Socialno-psihološki trening za izboljšanje uporabe strategij za reševanje konfliktov

Cilj sociopsihološkega usposabljanja je spodbujati pogojno uporabo strategij rešitev konfliktov v upravnem odboru organizacije za tehnične storitve s sedežem v provinci Villa Clara, Kuba. V stikih z vodstvom te organizacije je interes iste pri obravnavi strategij za reševanje sporov za izboljšanje uspešnost upravnega odbora pri soočanju s konflikti, ki so v notranji dinamiki in odnosih z okoljem predstavljeni organizacija. Vzorec je sestavljalo 12 članov upravnega odbora. Sociopsihološko izobraževanje je sestavljeno iz treh stopenj: diagnostične faze, intervencijske faze in stopnje preverjanja, razvite so bile v 11 skupinskih delovnih sejah. Med uporabljenimi metodami in tehnikami so: opazovanja, intervjuji, vprašalniki, igranje vlog, sociodrama, razprava in analiza situacij; spodbujanje z njimi individualne samoanalize. Dobljeni rezultati kažejo, da je sociopsihološko usposabljanje okrepilo pogojno uporabo strategij za reševanje konfliktov v upravnem odboru organizacije. Ključne besede: Socialno-psihološki trening, strategije reševanja konfliktov, komunikacija, organizacija.

Nadaljujte z branjem tega članka o PsicologíaOnline, če želite izvedeti več o Socialno-psihološki trening za izboljšanje uporabe strategij za reševanje konfliktov.

Organizacije so ustvarjene in jih sestavljajo ljudje. Njegov razlog za to je, da olajša doseganje skupnih namenov. Struktura katere koli organizacije mora ustrezati potrebam tistih, ki jo tvorijo. Ustrezno usmeritev je treba povzeti kot lažje doseganje skupnih namenov z uporabo ustreznih metod.

Zato je pomembno vodje vlakov in organi upravljanja organizacije, tako da opravljajo ustrezno svojo funkcijo. Eden od načinov za to je Sociopsihološki trening, katerega namen je dvigniti sposobnost razvoja in aktivnega ter zavestnega delovanja osebnosti ob sociali; to je za optimizacijo posebnosti predmeta in tudi delovanja skupine.

Sociopsihološko usposabljanje ima za precedens skupine T, ki so se pojavile v ZDA leta 1940 in so imele pomemben in metodološki pomen. Te skupine so se razvile in povzročile Skupine za občutljivost in instrumentalne skupine za usposabljanje. Prva si je prizadevala izboljšati samopodobo tako, da je udeležence zavezala k sistemu pristnih medosebnih odnosov. Slednji so bili namenjeni usmerjanju udeležencev k učinkovitejšemu sodelovanju v skupini.

Sociopsihološki trening se šteje za metodo psihološke intervencije, pri kateri se določene poti prenosa in asimilacije znanje, veščine in načine delovanja ki usposabljajo ljudi, usposobljene za učinkovito obvladovanje posebnih družbenih zahtev. Vsak udeleženec lahko strukturira nove motivacije, najde usmeritve, se nauči kaj novega in zna oceniti sebe ter oceniti vedenje skupine.

M. Vorwerg, ki jo navajata Guerra in Segura (1998), navaja, da ne glede na to, ali so posebne psihične funkcije ali bistvene strukture komponent usposobljene z Glede na določeno vedenje je učinkovitost napora spreminjanja s treningom odvisna od pravilnosti reprodukcije strukture psihološke nujnosti v simulirani situaciji, izkušenj, ki jih imajo udeleženci, začetnega stanja strukture, diagnosticirane v "individualni obliki dejavnosti ". Pa tudi učna sposobnost predmetov, trajanje usposabljanja (10-15 ur), učinki, ki izhajajo iz trening (spalnik in motivacija) in končno socialni pogoji realizacije za optimalno vedenje v realnih razmerah življenja.

Oscar J. Blake, ki jo navajata Guerra in Segura (1998), meni, da je sociopsihološko usposabljanje metoda usposabljanja, ki omogoča izboljšanje vodstvene dejavnosti. Usposabljanje, ki je usmerjeno v zadovoljevanje potreb, ki jih morajo vključiti organizacije znanja, veščin in stališč svojih članov, da prispevajo k prilagajanju novim okoliščinam notranje in zunanje.

