Један од стубова сваке компаније или предузећа је служба за кориснике. Ако се према њему поступа са поштовањем које на сваки начин заслужује, уз њега се испоручују производ или услуга промовишу квалитет и чине сви напори да вас задрже, односи су највероватније јаки међусобно. Међутим, упркос томе што све радите како треба, ниједно пословање није у потпуности изузето од чињенице да су неке ситуације непријатне за његове купце, али када се то догоди, ваша је обавеза да их решите.
Међу приоритетима предузећа је задовољавање потреба купаца. Ово би се требало усредсредити на познавање ваших идеалних купаца како бисте им понудили услуге или производе који су тачно оно што желе или захтевају. Када проуче своју публику и постану јасни циљ, морају да развију стратегије привлачења купаца. Ако то још не радите, Погледајте ову листу Гананци са идејама за привлачење клијената.
Огласи
Ове стратегије ће функционисати на основу купца којег желите да привучете. Исте стратегије се не примењују за привлачење групе људи, као и за друге, јер је неопходно да се заснивају на укусима и интересима сваког од њих.
Огласи
Понекад се погреши у примени стратегија које привлаче погрешну публику и то може узрокују много проблема јер се може десити пословање са клијентима који нису идеални следећи:
- Незадовољни купци, јер оно што нудите заправо не у потпуности задовољава њихове потребе, онда ово доноси ситуације које морају да се реше између обе стране.
Огласи
- Утицај на твоју репутацију. Нема бољег оглашавања од задовољног купца, јер он говори на основу сопственог искуства, али нема горег клеветача од купца који је отишао са лошим искуством вашег пословања.
Студије показују да ће срећан купац разговарати о томе колико је добро пословало ваше предузеће са просечно 2 или 3 особе. Док ће досадни коментарисати оно што се догодило са најмање 10 других људи, како би спречио друге да прођу кроз исту ствар. Ти бројеви са друштвеним мрежама повећали су се још много више, па су мишљења способна да превазиђу границе уобичајеног.
Огласи
- Купци који нису идеални могу да вам натерају новац да касни са плаћањем, враћајући производе, између осталог.
Као што видите, много је исплативије усредсредити се на пружање квалитетне услуге (и све што то обухвата) идеалним клијентима, него што се разводњавате циљањем свих врста потенцијалних клијената. Заправо је доказано да су у свим продајама идеални купци обично они који они доносе већи профит за посао, не само зато што их има више, већ зато што су обично директније трансакције.
Огласи
Такође је важно рећи да, чак и ако се фокусирате на свог идеалног клијента и имате технике лојалности које дају добре резултате, с времена на време можемо налетети и на људе који имају лоше искуство које треба да реше и нешто смисле загрејан.
Можда сте и ви били у тој позицији. Купите производ или услугу јер су вам потребни и испоставља се да је нешто пошло по злу у пошиљци производ је оштећен, на вашој картици је извршено додатно наплаћивање, између осталог што може изаћи зла. Време је да поднесете захтев, ако сте током тог захтева особа која вам је присуствовала учинила једну од следећих ствари, били сте жртва лошег корисничког сервиса.
Поред тога, ако имате предузеће или у подручју у којем радите, требали бисте бавите се клијентима и свим врстама људи, ово су неке од радњи које бисте уопште требало да избегавате обала:
1.- Подигните свој глас: схватите да се клијент не љути на вас, већ на ситуацију и можда на компанију и у том тренутку се залажете за компанију. Због тога је нормално да он тежи својој фрустрацији, не узимајте то лично. Будите мирни и ни у једном тренутку не повисите глас, чак и ако то ради друга особа.
2.- Нема слушања: Пре него што дате било какво решење или се затворите, имајући на уму политике компаније аутоматски, врло добро саслушајте клијента, његову ситуацију и захтеве. Ако особа примети да показујете искрено интересовање, врло је вероватно да ће се њена осећања променити.
3.- Буди тврдоглав: ако је дошло до грешке извините се и прихватите грешку. У случају да грешка није из ваше или ваше компаније, такође се извините. Понекад је то све што купац жели да чује.
4.- Дајте само једну опцију: постоје различити начини за решавање проблемских ситуација. Обавестите купца о томе пружајући неколико алтернатива. Чинећи то, особа ће приметити да постоји интерес за пружање решења, које ће компанију оставити на добром месту. Наравно, ове ситуације морају бити потпуно одрживе.
5.- Немојте рећи особи да се смири: ово додаје уље на ватру. Уместо да му кажете да се смири, служите му професионално, емпатично и жељно да решите његову ситуацију. Радећи ово, ниво његовог беса ће се смањити и он ће заједно са вама радити на решавању.
6.- Не стављајте се на њихово место: приметан је недостатак емпатије. Када неко ради свој посао само да би га радио и са хладноћом која се граничи са несимпатичним, то ће само произвести више беса и фрустрације у купца.
7.- Намерно те кривим: Можда је он један од одговорних, али ако желите да задржите клијента и имате добар утисак о компанији, покушајте да заједно радите на решавању ситуације.
У случају да су бесни и незадовољни купци хлеб и маслац вашег стартапа, следите ове кораке компаније Гананци да бисте побољшали ефикасност своје компаније.
