredujete vse informacije, ki jih želijo, in takrat, ko jim je ljubše, bodo z vami zelo zadovoljni. Navsezadnje ni nič narobe, če greš k zdravniku in zapustiš ordinacijo bolj zmeden in prestrašen, kot si bil, ko si vstopil.
Tej situaciji se lahko izognete in poskrbite, da bodo pacienti zadovoljni z vašimi storitvami:
- Opomnite receptorje, naj jih kontaktirajo z avtomatiziranimi opravili
- Predložite dokumente, rezultate testov in več informacij iz poizvedb
- Potrdite potrditve in opomnike za sestanek prek SMS in e-pošte
- Z enim klikom ustvarite in pošljite povezave do spletnih poizvedb
