V zadnjih letih so aplikacije za klepet registrirale večje število uporabnikov kot konsolidirana socialna omrežja, kot sta Facebook in Twitter, ki jih je spremenil v kraje preproste, neposredne in trenutne interakcije ter eno najnovejših različic umetne inteligence uporablja.
Nešteto Prednosti ki ponuja izvajanje a chatbot za podjetja Potrebujejo primerno segmentacijo, da lahko dobijo rezultat, ki ga pričakujemo, zlasti pri čem kar se nanaša na vrsto podjetja, njegovo prisotnost v družbenih omrežjih in cilje, ki jih iščemo doseči.
Oglasi
Kar zadeva umetno inteligenco, klepetalnice niso inteligentne entitete in lažno je, da že od prvega dne implementacije vedo vse. Nasprotno, učiti se morajo in trenirati v skladu s kodami vsakega podjetja, da lahko poznate svoje stranke in imate potrebne informacije za odgovore na različna vprašanja in pomisleke zapletenost.
Oglasi
Obstajajo tri vrste chatbotov, odvisno od storitev, ki jih lahko nudijo:
- Klepetalnice za e-trgovino: tisti, ki vas spremljajo med navigacijo, izbiro in nakupom izdelkov in storitev.
- Klepetalnice za storitve za stranke: zasnovan tako, da deluje 24 ur na dan in ostaja dovzeten za dvome uporabnikov ter jim pravočasno zagotavlja informacije o njihovem brskanju in nakupu.
- Vsebinski klepetalnice: So tisti, ki lahko uporabnikom zagotavljajo prilagojene informacije in novice ter ustvarjajo opozorila za kakršno koli vsebino, ki bi jih lahko zanimala.
Štirje izvedbeni koraki
Oglasi
- Izberite kanal: Danes so najpogosteje uporabljeni kanali Messenger, Telegram in WhatsApp, vendar jih je veliko več, ki se lahko bolje ali slabše prilagodijo vašim potrebam. Pomembno je, da se odločite ob upoštevanju svojih ciljev, da ugotovite, kateri je najprimernejši kanal za njihovo uresničitev.
- Določite svojo osebnost: Kot človeško simulacijsko orodje je pomembno, da ima vaš chatbot določeno osebnost, ki je skladna s celostno identiteto podjetja. Lahko mu daste ime, določite način, na katerega nagovarja uporabnike (blizu in naravno, elegantno itd.). Ideja je zmanjšati občutek strank, da govorijo z robotom in da njihovih potreb ne jemljejo resno.
- Določite procese: Čeprav se zdi nemogoče, je treba definirati in organizirati toliko vprašanj svojih strank, kolikor se jih le spomnite, saj boste tako lahko naredili dobro analizo pretoka in pogovorno drevo. Negovanje tega komunikacijskega drevesa je stalna naloga in ni izključno za zgodnje faze izvedbo, saj je to način, kako našemu chatbotu dati orodja, da lahko zagotovi najboljše možna storitev.
- Jasno si oglejte cilje: Res je, da je aplikacij chatbota v podjetju veliko, vendar je pomembno, da določite cilje in ne padete v lažna pričakovanja, ki bodo v prihodnosti igrala proti vam. V zgodnjih fazah izvajanja je najbolje, da se osredotočite na določen postopek in ne želite pokrijte vse, ker lahko na koncu namesto da bi izboljšali poslovanje svojega podjetja, na koncu ovira.
