Технике за ефикасну комуникацију

Људи су "социјална" бића, у смислу да већи део живота проводимо са другим људима. Због тога је важно научити да разумете друге и правилно функционисати у социјалним ситуацијама. Одређене вештине комуникације помажу нам да побољшамо међуљудске односе. Комуникација је чин којим појединац успоставља контакт са другим који му омогућава пренос информација.

Због тога је важно научити комуницирати оптимално, позитивно и јасно. У овом чланку о психологији на мрежи открићемо које су најбоље технике за ефикасну комуникацију а то ће вам помоћи да успоставите много позитивније мостове разумевања без грешака.

Тхе облици људске комуникације Могу се групирати у две широке категорије: вербална комуникација и невербална комуникација:

• Вербална комуникација се односи на речи коју користимо и флексије нашег гласа (тон гласа).
• Невербална комуникација односи се на велики број канала, међу којима би се могли навести најважнији: контакт очима, гестови лица, покрети руку и руку или држања тела и растојања тела.

Вербална комуникација:

• Речи (оно што кажемо)
• Тон нашег гласа

Невербална комуникација:

• Контакт очима
• Израз лица (изрази лица)
• Покрети руку и руку
• Држање тела и удаљеност тела

Упркос важности коју обично приписујемо вербалној комуникацији, између 65% и 80% од укупног броја наше комуникације са другима то чинимо кроз невербални канали. Да би ефикасно комуницирале, вербалне и невербалне поруке морају се међусобно подударати. Много потешкоћа у комуникацији настаје када су наше речи у супротности са нашим невербалним понашањем. Пример:

• Син даје оцу поклон за рођендан, а овај, с разочараним изразом лица, каже: "Хвала, управо сам то желео."
• Један дечак на улици упозна свог најбољег пријатеља, а када га поздрави, други узвраћа поздрав хладним и сувим „здраво“ и одвраћа поглед.

Али, кренимо сада на посао и откријмо које су технике за ефикасну комуникацију. Сви знамо и могли бисмо у теорији да цитирамо који су основни принципи за постизање исправне комуникације, али, можда да звучи као труизам, често их заборављамо. Неке од стратегија које можемо користити су једноставне као и следеће.

Активно слушање

Један од најважнијих и најтежих принципа целокупног процеса комуникације је знати слушати. Недостатак комуникације због које данас трпимо у великој мери је последица незнања како да слушамо друге. Једно чека више времена до сопствених емисија и у тој сопственој потреби за комуникацијом губи се суштина комуникације, односно заједничко дељење са другима.

Постоји погрешно веровање да се то аутоматски чује, али није. Слушање захтева напор већи од оног који се улаже током говора, а такође и оног који се улаже приликом слушања без тумачења онога што се чује. Али шта је заправо активно слушање?

Средства за активно слушање слушати и разумети комуникацију са становишта говорника. Која је разлика између слуха и слушања? Велике су разлике. Слух је једноставно опажање звучних вибрација. Док је слушање разумевање, разумевање или разумевање онога што се чује. Ефективно слушање мора нужно бити активно преко пасивног.

Активно слушање односи се на способност слушања не само онога што особа изражава директно, али и осећања, идеје или мисли који леже у основи онога што постоји говорећи. Да бисте некога разумели, потребна вам је и одређена емпатија, то јест, знати како се ставити на место друге особе.

Елементи који олакшавају активно слушање

• Психолошка настројеност: припремите се изнутра за слушање. Посматрајте друго: идентификујте садржај онога што он каже, циљеве и осећања.
• Изразите другом да слушате вербалном комуникацијом (видим, хм, ух, итд.) И невербалном комуникацијом (контакт очима, гестови, склоност тела итд.).