Eden od vidikov, na katere je bilo mogoče s to metodo vplivati, je reševanje konfliktov in strategije, uporabljene za to.

Vsak vodja porabi dobršen del svojega časa za reševanje in odzivanje na nepričakovane konflikte. Do konfliktov ne prihaja samo zato, ker neučinkoviti menedžerji določenih težav ignorirajo, dokler ne postanejo konfliktov, ampak tudi zato, ker spretni menedžerji ne morejo predvideti vseh posledic svojih dejanj. se lotiti.

Zaradi pomembnosti pogojne uporabe strategij za reševanje konfliktov za vzdrževanje notranjega ravnovesja organizacije in odnosov, ki jih vzpostavlja z okoljem; Predlagano je spodbujanje pogojne uporabe strategij za reševanje konfliktov v upravnem odboru organizacije, v kateri poteka socialno-psihološko usposabljanje. Zato se predlaga naslednje posebni cilji:

• Za diagnozo od strategije rešitev konflikti in njihova pogojna uporaba.
• Opolnomoči pogojna uporaba strategij za reševanje konfliktov s pomočjo socialno-psihološkega usposabljanja za člane upravnega odbora.
• Opomba pogojna zaposlitev strategij za reševanje konfliktov, ko se razvije socialno-psihološki trening.

Navesti je treba bistvene vidike v zvezi s konflikti in strategije za njihovo reševanje, na katerih temelji to delo.

Družbe so heterogene in vsi ljudje nimajo istega sveta znotraj družbe. Posamezniki, razredi in poklicni interesi so lahko v konfliktu, saj so njihovi cilji in načini delovanja protislovni.

Zato je eden od vidikov, ki je neločljivo povezan z življenjem organizacije, konflikt; ki se je lotil iz različnih zornih kotov:

• Tradicionalni: Predpostavlja, da so vsi konflikti negativni in se jih je zato treba izogibati. Konflikt je disfunkcionalen rezultat slabe komunikacije in pomanjkanja odprtosti med ljudi in neuspeh menedžerjev, da se odzovejo na njihove potrebe in želje zaposlenih. To stališče ustreza prevladujočim odnosom do skupinskega vedenja v tridesetih in štiridesetih letih.
• Človeški odnosi: Samoumevno je, da je konflikt naravno dejstvo v vseh skupinah in organizacijah ter zagovarja njegovo sprejemanje konflikta, navaja, da ga ni mogoče odpraviti in da obstajajo priložnosti, ko je to lahko koristno za izvedbo skupino. To stališče je prevladovalo v teoriji konfliktov od poznih štiridesetih do sredine sedemdesetih let.
• Interakcionist: Spodbuja konflikt na podlagi tega, da je harmonična, umirjena in sodelujoča skupina nagnjena k temu, da ostane statična in se ne more odzvati na njene potrebe po spremembah, inovacijah. Zato je glavni prispevek spodbuditi voditelje skupin k ohranjanju minimalne in stalne stopnje konfliktov, zaradi česar je skupina sposobna za življenje, samokritičnost in ustvarjalnost.

V "Administracija: teorija in praksa" je Stephen P. Robins (1994) opredeljuje konflikt kot proces, ki se začne, ko ena stranka zazna, da je druga stranka negativno vplivala nanjo v nečem, kar verjame prva stranka. Ta koncept omogoča prilagajanje raznolikosti konfliktnih situacij in njihovi intenzivnosti v delovnem kontekstu.

Opredeljenih je pet namenov za obvladovanje konflikta, ki ga drugi avtorji imenujejo strategije za reševanje konfliktov. To so:

• Tekmovati, ko oseba skuša zadovoljiti svoje interese ne glede na njihov vpliv na druge ljudi, ki so vpleteni v konflikt.
• Umik: Oseba lahko prepozna, da obstaja konflikt, in ga želi umakniti ali končati.
• Prosim: Ko želi stranka svojega nasprotnika pomiriti nad svojimi interesi, stranka žrtvuje svoje interese.
• Za sodelovanje: Ko želijo konfliktni strani osebno zadovoljiti zaskrbljenost vseh strani, njihov namen je razrešiti konflikt z razjasnitvijo razlik in ne z vmešavanjem različnih stališč (zmaga zmaga).
• Dogovor s koncesijami: Vsaka stranka v konfliktu se poskuša nečemu odpovedati, udeležba privede do vmesnega rezultata. Končnega zmagovalca ali poraženca ni.

