De kvalitetshantering Det är en innovativ metod som finns inom administrationen, den har ett stort inflytande på att förbättra kvaliteten på produkter och tjänster och i att öka kundtillfredsställelsen genom ledningspraxis redan känd.
En grundläggande egenskap hos denna typ av administration är förståelsen som varje kund är som påtvingar, definierar och är medlaren som har det sista ordet i förhållande till kvaliteten på produkt. Detta gör att din tillfredsställelse och i slutändan din efterfrågan kan öka.
Annonser
I den här artikeln hittar du:
Kännetecken för kvalitetsledning
Bland de viktigaste funktionerna är:
Annonser
- Kundnöjdhet är avgörande för att företaget ska förbli i en konkurrensutsatt position på marknaden.
- Internt och externt är kundnöjdhet stimulansen att sträva efter kvalitet.
- Företaget måste veta vad kundernas behov är att veta vilka förfaranden det måste genomföra för att tillfredsställa dem.
- Ledningen måste agera beslutsamt och därmed fastställa kvalitet som en prioritet för att införliva den i företagets administrativa regler.
- Kvalitetskoncept måste exponeras och involveras i företagets olika aktiviteter.
- Chefer måste tillhandahålla en arbetsmiljö där alla arbetstagares deltagande är involverat för att förbättra kvaliteten.
- Detta system måste baseras på kontinuerliga metoder för företagets framgång.
Principer för kvalitetshantering
Denna administration är inriktad på initiativ och förfaranden för att leverera kvalitetsprodukter och tjänster. På grund av detta kan ett stort antal principer identifieras inklusive:
- Förvaltning: Huvudadministrationen är skyldig att leda och skapa en framgångsrik miljö.
- Träning: Anställda måste utbildas i kvalitetsmetoder.
- Beslutsfattande: Dessa måste tas baserat på medling.
- Kontinuerlig förbättring: Företagen måste kontinuerligt arbeta för att förbättra produktionsförfarandena.
- Metoder och verktyg: Användningen av dessa säkerställer att kvalitet uppfylls.
- Organisationskultur: Företagskulturen bör fokusera på att utveckla arbetarnas kompetens för att optimera kvaliteten.
- Inblandade anställda: Arbetare bör uppmuntras att vara proaktiva och involverade i problem och i sökandet efter lösningar.
Kostnader för kvalitetshantering
Det finns företag som tror att kostnaderna för att införliva kvalitet är större än de fördelar som kan uppnås. Trots detta har forskning fastställt att de direkta och indirekta kostnaderna för kvalitetsproblem är mycket mer än för implementering.
Annonser
Dessa kostnader kan klassificeras enligt följande:
Förebyggande kostnader
De är förknippade med utformningen, implementeringen, underhållet av kvalitetssystemet och presenteras före drift, dessa inkluderar:
Annonser
- Produktkrav: Material och process för färdiga varor och tjänster måste anges.
- Kvalitetsplanering: Designa planer som inkluderar kvalitet, drift, produktioner och inspektioner.
- Träning: Motivera utveckling, förberedelse och underhåll av procedurer.
Utvärderingskostnader
De är relaterade till utvärderingen av leverantörer och kunder angående material och tjänster som köpts för att justera följande specifikationer:
- kolla upp: Registrering av materialet som kommer mot specifikationerna.
- Kvalitetsmyndighet: Bekräfta att systemet fungerar effektivt.
- Utvärdering av leverantörer: Verifiering och godkännande av leverantörer.
Kostnader för internt fel
De uppstår när resultaten inte uppfyller kvalitetsriktlinjerna och upptäcks innan varor och tjänster levereras till kunder. Dessa inkluderar:
Annonser
- Avfall: Resultat av fel, onödigt arbete och dålig kommunikation.
- Avfall: Material eller produkter med defekter som inte kan återställas för att säljas.
- Extraarbete: Förbättring av defekt material.
- Felanalys: Detta är nödvändigt för att känna till orsakerna till interna fel.
Externa felkostnader
De kan inträffa när produkter och tjänster inte uppfyller kvalitetskrav och upptäcks efter leverans till kunder, de innehåller:
- Reparationer: Reparera de produkter som returneras.
- Garantianspråk: Produkter och tjänster byts ut och utförs igen inom garantiperioden.
- Returnerar: Införlivande av transport och undersökning av returprodukter.
De kvalitetshantering Det uppnås endast när ledningen lyssnar på förslag och råd från sina konsulter, förutom att ha vilja och engagemang för du stöder ansvarsuppdrag, blir involverad i utvecklingen av produktionen och kvalitetsverifiering för att få ett företag framgångsrik.