Елементи које треба избегавати у активном слушању

• Не ометајте се, јер је ометање у одређеним тренуцима лако. Крива пажње почиње на врло високој тачки, смањује се како се порука наставља и поново расте према крају порука, Морамо покушати да се боримо против ове тенденције тако што ћемо се посебно потрудити ка средини поруке, тако да наша пажња не буде пропадање.
• Не прекидајте звучник.
• Не суди.
• Не нудите превремену помоћ или решења.
• Не одбацујте оно што осећа други, на пример: „не брините, то није ништа“.
• Не причајте „своју причу“ када други треба да разговара с вама.
• Не противречите се. На пример: други каже „Осећам се лоше“, а ви одговарате „па тако и ја“.
• Избегавајте „синдром стручњака“: већ имате одговоре на проблем друге особе, чак и пре него што су вам рекли пола.

Слика: Пинтерест

Као што смо раније видели, активно слушање је суштински стуб за правилно развијање наших комуникационих вештина. Ово се дефинише као способност да не разумемо на свим нивоима шта нам говоре.

Технике комуникације: елементи активног слушања

• Покажите емпатију: Активно слушајући емоције других покушава да „уђе у њихову обућу“ и разуме њихове мотиве. Слуша њихова осећања и даје им до знања да „преузимамо одговорност“, покушавајући да схватим шта та особа осећа. Не ради се о показивању радости, иако је чак и лепо. Једноставно, ми смо у стању да се поставимо на њихово место. Међутим, то не значи прихватање или слагање са ставом другог. Да бисмо демонстрирали овај став, користићемо фразе као што су: „Разумем шта осећаш“, „Примећујем да ...“.
• Парафразирај. Овај концепт значи да верификујете или кажете својим речима оно што се чини да је издавалац управо рекао. Веома је важан у процесу слушања, јер помаже разумевању онога што други говори и омогућава вам да проверите да ли заиста разумете и не погрешно тумачите оно што се говори. Пример парафразирања може бити: „Дакле, видим, оно што се догодило било је ...“, „Мислите да сте се осећали ???“.
• Издајте речи за појачање или комплименте. Могу се дефинисати као вербализације које ласкају другој особи или појачавају њен говор преношењем онога који одобрава, слаже се или разуме оно што је управо речено. Неки примери ове технике комуникације били би: "Ово је врло смешно"; "Волим да причам са тобом"или „Сигурно сте веома добри у тенису". И друге мање директне фразе такође служе да пренесу интересовање за разговор: „Добро“, „хм“ или „Сјајно!“.
• Резимирати: Кроз ову вештину комуникације обавештавамо другу особу о нашем степену разумевања или потреби за даљим појашњењем.

Али, поред активног слушања, постоје и друге технике за ефикасну комуникацију. Ево неколико примера и вештина комуникације које ће вам помоћи да постигнете добро слушање и разумевање.