Pomembno pri soočanju s konfliktom ni upoštevanje, da obstaja enotna strategija, s katero bi lahko dobili rešitev za vse, temveč, da raznolikost vidike, ki so značilni za vsako od okoliščin, in opravijo določeno analizo, ki omogoča prilagajanje strategije trenutnim razmeram, odvisno od uporab, ki jih posedovati. Skratka, to se nanaša na pogojno uporabo strategij za reševanje konfliktov.

Kenneth Clocke in Joan Goldsmith (1995) na podlagi strokovnih izkušenj ponujata določeno uporabo za vsako od strategij:

• Umik: ko se zadeva zdi nepomembna; da bi se ohladili, zmanjšali stres ali se zbrali; kadar je zadeva tangencialna ali simptomatska.
• Tekmovati: doseči odločne in hitre ukrepe; V sili; za uveljavljanje nepriljubljenih pravil in discipline.
• Prosim: Ko se kdo moti ali da dokaže, da je razumen; pridobiti kredite; za ohranitev harmonije ali izogibanje okvaram.
• Dogovor s koncesijami: Ko so vaši cilji zmerno pomembni; doseči začasno prilagoditev zapletenih zadev; doseči hitre rešitve pod časovnim pritiskom.
• Za sodelovanje: Ko je cilj učiti se; kadar so potrebne dolgoročne rešitve; pridobiti zavezanost s sporazumnimi odločitvami; spodbujati enega ali oba udeleženca.

Komunikacija igra bistveno vlogo pri nastanku konfliktov in vedenju, ki mu sledijo pri uporabi strategij za rešitev, ki naj bi bila dana

Komunikacija je opredeljena kot postopek, s katerim si ljudje poskušajo deliti pomen s prenosom simbolnih sporočil. Ta opredelitev vključuje tri bistvene točke: Ljudje, zato je za razumevanje komunikacije treba poskusiti razumeti, kako se ljudje medsebojno navezujejo; gre za izmenjavo pomena, kar pomeni, da morajo ljudje, da lahko komunicirajo, sprejeti definicije besed, ki jih uporabljajo; je simbolična, zvoki, kretnje, črke, številke in besede predstavljajo samo približek idej, ki jih uporabljate.

Dejstvo, da iMotenja, ki omejujejo razumevanje sporočila oddane (ovire) negativno vplivajo na komunikacijsko dejanje. V interakciji, ki jo vzpostavi pošiljatelj-prejemnik, lahko prisotnost teh komunikacijskih ovir izkrivi situacijo konflikta, podoba konflikta, ki jo ima vsaka stranka, in tista, ki jo ima vsaka od njih glede druge v situaciji, ki obraz. Zato je treba zmanjšati obstoj komunikacijskih ovir, da se doseže najmanj izkrivljeno dojemanje Konfliktna situacija, položaj drugega do nasprotnika in do konflikta ter tudi strategija, ki jo uporablja pri teh okoliščin. Vse to bo vplivalo na uspeh komunikacijskega procesa in posledično na rešitev konflikta.

Za razvoj socialno-psihološkega usposabljanja je skupina 12 ljudi, ki so bili člani upravni odbor preučevane organizacije, ki so vsi pokazali zanimanje za sodelovanje v enako.

Sociopsihološki trening je zasnovan v treh stopnjah z 11 vajami po uro in pol skupinskega dela. Diagnostična stopnja je bila sestavljena iz 3 sej, intervencijska faza s 6 sejami in stopnja potrditve z 2 sejama, izvedena 5 tednov po intervencijski fazi. Seje imajo tedensko pogostost in trajajo 2 uri.

Diagnostična stopnja Njegov cilj je bil diagnosticirati strategije za reševanje konfliktov in njihovo pogojno uporabo. Z nalogami: Opazujte upravni odbor; oblikovati delovno skupino; uporabljajo tehnike, ki omogočajo prepoznavanje strategij za reševanje konfliktov in komunikacijskih ovir; analizirati rezultate, pridobljene s tehnikami; da predlog intervencije ob upoštevanju dobljenih rezultatov.

Intervencijski oder. Cilji: spodbujati pogojno uporabo strategij za reševanje konfliktov; spodbujati zmanjšanje diagnosticiranih komunikacijskih ovir. Z nalogami: Izvajati delovne tehnike za razvoj sej; analizirati rezultate izvedenih tehnik.

