Eden od stebrov katerega koli podjetja ali podjetja je služba za stranke. Če se z njim na kakršen koli način spoštuje, mu je izdelek ali storitev na voljo kakovostna promocija in vse napore, da vas obdržijo, odnosi so najverjetneje močni vzajemno. Kljub temu, da vse počne pravilno, nobeno podjetje ni popolnoma izvzeto iz dejstva, da so nekatere situacije za njegove stranke neprijetne, toda ko se to zgodi, ste jih dolžni rešiti.
Med prednostnimi nalogami podjetja je zadovoljevanje potreb kupcev. To bi se moralo osredotočiti na poznavanje vaših idealnih strank, da bi jim ponudili storitve ali izdelke, ki so natanko takšni, kot želijo ali zahtevajo. Ko preučijo svoje občinstvo in postavijo jasen cilj, morajo razviti strategije za privabljanje strank. Če tega še ne počnete, Oglejte si ta seznam Gananci z idejami za privabljanje strank.
Oglasi
Te strategije bodo delovale glede na stranko, ki jo želite ujeti. Za privabljanje skupine ljudi se ne uporabljajo enake strategije kot za druge, saj morate temeljiti na okusu in interesih vsakega.
Oglasi
Včasih se zgodi napaka pri izvajanju strategij, ki pritegnejo napačno publiko, in to lahko povzročajo veliko težav, ker se lahko zgodi poslovanje z manj kot idealnimi strankami naslednje:
- Nezadovoljne stranke, ker to, kar ponujate, dejansko v celoti ne zadovoljuje njihovih potreb, potem to prinaša situacije, ki jih je treba rešiti med obema stranema.
Oglasi
- vpliva na vaš ugled. Ni boljšega oglaševanja kot zadovoljna stranka, saj govori na podlagi lastnih izkušenj, ni pa slabšega slabega kot kupec, ki je odšel s slabimi izkušnjami vašega podjetja.
Študije kažejo, da bo srečna stranka s povprečjem 2 ali 3 ljudi spregovorila o tem, kako dobro je poslovalo vaše podjetje. Medtem ko bo siten komentiral, kaj se je zgodilo vsaj še 10 drugim, da bi drugim preprečil isto. Številke s socialnimi omrežji so se še povečale, zato mnenja lahko presežejo meje običajnega.
Oglasi
- Kupci, ki niso idealni, lahko z zamudo pri plačilih med drugim vrnejo denar.
Kot lahko vidite, je veliko bolj donosno, če se osredotočite na ponujanje kakovostnih storitev (in vsega, kar to zajema) idealnim strankam, kot pa, da se razredčite s ciljanjem na vse vrste potencialnih strank. Pravzaprav je dokazano, da so pri vseh prodajah navadno tisti, ki so namenjeni idealnim kupcem prinašajo večji dobiček podjetju, ne samo zato, ker jih je več, temveč zato, ker so običajno bolj neposredne transakcije.
Oglasi
Pomembno je tudi povedati, da tudi če se osredotočite na svojo idealno stranko in imate tehnike zvestobe, ki dajejo dobre rezultate, občasno lahko naletimo tudi na ljudi, ki imajo slabe izkušnje, ki jih morajo rešiti, in si kaj izmislijo ogrevana.
Mogoče ste bili tudi vi v tem položaju. Izdelek ali storitev kupite, ker jo potrebujete, in izkaže se, da je pri pošiljki, izdelek je bil pokvarjen, je bila med številnimi drugimi stvarmi, ki se lahko pojavijo, na vaši kartici dodatno zaračunana zlo. Čas je, da vložite zahtevek, če ste med tem zahtevkom oseba, ki se vas je udeležila, storila eno od naslednjih stvari, ste bili žrtev slabe storitve za stranke.
Poleg tega, če imate podjetje ali na območju, kjer delate, bi morali opraviti s strankami in vsemi vrstami ljudi, to je nekaj dejanj, ki bi se jim sploh morali izogibati obala:
1.- Povzdigni glas: razumejte, da se stranka ne jezi na vas, ampak na situacijo in morda na podjetje in v tistem trenutku se zavzemate za podjetje. Zato je normalno, da ponavadi razočara s seboj, ne jemljite ga osebno. Ostanite mirni in v nobenem trenutku ne dvignite glasu, tudi če to počne druga oseba.
2.- Brez poslušanja: Preden se odločite za kakršno koli rešitev ali se zaprete, samodejno upoštevajte politike podjetja, zelo dobro poslušajte stranko, njen položaj in zahteve. Če oseba opazi, da izkazujete resnično zanimanje, se bo zelo verjetno spremenilo njeno čustvo.
3.- Bodite trmasti: če je prišlo do napake, se opravičite in sprejmite napako. V primeru, da napake ni pri vašem ali vašem podjetju, se tudi opravičite. Včasih je to vse, kar želi kupec slišati.
4.- Navedite samo eno možnost: obstajajo različni načini za reševanje problematičnih situacij. Kupca obvestite o tem, tako da zagotovite več možnosti. S tem bo oseba opazila, da obstaja zanimanje za rešitev, ki bo podjetje pustila na dobrem mestu. Seveda morajo biti te situacije popolnoma izvedljive.
5.- Ne recite osebi, naj se umiri: to dodaja olje na ogenj. Namesto da bi mu rekli, naj se pomiri, mu služite profesionalno, empatično in željno razrešite njegovo situacijo. S tem se bo njegova stopnja jeze zmanjšala in on bo skupaj z vami sodeloval pri reševanju.
6.- Ne postavljajte se na njihovo mesto: opazno je pomanjkanje empatije. Ko nekdo opravi svoje delo samo zato, da ga opravlja in s hladnostjo, ki meji na neprijaznega, bo to pri kupcu povzročilo le več jeze in frustracije.
7.- Namerno vas obtožujem: Mogoče je eden od odgovornih, če pa želite obdržati stranko in imeti dober vtis o podjetju, poskusite skupaj rešiti situacijo.
Če so jezni in nezadovoljni kupci kruh in maslo vašega zagona, sledite tem korakom Ganancija, da izboljšate učinkovitost svojega podjetja.