Технике комуникације: вештине

• Избегавајте етикете. Када критикујете другу особу, разговарајте о томе шта ради, а не о томе шта јесте. Ознаке не помажу особи да се промени, већ јачају њену одбрану. Говорити о томе шта је особа било би: „Заборавили сте поново да изнесете смеће. Ви сте катастрофа “; док би разговор о томе шта ради био би: „заборавили сте да поново изнесете смеће. У последње време много заборављате ствари “.
• Разговарајте о проблемима један по једанНемојте „искориштавати“ дискусију, на пример о кашњењу пара, да бисте му у пролазу замерали да је бесвестица, заборав и да није наклоњен.
• Не акумулирајте негативне емоције без да их комуницирају, јер би произвели избијање које би довело до деструктивног непријатељства.
• Не причај о прошлости. Подсећање на старе предности или подизање „прљавог веша“ из прошлости не само да не доноси ништа корисно, већ изазива и лоша осећања. Прошлост треба изводити само конструктивно, користити је као модел када је била добра и покушавамо поново успоставити позитивна понашања која су можда помало заборављена. Али јасно је да се прошлост не може променити; стога је неопходно усмерити енергије у садашњост и у будућност.
• Бити јединствен. Бити специфичан, конкретан, прецизан, једна је од техника за ефикасну комуникацију. Након одређене комуникације, долази до промена; то је конкретан пут напред. Кад сте неспецифични, ретко шта мобилишете. Ако се, на пример, осећамо усамљено и желимо да више времена проведемо са партнером, немојте само рећи нешто попут: „Игноришете ме“, „Осећам се сам“, „Увек сте заузети“. Иако таква формулација изражава осећање, ако не дамо конкретан предлог, ствари се вероватно неће променити. Било би прикладно додати још нешто. На пример: „Шта мислите ако се обоје сложимо да оставимо све што имамо у руци у 21 сат, па да заједно вечерамо и попричамо?“
• Избегавајте уопштавања. Изрази „увек“ и „никад“ ретко су истинити и имају тенденцију да творе ознаке. Другачије је рећи: „у последње време видим да сте одсутни“, него „увек сте у облацима“. Да будемо поштени и искрени, да постигнемо споразуме, направимо промене, изрази попут: „Већину времена“, „Понекад“, „Понекад“, „Често“ су ефикаснији. Они су облици изражавања који омогућавају другом да се осећа правилно вреднованим.
• Бити кратак. Понављање исте ствари неколико пута различитим речима, или претерано продужавање приступа, није пријатно за слушаоца. Производи осећај да се према вама поступа као према мало просветљења или као детету. У сваком случају, постоји опасност да вас се клоне као да сте заморни када започнете да говорите. Мора се запамтити да: „Добро, ако је кратко, двоструко боље“.

Да се ​​брине о њој Невербална комуникација узећемо у обзир следеће:

• Невербална комуникација треба ићи према глаголском. Изговарање „знаш да те волим“ узнемиреног лица учиниће другу особу гором него да ништа није речено.
• Контакт очима. То је проценат времена када гледате у очи друге особе. Визуелни контакт треба да буде чест, али не претеран.
• Под утицајем. То је одговарајући емоционални тон за ситуацију у којој комуницирате. Заснован је на индексима као што су тон гласа, израз лица и јачина гласа (не превисока, не прениска).

Изаберите право место и време

Понекад се добар комуникативни стил, кохерентан модел или адекватан садржај могу покварити ако нисмо изабрали прави тренутак да га пренесемо или успоставимо везу. Важно је водити рачуна о неким аспектима који се односе на тренутак у којем желите успоставити комуникацију:

• Атмосфера: место, бука која постоји, ниво приватности ...
• Ако ћемо критиковати или тражити објашњења, морамо сачекати да будемо сами са својим саговорником.
• Ако ћемо га похвалити, биће добро да је са својом групом или другим значајним људима.
• Ако је дискусија започела и видимо да измиче контроли или да није прикладно време, користићемо фразе попут: „Ако немате ништа против, можемо да наставимо са расправом о томе у... касније".

Слика: Невербална анализа

Овај чланак је само информативног карактера, у Псицхологи-Онлине нисмо у могућности да поставимо дијагнозу или препоручимо лечење. Позивамо вас да одете код психолога да би лечио ваш конкретан случај.

ДЕ ЛАС ХЕРАС РЕНЕРО, Мª ДОЛОРЕС И ЦОЛС. Дисцовер програм. Јунта Цастилла и Леон.
И. КОЊ, ВИНЦЕНТ. Приручник за процену и лечење социјалних вештина. КСКСИ ВЕК. 1999.
ГОЛДСТЕИН АРНОЛД. Друштвене способности и самоконтрола у адолесценцији. КСКСИ ВЕК. 1999.
ЛУЕНГО МАРТИН, Мª АНГЕЛЕС И ЦОЛС. Буилдинг Хеалтх. МЕЦ.
МАРТХА ДАВИС, МАТХЕВ МЦКАИ. Технике емоционалне самоконтроле. МАРТИНЕЗ РОЦА. 1998.
ВАЛЛЕС АРАНДИГА А. И ВАЛЛЕС ТОРТОСА Ц. Програм јачања социјалних вештина ИИИ. ЕОС.