Faza preverjanja. Cilj: preveriti pogojno uporabo strategij za reševanje konfliktov. In zniževanje komunikacijskih ovir. Z nalogami: Izvedite skupinska dela, kjer se pričakovane spremembe potrdijo z izvajanjem tehnik; primerjajte rezultate diagnoze in stopnje preverjanja.

Diagnostična stopnja: Ugotovljeno je bilo, da v konfliktnih situacijah strategije, ki jih upravni odbor najbolj uporablja pri delu kot ekipa so: sodelujejo v 59,6% primerov in se izogibajo uporabi v 29,8%, v preostalih konfliktnih situacijah predstavljene, strategije tekmujejo, prosimo in uporabite kompromise, ne da bi katera koli od njih dosegla stotine ustrezne.

Kadar se vodje posamično soočajo s konfliktnimi situacijami, so najpogosteje uporabljene strategije: sodelovanje, tekmovanje in prosim.

Odkrit je tudi obstoj komunikacijskih ovir: navada slabega poslušanja pri 83,3% preiskovancev; ocena za 50,0%; čustev za 25,0% in stereotipizacijo za 8,33%. Fizične ovire vplivajo na 100% oseb in so prisotne na celotnem odru.

Ker je prisotnost komunikacijskih ovir očitna pri predmetih in v zunanjem okolju, kjer potekajo skupinske delovne seje; Odločeno je bilo, da se v intervencijski oder vključi dve skupinski seji za spodbujanje zmanjševanja in podpirajo razvoj sociopsihološkega usposabljanja za uporabo Konflikti

Faza preverjanja: Razkrito je, da so strategije, ki jih upravni odbor najbolj uporablja pri skupinskem delu; sodeluje 49,6%, tekmuje 20,8% in se strinja s koncesijami 18,7%. Preostale strategije pogostosti uporabe ne dosegajo ustreznih sto. Strategije za reševanje konfliktov se v 84,37% konfliktov uporabljajo pogojno; in ne pogojno za 15,62%.

Pri individualnem delu so najpogosteje uporabljene strategije za reševanje konfliktov: sodelujte, sklepajte kompromise, tekmujte in prosim.

The osebne komunikacijske ovire Kažejo se na naslednji način: ocenjevanje pri 18,18% preiskovancev; stereotipizacijo pri 9,09% in navado slabega poslušanja pri 45,5%. 81,81% preiskovancev poroča, da jih prizadenejo fizične ovire.

Ko primerjamo rezultate v obeh fazah, ugotovimo, da: število subjektov, ki uporabljajo strategije reševanja konfliktov za sodelovanje, poravnavo s koncesijami in tekmovanje, se povečuje. Zmanjšajte število oseb, ki uporabljajo strategijo za reševanje konfliktov. Očitno je, da preiskovanci vključujejo strategije za reševanje sporov, ki jih v fazi diagnoze niso uporabili. Število situacij, v katerih se pogojno uporabljajo strategije za reševanje konfliktov, narašča. Omejitve osebne komunikacije, ki se kažejo pri delu teh menedžerjev, se zmanjšujejo, zlasti tiste, povezane z navado slabega poslušanja in vrednotenja; tisti, ki se nanašajo na čustva, se ne pojavijo več. Število oseb, ki poročajo o občutku fizičnih ovir, se zmanjša.

Kot ekipa se uporaba strategij za reševanje konfliktov povečuje, sodeluje in sklepa kompromise. Tako kot pogojna uporaba strategij za reševanje konfliktov.

Sociopsihološki trening spodbujala pogojno uporabo strategij za reševanje sporov v upravnem odboru organizacije, v kateri so delali, tako za vrsto strategij, ki se najpogosteje uporabljajo, kot tudi za povečanje njihove uporabe glede na izredne razmere. Na individualni ravni so vodje spremenili uporabljene strategije za reševanje konfliktov in zmanjšali prisotnost osebnih komunikacijskih ovir.

Ta članek je zgolj informativnega značaja, v Psychology-Online pa nimamo moči postaviti diagnoze ali priporočiti zdravljenja. Vabimo vas, da obiščete psihologa, ki bo obravnaval vaš primer.

Če želite prebrati več podobnih člankov Socialno-psihološki trening za izboljšanje uporabe strategij za reševanje konfliktov, priporočamo, da vnesete našo kategorijo Treniranje.